近(jin)日(ri)，刘君（化名(ming)）在社交平台发文称(cheng)，自己入住北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)后，因晚上未回房间被酒店(dian)收取500元/房/晚的额外费(fei)用。入住时，他曾被要求签了一(yi)份承诺书，承诺若违规转让(rang)会员礼遇，酒店(dian)将扣(kou)500元每晚的差价。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）就此事致电北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)，一(yi)名(ming)工作人(ren)员表示，集团内部正在调查此事，一(yi)切(qie)以集团官方调查结果为准。
5月27日(ri)，刘君向澎湃新闻反馈称(cheng)，目前，希尔(er)顿(dun)酒店(dian)已将多收的款项退回。
消费(fei)者投诉：
刘君（化名(ming)）向澎湃新闻称(cheng)，今(jin)年5月9日(ri)，他与家人(ren)在北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)前台办理入住时，被工作人(ren)员要求签订一(yi)份承诺书，承诺在该酒店(dian)住宿期间不(bu)得违规转让(rang)会员礼遇。若发生此情(qing)况，酒店(dian)将收取会员人(ren)民币500元/晚的差价费(fei)用。
该承诺书针对的是“希尔(er)顿(dun)荣(rong)誉客会成员”，其中规定，如在本酒店(dian)住宿期间，发生了违规转让(rang)会员礼遇的情(qing)况，酒店(dian)将会收取500元/每晚的差价费(fei)用，此费(fei)用包括(kuo)：早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等(deng)；并且您的预订将不(bu)会享受积分以及房晚的累积。
承诺书称(cheng)，该制度适用于全球所有(you)的希尔(er)顿(dun)集团旗(qi)下(xia)酒店(dian)。
刘君说，自己当时并没有(you)在意，便按(an)照(zhao)要求签了这份承诺书，退房后，他接到北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)工作人(ren)员来电，对方在电话(hua)中表示，要对他的住店(dian)押金进行扣(kou)款操(cao)作。他询问扣(kou)款的依据(ju)是什么，工作人(ren)员表示，酒店(dian)通过监(jian)控查看(kan)到他并未在夜晚入住房间，根据(ju)承诺书内容要加(jia)收他500元/房/晚的额外费(fei)用。
刘君告诉澎湃新闻，房间是自己本人(ren)入住，他并未转让(rang)任何会员权益，因为在倒(dao)时差，他晚上出门，白天在酒店(dian)休息。他认为，自己只(zhi)是没有(you)在夜间入住房间，但白天有(you)回房间休息，在何时回房休息是自己的人(ren)身自由，酒店(dian)据(ju)此进行扣(kou)款不(bu)合理。他称(cheng)，当时酒店(dian)工作人(ren)员并未正面回答(da)他的这些质疑，也未提供对押金进行扣(kou)款操(cao)作的其它依据(ju)。
北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)开给刘君的发票显示，刘君在此住的三晚房费(fei)（含服务费(fei)与税费(fei)）共计(ji)人(ren)民币3277.62元，加(jia)上酒店(dian)多收取的500元/房/晚的额外费(fei)用，刘君在北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)住三晚共计(ji)消费(fei)人(ren)民币4777.62元。刘君说，他三天被多扣(kou) 1500元，家人(ren)的另一(yi)间房与他的情(qing)况一(yi)致，也被多扣(kou)了1500元。因此他们一(yi)行人(ren)被酒店(dian)多收取费(fei)用的总额为3000元。
刘君告诉澎湃新闻，他在其它希尔(er)顿(dun)集团旗(qi)下(xia)酒店(dian)入住时并未签订过承诺书，因此他质疑北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)要求他入住前签订承诺书的合理性，“这份承诺书的内容为酒店(dian)单方面约束消费(fei)者的行为，是否属于霸王条款？北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)监(jian)控客人(ren)是否夜间入住并根据(ju)承诺书的内容对其强制加(jia)收500元/房/晚的额外费(fei)用，这是否侵犯了消费(fei)者的隐(yin)私权、违反了《消费(fei)者权益保护(hu)法》？”
事后，刘君称(cheng)，他发现自己的遭遇并非个例。他在社交平台分享自己的经历(li)后，有(you)许多人(ren)找到他表示也有(you)类似的遭遇。
刘君表示，自己向希尔(er)顿(dun)集团投诉此事后，希尔(er)顿(dun)集团表示已将投诉升级处理。
企业回应：
5月23日(ri)，澎湃新闻记者就此事致电北京王府井希尔(er)顿(dun)酒店(dian)，一(yi)名(ming)工作人(ren)员表示集团内部正在调查此事，一(yi)切(qie)以集团官方调查结果为准，其它内容因涉及客户隐(yin)私不(bu)便透露。澎湃新闻询问是否存在入住的客人(ren)必须签订承诺书一(yi)事，工作人(ren)员表示不(bu)便回复。
5月27日(ri)，刘君向澎湃新闻反馈称(cheng)，希尔(er)顿(dun)集团目前已退回了他及其家人(ren)被多收的3000元人(ren)民币，并为他下(xia)次在马尔(er)代夫希尔(er)顿(dun)旗(qi)下(xia)酒店(dian)的行程(cheng)赠送(song)了一(yi)些额外礼遇，他提供的账户截图显示，目前这笔退款已到账。
律师(shi)赵(zhao)良善认为，酒店(dian)禁止(zhi)会员转让(rang)会员福利本无可厚非，但是方式方法要得当，通过完善会员使用机制，与会员协商签订平等(deng)合约。上述承诺书规定的差价费(fei)用人(ren)民币500/房/晚，需有(you)明确依据(ju)，若是酒店(dian)单方制定，且不(bu)签就不(bu)能入住，则加(jia)重(zhong)了住客的责任，对消费(fei)者来说不(bu)公平。