2024年4月23日，中国(guo)平安(an)保险(xian)（集团）股(gu)份有限(xian)公司（以下简称"中国(guo)平安(an)"、"平安(an)"、"集团"或(huo)"公司"，股(gu)份代(dai)码：香港(gang)联合交易所2318，上(shang)海证券交易所601318）今日公布截至2024年3月31日止三个月期间业绩(ji)。
2024年第(di)一季度，国(guo)民经济平稳起步，资本(ben)市场表现持续(xu)改善，但依(yi)然(ran)存在需(xu)求不足、预期偏弱等增长挑战。面对机遇与挑战，中国(guo)平安(an)坚守金融主业，服务实体(ti)经济，强化保险(xian)保障功能，持续(xu)贯彻“聚焦主业、增收节(jie)支、优化结构、提(ti)质增效”的十六字经营方针，深(shen)化发展“综合金融+医疗养老”双轮(lun)并行、科(ke)技驱(qu)动战略，不断(duan)巩固综合金融优势(shi)，坚持以客户需(xu)求为导向，着(zhe)力推(tui)动高质量(liang)发展。
2024年第(di)一季度，集团实现归属于母公司股(gu)东(dong)的营运利润387.09亿元(yuan)。其中，寿险(xian)及健康险(xian)、财产保险(xian)以及银行三大核心业务恢复增长，三项业务合计归属于母公司股(gu)东(dong)的营运利润398.16亿元(yuan)，同比(bi)增长0.3%。寿险(xian)及健康险(xian)业务增势(shi)显(xian)著，2024年第(di)一季度，寿险(xian)及健康险(xian)业务新业务价值达成128.90亿元(yuan)，可比(bi)口径下同比(bi)增长20.7%；代(dai)理人渠道人均新业务价值同比(bi)增长56.4%。综合金融模式不断(duan)深(shen)化，截至2024年3月末，平安(an)个人客户数(shu)近(jin)2.34亿，较年初(chu)增长1.0%；客均合同数(shu)2.94个。医疗养老生态圈(quan)战略持续(xu)推(tui)进，2024年第(di)一季度，平安(an)实现健康险(xian)保费收入近(jin)400亿元(yuan)；享(xiang)有医疗养老生态圈(quan)服务权益(yi)的客户覆盖平安(an)寿险(xian)新业务价值占比(bi)约(yue)70%，同比(bi)增加6个百分点。
寿险(xian)及健康险(xian)新业务价值实现双位数(shu)增长，渠道实力业务质量(liang)显(xian)著提(ti)升
持续(xu)深(shen)化"4渠道+3产品"战略，核心业务经营指标表现出色。得益(yi)于渠道全面拓展和业务质量(liang)提(ti)升，以及多样化产品和服务的推(tui)出，平安(an)寿险(xian)经营稳健发展。2024年第(di)一季度，寿险(xian)及健康险(xian)业务新业务价值达成128.90亿元(yuan)，可比(bi)口径下同比(bi)增长20.7%；新业务价值率22.8%，可比(bi)口径下同比(bi)增长6.5个百分点。2024年1月-3月，寿险(xian)及健康险(xian)业务原(yuan)保险(xian)保费收入1,853.46亿元(yuan)，同比(bi)增长1.2%，规模位居行业领先，经营态势(shi)持续(xu)向好。
渠道经营方面，平安(an)寿险(xian)坚持以高质量(liang)发展为价值引领，持续(xu)深(shen)化转(zhuan)型，全面打造多渠道专业化销售(shou)能力，发展质量(liang)提(ti)升显(xian)著。平安(an)寿险(xian)代(dai)理人渠道经营质量(liang)优化，队伍产能持续(xu)提(ti)升，以优增优增员(yuan)入口不断(duan)改善，2024年第(di)一季度代(dai)理人渠道人均新业务价值同比(bi)增长56.4%，新增人力中“优+”占比(bi)同比(bi)提(ti)升11.0个百分点。平安(an)寿险(xian)与平安(an)银行持续(xu)深(shen)化独(du)家(jia)代(dai)理模式，同时拓展外部优质合作银行渠道，推(tui)动网点经营动作标准化，持续(xu)提(ti)升经营效率。截至2024年3月末，网格推(tui)广城市的存续(xu)客户全缴(jiao)次继续(xu)率同比(bi)提(ti)升2.5个百分点。
