参考消息网5月21日报(bao)道英国《经济学人》周刊网站(zhan)近(jin)日刊发题为《如何从职场交谈获益》的(de)文章。文章摘编(bian)如下：
成功(gong)的(de)职场通常以良(liang)好的(de)沟(gou)通为特点。老板提(ti)供(gong)一种(zhong)清(qing)晰的(de)认识，告诉(su)大家(jia)自己希(xi)望(wang)公司往哪个方向发展；员工(gong)觉得可以表达不同(tong)意见；同(tong)事彼此分享而不是私(si)藏信息。但是，善(shan)于沟(gou)通往往与(yu)一种(zhong)特定的(de)技巧--说(shuo)服力--混为一谈。
西密歇根(gen)大学的(de)凯尔·布林克和圣约翰费希(xi)尔学院的(de)罗伯特·科斯蒂根(gen)在2015年(nian)发表的(de)一篇论文中指出，美国76%的(de)本科商学位项目把演讲技能作为一个学习目标，但只有11%的(de)项目把和倾听有关(guan)的(de)能力作为学习目标。商科学生被训练如何发表演讲而不是交谈，这可能有代(dai)价。另一项由(you)耶路撒冷希(xi)伯来大学的(de)多坦·卡斯特罗等(deng)人进行的(de)研究发现，当(dang)人们感觉处(chu)于管理或指导地位的(de)人倾听他们说(shuo)话时，他们的(de)创造力和心理安全感就会提(ti)高。
大家(jia)都把注意力集中在如何说(shuo)话，这可以理解。职业生涯中的(de)固(gu)定时刻，比如求职面试(shi)和重(zhong)要演讲，都是关(guan)于传递信息。老板在台上，小卒在台下。显示(shi)一个人发表演讲的(de)视频远比显示(shi)一个人默默点头的(de)视频更(geng)值得分享。但随(sui)着(zhe)团队合作的(de)重(zhong)要性不断增加，领导力的(de)概念也越来越强调软技能，对于如何让日常沟(gou)通更(geng)有效(xiao)的(de)兴趣也在增加。
斯坦福大学的(de)博·西弗斯等(deng)人最近(jin)开展的(de)研究要求工(gong)商管理学硕士研究生分组(zu)讨论一些模棱两可的(de)电(dian)影片段有何含义。在众人眼里地位较高者的(de)存在似乎妨碍达成共识：这些人说(shuo)得更(geng)多，更(geng)轻易(yi)地拒绝别人的(de)解释。达成共识的(de)小组(zu)往往具有另一种(zhong)特点：组(zu)员地位高但不强势，他们提(ti)出很多问题，并(bing)且鼓励互动。他们使一切协调，甚至包括本组(zu)成员的(de)神经活动。
西弗斯的(de)研究在美国《纽约人》周刊记者查尔斯·杜希(xi)格的(de)新书(shu)《超级沟(gou)通者》里占重(zhong)要地位。杜希(xi)格考察一些人如何与(yu)他人建(jian)立起更(geng)强的(de)关(guan)系，以及有哪些技巧帮助人们更(geng)好地交谈。他涉(she)及的(de)范围比职场广，但其(qi)中一些教训也适用于职场。
其(qi)中一章讲述“迅速交友(you)法”的(de)故事：这是一组(zu)36个越来越私(si)密的(de)问题，特别有助于把陌生人变(bian)成朋(peng)友(you)。20世纪(ji)90年(nian)代(dai)，纽约州立大学斯托尼布鲁(lu)克分校的(de)两位心理学家(jia)伊莱娜(na)和阿瑟·阿伦首次提(ti)出这些问题。他们的(de)调查是为实(shi)验室而非职场设计。你可不能突然开口问新同(tong)事他们最可怕的(de)记忆(yi)是什么，或者他们对母亲感觉如何。但是，如果需(xu)要迅速建(jian)立团队情谊，那么彼此暴露自己的(de)脆弱似乎确实(shi)有帮助。
另一个章节(jie)探讨如何使观(guan)点截然相(xiang)反的(de)人达成一致，此处(chu)讲的(de)是分别主张拥枪和控(kong)枪的(de)美国人。困难在于，要说(shuo)服人们相(xiang)信，他们真正得到倾听，而不是被斥为挂(gua)着(zhe)枪的(de)疯子或者胆(dan)小如鼠的(de)自由(you)主义者。杜希(xi)格描述了一种(zhong)方式，称(cheng)为“回环式理解”，即人们提(ti)出问题，然后把自己得到的(de)回应提(ti)炼出来再反复传达给对话者。
这种(zhong)两极(ji)化的(de)观(guan)点在公司内部很少(shao)见。但是，“回环式理解”的(de)方法仍然有用武之地：比如面对单个员工(gong)之间长期存在的(de)冲(chong)突或者在谈判和调解过(guo)程中。
杜希(xi)格的(de)建(jian)议有时似乎毫无新意。他举的(de)例子也不能在职场一概照搬。有时候，做决定比挖掘大家(jia)的(de)观(guan)点更(geng)重(zhong)要。达成共识对陪审团至关(guan)重(zhong)要，但在企(qi)业层级里却没有那么必要。你能从一位领导身(shen)上期待的(de)脆弱性其(qi)实(shi)有限。
但他的(de)书(shu)是一个有益的(de)提(ti)醒，显示(shi)对他人经验和想法的(de)好奇心可以使所有人受益。提(ti)问，而不是让对方闭(bi)嘴；停下来消化别人说(shuo)的(de)话，而不是在讨论中强调自己的(de)观(guan)点：这些不足以使人成为超级沟(gou)通者。但在许多组(zu)织中，这仍然是长足的(de)进步。（编(bian)译/赵菲菲）