羊城晚报财经评论员戚耀琪
6月10日(ri)，浙江金华(hua)一家网店负责人称(cheng)，黑龙江一家幼师学校的学生(sheng)网购店铺服装，穿过之后，400多条裙子被集体申请退货退款。6月11日(ri)晚，该校就此事发(fa)布情况通报称(cheng)存在“部分学生(sheng)使(shi)用过后退货”情况，学校已对(dui)涉事学生(sheng)进行批评教育(yu)，并(bing)安(an)排专人与商(shang)家商(shang)议解(jie)决(jue)措施。
用完即退，这种行为在当(dang)下的网络购物生(sheng)态中已经成为一种相当(dang)普遍的现象，该谴责类似行为还是(shi)该坚(jian)决(jue)站在消费者一边？先看(kan)法规怎么说(shuo)。
根据市场监管总局《网络购买商(shang)品七(qi)日(ri)无理由退货暂行办法》第八条：消费者退回的商(shang)品应当(dang)完好。商(shang)品能够保持原有(you)品质、功能，商(shang)品本身、配件、商(shang)标标识齐全的，视为商(shang)品完好。第九条：对(dui)超出查验和确认商(shang)品品质、功能需要而使(shi)用商(shang)品，导致商(shang)品价值贬损较大的，视为商(shang)品不完好。比如服装、鞋帽、箱包、玩(wan)具、家纺、家居类出现商(shang)标标识被摘、标识被剪，商(shang)品受污、受损。
简而言之，对(dui)衣服来说(shuo)，就得不但要求配件标识完好，还得是(shi)没使(shi)用过、没污损才行。如果明(ming)明(ming)都穿出去一两天，留下体味和污渍，或者洗过了还来退货，明(ming)显就是(shi)超出了商(shang)品完好的范畴了。这种让衣服变成了二手货的做法，自(zi)然(ran)损害了商(shang)家的经济利(li)益(yi)。作为商(shang)家，不接受退货退款，或者有(you)条件的退货、只退部分货款也是(shi)理所(suo)当(dang)然(ran)的。
现实中，大量的买来使(shi)用、用过就退的情形是(shi)普遍存在的。衣物是(shi)重灾区(qu)，小型电器也很常见，尤其是(shi)难以判断明(ming)显使(shi)用痕迹的商(shang)品都在此列。这类消费者，都是(shi)“充分”利(li)用了退货办法的优待政策。一旦购物随意性越来越大，退货率(lu)就会(hui)随之越来越高。如果退货成功率(lu)极高、退货成本极低，反过来又会(hui)刺激购物的随意性越来越大。
对(dui)于商(shang)家来说(shuo)，也会(hui)有(you)经济上(shang)的衡量与考虑。比如估计出大概的退货率(lu)，把相应的再销售成本折(she)算进去。放(fang)在一个比较长的销售周期来看(kan)，依然(ran)是(shi)有(you)利(li)可图的。除非(fei)是(shi)本身就是(shi)小众商(shang)品、滞销商(shang)品，还出现大面(mian)积集中退货且货品污损，这样就必然(ran)导致再销售的失败。为降低风险，商(shang)家完全可以设置不退换的要求或者大大提高运(yun)费成本。
对(dui)消费者来说(shuo)，合(he)法合(he)理利(li)用无理由退货无可厚非(fei)，包括衣物。但如果一个企业积极鼓励无理由退换货，那么消费者也要做好准备，那就是(shi)这个商(shang)品可能是(shi)别人多次试穿甚至使(shi)用过的。有(you)经验的消费者，只要闻闻气味，就能判断出商(shang)品是(shi)全新、积压还是(shi)经过几手再销售的了。在享受购物和退货自(zi)由的同时，消费者整体都在承担上(shang)一个买家转嫁出来的风险。
对(dui)平台来说(shuo)，完全可以把消费者行为数据卖给商(shang)家，让商(shang)家判断购买者习惯，比如是(shi)不是(shi)高频退货消费者，从而相应制定(ding)个性化的退货措施、惩罚措施和限制条件。这些数据越精准，对(dui)降低商(shang)家风险就越有(you)利(li)。平台还可以把某类商(shang)品的退货率(lu)经过提炼和分类，转卖给相关机构(gou)和厂商(shang)，从而作为生(sheng)产和营销的参考。由此，消费者的所(suo)有(you)选择、购买、退货的行为，都将成为研(yan)究更完善市场机制的样本数据。