中国网财经(jing)5月27日讯(xun)(记(ji)者 段思琦)今日，中消协发(fa)布《中国消费(fei)者权益保护状况(kuang)年(nian)度报告(2023)》(以下简称(cheng)年(nian)度报告)。年(nian)度报告全面总(zong)结了2023年(nian)我国消费(fei)者权益保护在立法、行(xing)政、司法以及社(she)会各方面所取得的显著(zhu)成绩。其中，年(nian)度报告提到，老年(nian)人理性消费(fei)意识亟须养成。
具体来看，年(nian)度报告提到，老年(nian)人消费(fei)领域(yu)呈现新问题，权益保护力度需加强。
一是(shi)个性化需求难以满足(zu)，老年(nian)消费(fei)供给有待优化。由于生活水平的提高和消费(fei)观念的转变，老年(nian)人消费(fei)的意愿和能力不断增强，消费(fei)需求呈现出个性化的特点。目前，针对老年(nian)群体的休闲旅游、精神(shen)文化、智能化产品服务等方面的消费(fei)市场尚未(wei)完全打开(kai)。
具体来看，在老年(nian)旅游领域(yu)，一些旅游景点将目光和服务聚(ju)焦于年(nian)轻群体，忽视景区的适老化升级改造，存在老年(nian)人便(bian)利化旅游设施不足(zu)、老年(nian)人特色旅游产品类型较少等问题。在时(shi)尚美容方面，老龄模特、老年(nian)时(shi)装俱乐部频频出圈，但很多老年(nian)服饰品牌款式陈旧、风格相(xiang)似，与老年(nian)人的多元审(shen)美要求相(xiang)去甚远。银发(fa)化妆品市场呈现“空白(bai)”特点，面向老年(nian)群体的护肤、美妆类产品寥寥无几；老年(nian)人的娱乐需求日益获(huo)得关注，聚(ju)焦老年(nian)人群体的影(ying)视作品、综艺节目开(kai)始出现，但质量和数量仍待提升，老年(nian)人线上线下多样化娱乐方式的开(kai)拓空间依然很大，在智慧化养老领域(yu)，防跌倒告警系(xi)统、防走失(shi)系(xi)统、智能睡眠监控仪等新型产品研(yan)发(fa)加快，但缺乏产品设计(ji)和统一使用规(gui)范，普及和发(fa)展(zhan)仍有局限。
二是(shi)线上消费(fei)“陷阱”多，权益受损救济难。线上购物凭借品类丰(feng)富、价格低(di)廉、配送上门等优势成为不少老年(nian)人消费(fei)的新选择。然而老年(nian)人群体在线上消费(fei)过程中面临风险，权益受损情况(kuang)较多。部分不良经(jing)营者抓住老年(nian)人购物追求物美价廉、不熟悉网购流程的特点，利用文字游戏设置“零元购”“免费(fei)送”等字眼吸引人眼球，诱导(dao)老年(nian)消费(fei)者掉入电商平台(tai)“先用后付”“0元试用”等精心(xin)设计(ji)的陷阱。个别直播间利用老年(nian)群体容易受情感因素影(ying)响的心(xin)理，打感情牌、走温情路线进行(xing)推销(xiao)。而老年(nian)消费(fei)群体维权面临种种困(kun)难。一方面由于大多数老年(nian)人对网络环境熟悉程度不高，在缺乏必要引导(dao)和帮助的情况(kuang)下，不清楚举报投诉的规(gui)则和渠道；另一方面，部分商家售后客服如(ru)同虚设，电商平台(tai)消极履行(xing)应尽责任(ren)，且(qie)侵权行(xing)为鉴定规(gui)则复杂、维权成本(ben)过高，让老年(nian)人望而却步。
三是(shi)重点领域(yu)问题频发(fa)，理性消费(fei)意识亟须养成。老年(nian)人消费(fei)权益受损的高发(fa)领域(yu)集中在康养助老类产品、保健(jian)品、老年(nian)人旅游服务、投资理财等领域(yu)。
其一，康养助老市场起步晚，技术标准不规(gui)范。助行(xing)车、移位机(ji)、爬楼机(ji)等养老辅具层出不穷，但产品同质化、操作复杂，个别养老辅具如(ru)翻(fan)身(shen)器存在安全隐(yin)患，操作不慎易导(dao)致老人身(shen)体二次(ci)损伤。
其二，老年(nian)人对健(jian)康养生关注度普遍较高，但理性消费(fei)意识不足(zu)。不法商家通过伪造专家推荐、医疗研(yan)究报告等手段，将降(jiang)压手表、能量枕头等产品打造得“神(shen)乎其神(shen)”；部分生产厂家在社(she)区或药店门口举办“义诊”，销(xiao)售昂贵的“三无保健(jian)品”；一些假冒伪劣保健(jian)品含有未(wei)标明的成分或潜在有害物质，对老年(nian)人身(shen)体健(jian)康造成损害。
其三，“银发(fa)旅游”套路多，令人防不胜防。某些老年(nian)旅行(xing)社(she)打着低(di)团费(fei)或免团费(fei)的幌子来吸引老年(nian)人加入，中途引诱、强迫消费(fei)。还有一些打着康养保健(jian)的幌子的低(di)价旅游团，诱导(dao)中老年(nian)人到无资质医疗机(ji)构参加体检(jian)、疾病筛查，目的是(shi)推销(xiao)保健(jian)产品、医疗服务。
其四，老年(nian)人金融理财知识匮乏，易落入投资陷阱。有些老年(nian)人金融知识不足(zu)、风险意识不强，盲目投资、跟风投资，加之一些不法分子以高额回报为诱饵，夸(kua)大产品收益，对风险或附加条款避而不谈，令老年(nian)人产生投资稳赚(zuan)不赔的错误(wu)认知，最终上当受骗，造成财产损失(shi)。
中消协方面表示，随着“银发(fa)经(jing)济”和“儿童经(jing)济”市场的蓬勃(bo)发(fa)展(zhan)，“一老一小”消费(fei)逐渐成为拉(la)动经(jing)济增长的重要引擎之一。整体而言(yan)，2023年(nian)老年(nian)人、未(wei)成年(nian)人两大特定群体消费(fei)领域(yu)侵权问题的治理水平有较大提升，但部分突出领域(yu)和新业态下的权益保护仍有不足(zu)，仍需加大保护力度和治理能力。