近(jin)日，华信永道与智(zhi)谱AI达成战略合作，共创研发政府服务垂类AI大模(mo)型——“智(zhi)道奇点SagesrvGLM”。

该大模(mo)型创造性引入了(le)“边聊边办”的新服务模(mo)式，真正(zheng)让服务与业务相伴(ban)相随。提供专业咨询的同时，智(zhi)能(neng)化引导客户办理(li)所(suo)需业务，甚至直接面客受理(li)业务。

智(zhi)道奇点SagesrvGLM将主要应用(yong)于四类政务服务场景(jing)——智(zhi)联(lian)咨询、智(zhi)引服务、智(zhi)联(lian)慧(hui)办、智(zhi)体直播。经(jing)可靠性效果测评显示(shi)，智(zhi)道奇点SagesrvGLM对于政务服务与管理(li)双维度的降本提质增效具有出色的应用(yong)价值。

华信永道董事(shi)长(chang)刘(liu)景(jing)郁举(ju)例，以苏州市政务服务的公开数据为例，2023年度苏州市住房公积金客服（包括电话热线+互联(lian)网(wang)渠道+承办转办）的总服务量为165.73万笔，占全市12345客服总服务量1484.35万笔的11.17%，住房公积金的客服量在几十(shi)个(ge)委办局中排名非(fei)常靠前。“边聊边办”的新服务模(mo)式得到了(le)较(jiao)多(duo)大中城市住房公积金管理(li)机构和政府有关部门的认可，并计划(hua)于6月(yue)底在华东某大型城市率先落地使用(yong)，这也标志着(zhe)“智(zhi)道奇点”大模(mo)型产品将很(hen)快实现真正(zheng)的商业化。

文/北京(jing)青年报记者 温婧

编辑/樊宏伟