近日，《5D调查》在黑猫投诉 平台发现，有消费(fei)者投诉一汽大众售后存在不作为问(wen)题。
天津的何女(nu)士投诉称，2024年1月(yue)初自己在塘沽(gu)区一汽大众4s店购买了一辆速腾。5月(yue)19日，在公里数达到5000公里时进行保养。7月(yue)5日早晨在行驶(shi)过程中(zhong)，车辆出现发动机冒(mao)白烟，喷(pen)防冻液等情况， 且在此之前经常出现前挡风玻璃有油渍和空调不凉(liang)等状况。
随(sui)后，车辆被托运(yun)至(zhi)武清4s店，经检(jian)测，车辆的废气阀和保险丝烧坏。
就(jiu)车辆出现的问(wen)题，何女(nu)士后续多次与塘沽(gu)4s店进行沟(gou)通，售后经理多次线上与线下承(cheng)诺已(yi)经派送技(ji)术(shu)专(zhuan)家到武清4s店进行检(jian)测并已(yi)经完成。但(dan)是何女(nu)士称，经她与武清4s店核实(shi)，发现塘沽(gu)4s店并未派送专(zhuan)家进行检(jian)测。何女(nu)士气愤道，“这是欺上瞒下，欺骗消费(fei)者！这让我怎么还相(xiang)信一汽大众。”
在何女(nu)士多次沟(gou)通后，售后依然无法解释导致此次事(shi)故的原因(yin)，称可以为何女(nu)士延保一年，但(dan)是也无法承(cheng)诺之后不会再出现类似的事(shi)故。何女(nu)士表示，“我接受不了这个结果。我要退车，或者给我换一辆车。这车没法开了，他们对车的质量都(dou)保证不了，我根本不敢开。一汽大众得给消费(fei)者一个质量保障，让消费(fei)者开放心(xin)车。”
“他们说这个车现在检(jian)验合格了，但(dan)是到底是什么问(wen)题还是没检(jian)测出来，也可能出了门就(jiu)又坏了。这个车刚开了半年开了5000公里，就(jiu)出现这么危险的事(shi)故，万幸没伤到路人。这明显就(jiu)是汽车质量的问(wen)题。现在这车还在4s店，根本没人解决(jue)问(wen)题，店里的人对我也置之不理”，何女(nu)士对《5D调查》吐(tu)槽到。
何女(nu)士询问(wen)售后经理之前是否(fou)出现类似事(shi)故，经理回(hui)答不知道。“经理也在跟我扯皮，跟我说‘就(jiu)算你(ni)去起(qi)诉也不会偏(pian)袒你(ni)’。这是赤(chi)裸裸的挑衅，跟黑社会有什么区别，这么欺压老百姓”，何女(nu)士说。
对此，《5D调查》致电一汽大众售后了解情况。客服称已(yi)查询到何女(nu)士的维修记录，会记录何女(nu)士的诉求，并进一步反馈，目前无法给出答复。
来源：新浪网、5D调查