@大麦官博 5月21日发(fa)文称，关于“哥哥想替(ti)过世妹妹见周(zhou)杰伦”的事(shi)情，我们经过仔(zai)细盘查梳理，情况如下：

大麦客服接到(dao)哥哥反馈后，没有正确理解(jie)哥哥的意思，没有体会到(dao)哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实(shi)名制规则要(yao)求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教(jiao)条、死板(ban)，在哥哥悲痛的心情上再(zai)添伤害(hai)，虽(sui)有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧(kui)。

目前(qian)大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款(kuan)将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

据@黑(hei)猫投诉 21日消息，王先生（化名）妹妹买了6月1日周(zhou)杰伦长沙(sha)演唱会门票，然而不(bu)幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生说(shuo)，见周(zhou)杰伦是妹妹一直以(yi)来(lai)的愿望，希望能替(ti)妹妹完成，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要(yao)求出示了死亡证(zheng)明、销户证(zheng)明后却仍被大麦拒绝，要(yao)求妹妹本人前(qian)往(wang)。

当天，大麦官方客服回应@白鹿视(shi)频 称，无(wu)法换绑观演人，但可以(yi)提供死亡证(zheng)明由客服反馈给专员看如何退票，以(yi)工作(zuo)人员最终处理结果为准。目前(qian)不(bu)清楚是全额退还是部分退以(yi)及(ji)收不(bu)收手续(xu)费。

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