产品经营方面，2024年第(di)一季度，平安(an)寿险(xian)持续(xu)聚焦财富、养老和保障三大市场，满足客户多元(yuan)保险(xian)产品需(xu)求，依(yi)托(tuo)集团医疗养老生态圈(quan)持续(xu)深(shen)化医疗健康、居家(jia)养老、高端养老三大核心服务，构建差异化竞争优势(shi)。医疗健康方面，2024年第(di)一季度，平安(an)寿险(xian)健康管(guan)理已(yi)服务超1,000万客户；居家(jia)养老方面，截至2024年3月末，平安(an)居家(jia)养老服务已(yi)覆盖全国(guo)54个城市，累(lei)计近(jin)10万人获得居家(jia)养老服务资格，2024年3月平安(an)联合合作伙伴共同组建"平安(an)管(guan)家(jia)安(an)全享(xiang)老服务联盟"，发布"573居家(jia)安(an)全改造服务"，旨在帮助更多长者安(an)享(xiang)品质晚年生活；高端养老方面，平安(an)高端养老项目已(yi)在深(shen)圳、上(shang)海、杭(hang)州、佛山4个城市启动。
综合金融模式持续(xu)深(shen)化，产险(xian)、银行、险(xian)资投资业务表现稳健
平安(an)坚持以客户为中心的经营理念(nian)，提(ti)供“省(sheng)心、省(sheng)时、又省(sheng)钱”的一站式综合金融解决方案。截至2024年3月末，集团个人客户数(shu)近(jin)2.34亿，较年初(chu)增长1.0%；客均合同数(shu)达2.94个。自2019年末至今，在客户数(shu)增长了17.9%的同时，客均合同数(shu)增长了10.1%。
财产保险(xian)业务稳定(ding)增长，业务品质保持健康水平。2024年第(di)一季度，平安(an)产险(xian)保险(xian)服务收入806.27亿元(yuan)，同比(bi)增长5.7%。平安(an)产险(xian)整体(ti)综合成本(ben)率同比(bi)上(shang)升0.9个百分点至99.6%；剔除保证保险(xian)后的整体(ti)综合成本(ben)率为98.4%，同比(bi)上(shang)升主要受春节(jie)前(qian)期暴雪灾害以及出行恢复影(ying)响。暴雪灾害增加本(ben)季度综合成本(ben)率2.0个百分点。
银行业务经营保持稳健，资产质量(liang)保持平稳。2024年第(di)一季度，平安(an)银行通过数(shu)字化转(zhuan)型驱(qu)动经营降本(ben)增效，加强资产质量(liang)管(guan)控，加大不良资产清(qing)收处置力度，实现净利润149.32亿元(yuan)，同比(bi)增长2.3%。截至2024年3月末，平安(an)银行不良贷(dai)款率1.07%；拨备覆盖率261.66%；各级资本(ben)充足率均满足监管(guan)达标要求，其中核心一级资本(ben)充足率上(shang)升至9.59%。
保险(xian)资金投资收益(yi)表现良好，规模稳步提(ti)升。2024年第(di)一季度，本(ben)公司实现保险(xian)资金投资组合实现年化综合投资收益(yi)率3.1%，年化净投资收益(yi)率3.0%。截至2024年3月31日，本(ben)公司保险(xian)资金投资组合规模超4.93万亿元(yuan)，较年初(chu)增长4.4%。本(ben)公司以负债为驱(qu)动，以偿付能力为核心指标，致力于创造穿越宏(hong)观(guan)经济周(zhou)期的稳定(ding)的投资收益(yi)，以满足负债需(xu)求。
医疗养老战略持续(xu)落地，打造价值增长新引擎
平安(an)的医疗养老生态圈(quan)既创造了独(du)立的直接(jie)价值，也创造了巨大的间接(jie)价值，通过差异化的“产品+服务”赋(fu)能金融主业。截至2024年3月末，在平安(an)近(jin)2.34亿的个人客户中有超63%的客户同时使用了医疗养老生态圈(quan)提(ti)供的服务，其客均合同数(shu)约(yue)3.37个、客均AUM达5.76万元(yuan)，分别为不使用医疗养老生态圈(quan)服务的个人客户的1.6倍、3.6倍。
有效协同保险(xian)与医疗养老服务，客户经营取得显(xian)著进展。2024年第(di)一季度，集团医疗养老相关付费企业客户超4.5万家(jia)，平安(an)健康过去12个月付费用户数(shu)近(jin)4,000万；平安(an)实现健康险(xian)保费收入近(jin)400亿元(yuan)；享(xiang)有医疗养老生态圈(quan)服务权益(yi)的客户覆盖平安(an)寿险(xian)新业务价值占比(bi)约(yue)70%，同比(bi)增加6个百分点。2024年第(di)一季度，超1,000万平安(an)寿险(xian)的客户使用医疗养老生态圈(quan)提(ti)供的服务，其中新契(qi)约(yue)客户使用健康服务占比(bi)超60%。
整合国(guo)内外优质资源，提(ti)供"到线、到店、到家(jia)"网络服务。截至2024年3月末，在国(guo)内，平安(an)内外部医生团队约(yue)5万人，合作医院数(shu)超3.6万家(jia)，已(yi)实现国(guo)内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管(guan)理机构数(shu)超10万家(jia)；合作药店数(shu)达23.1万家(jia)，较年初(chu)新增近(jin)1,000家(jia)，全国(guo)药店覆盖率超37%；居家(jia)养老服务已(yi)覆盖全国(guo)54个城市，累(lei)计上(shang)线服务近(jin)600项。在海外，平安(an)的合作网络已(yi)经覆盖全球35个国(guo)家(jia)，超1,300家(jia)海外医疗机构，其中全球前(qian)10覆盖8家(jia)，全球前(qian)100覆盖54家(jia)。
持续(xu)打造领先科(ke)技能力，提(ti)升金融主业服务水平。截至2024年3月末，集团专利申请数(shu)累(lei)计达51,700项，位居国(guo)际金融机构前(qian)列。平安(an)紧密围绕主业转(zhuan)型升级需(xu)求，运用科(ke)技赋(fu)能金融业务促销售(shou)、提(ti)效率、控风险(xian)。2024年第(di)一季度，平安(an)AI坐席服务量(liang)约(yue)4.2亿次，覆盖平安(an)80%的客服总量(liang)；AI坐席驱(qu)动产品销售(shou)在整体(ti)坐席产品销售(shou)规模中占比(bi)58%；通过智能风控，实现减损30亿元(yuan)。
助力可持续(xu)发展，持续(xu)深(shen)化绿色金融实践。2024年第(di)一季度，平安(an)绿色保险(xian)原(yuan)保险(xian)保费收入106.82亿元(yuan)，“三村工程”提(ti)供乡村产业帮扶资金26.77亿元(yuan)。2024年，平安(an)获得晨星Sustainalytics ESG评级“低风险(xian)”、17.0分，分数(shu)排名中国(guo)内地保险(xian)企业第(di)一。
展望(wang)未来(lai)，中国(guo)经济的基本(ben)面持续(xu)向好，经济复苏态势(shi)有望(wang)继续(xu)巩固。中国(guo)平安(an)将一如既往地保持战略定(ding)力，深(shen)耕金融主业，持续(xu)深(shen)化“综合金融+医疗养老”双轮(lun)并行、科(ke)技驱(qu)动战略，修炼内功，持续(xu)提(ti)升经营管(guan)理水平，扎实推(tui)进业绩(ji)的恢复与增长，不断(duan)提(ti)升金融服务实体(ti)经济的质效，为构建金融强国(guo)与民族复兴伟业贡(gong)献平安(an)力量(liang)。