近日(ri)，刘君（化名(ming)）在社交平台发文称(cheng)，自己(ji)入(ru)住北(bei)京王府井希尔顿酒店后，因晚上(shang)未(wei)回房间被酒店收取(qu)500元/房/晚的额外费用(yong)。入(ru)住时，他曾被要求签了一(yi)份承诺(nuo)书，承诺(nuo)若违(wei)规转(zhuan)让会员礼遇(yu)，酒店将扣500元每晚的差(cha)价。
澎(peng)湃新闻（www.thepaper.cn）就此事致电北(bei)京王府井希尔顿酒店，一(yi)名(ming)工作人员表示，集团内部正在调(diao)查此事，一(yi)切以集团官方调(diao)查结果为准。
5月27日(ri)，刘君向澎(peng)湃新闻反馈称(cheng)，目前，希尔顿酒店已将多(duo)收的款项退回。
消(xiao)费者投诉(su)：
刘君（化名(ming)）向澎(peng)湃新闻称(cheng)，今年5月9日(ri)，他与(yu)家人在北(bei)京王府井希尔顿酒店前台办理入(ru)住时，被工作人员要求签订一(yi)份承诺(nuo)书，承诺(nuo)在该酒店住宿期间不得违(wei)规转(zhuan)让会员礼遇(yu)。若发生此情况，酒店将收取(qu)会员人民币500元/晚的差(cha)价费用(yong)。
该承诺(nuo)书针(zhen)对的是“希尔顿荣誉客会成员”，其中规定，如在本酒店住宿期间，发生了违(wei)规转(zhuan)让会员礼遇(yu)的情况，酒店将会收取(qu)500元/每晚的差(cha)价费用(yong)，此费用(yong)包(bao)括：早餐(can)、房间升级、行政礼遇(yu)、会员欢迎品等(deng)；并且您的预订将不会享受积分(fen)以及房晚的累积。
承诺(nuo)书称(cheng)，该制(zhi)度适用(yong)于全球所(suo)有(you)的希尔顿集团旗下酒店。
刘君说，自己(ji)当时并没有(you)在意(yi)，便按照要求签了这份承诺(nuo)书，退房后，他接(jie)到北(bei)京王府井希尔顿酒店工作人员来电，对方在电话中表示，要对他的住店押金(jin)进行扣款操作。他询问(wen)扣款的依据(ju)是什么，工作人员表示，酒店通过监控查看到他并未(wei)在夜晚入(ru)住房间，根据(ju)承诺(nuo)书内容(rong)要加(jia)收他500元/房/晚的额外费用(yong)。
刘君告诉(su)澎(peng)湃新闻，房间是自己(ji)本人入(ru)住，他并未(wei)转(zhuan)让任何会员权益，因为在倒时差(cha)，他晚上(shang)出门，白天在酒店休息。他认为，自己(ji)只是没有(you)在夜间入(ru)住房间，但白天有(you)回房间休息，在何时回房休息是自己(ji)的人身自由，酒店据(ju)此进行扣款不合理。他称(cheng)，当时酒店工作人员并未(wei)正面回答他的这些质(zhi)疑，也未(wei)提供对押金(jin)进行扣款操作的其它依据(ju)。
北(bei)京王府井希尔顿酒店开(kai)给刘君的发票显示，刘君在此住的三(san)晚房费（含服务费与(yu)税费）共计(ji)人民币3277.62元，加(jia)上(shang)酒店多(duo)收取(qu)的500元/房/晚的额外费用(yong)，刘君在北(bei)京王府井希尔顿酒店住三(san)晚共计(ji)消(xiao)费人民币4777.62元。刘君说，他三(san)天被多(duo)扣 1500元，家人的另一(yi)间房与(yu)他的情况一(yi)致，也被多(duo)扣了1500元。因此他们一(yi)行人被酒店多(duo)收取(qu)费用(yong)的总(zong)额为3000元。
刘君告诉(su)澎(peng)湃新闻，他在其它希尔顿集团旗下酒店入(ru)住时并未(wei)签订过承诺(nuo)书，因此他质(zhi)疑北(bei)京王府井希尔顿酒店要求他入(ru)住前签订承诺(nuo)书的合理性，“这份承诺(nuo)书的内容(rong)为酒店单(dan)方面约束消(xiao)费者的行为，是否属于霸王条款？北(bei)京王府井希尔顿酒店监控客人是否夜间入(ru)住并根据(ju)承诺(nuo)书的内容(rong)对其强制(zhi)加(jia)收500元/房/晚的额外费用(yong)，这是否侵犯了消(xiao)费者的隐(yin)私权、违(wei)反了《消(xiao)费者权益保(bao)护法》？”
事后，刘君称(cheng)，他发现(xian)自己(ji)的遭遇(yu)并非(fei)个(ge)例。他在社交平台分(fen)享自己(ji)的经历后，有(you)许多(duo)人找到他表示也有(you)类似的遭遇(yu)。
刘君表示，自己(ji)向希尔顿集团投诉(su)此事后，希尔顿集团表示已将投诉(su)升级处理。
企(qi)业回应：
5月23日(ri)，澎(peng)湃新闻记者就此事致电北(bei)京王府井希尔顿酒店，一(yi)名(ming)工作人员表示集团内部正在调(diao)查此事，一(yi)切以集团官方调(diao)查结果为准，其它内容(rong)因涉及客户隐(yin)私不便透露。澎(peng)湃新闻询问(wen)是否存在入(ru)住的客人必须签订承诺(nuo)书一(yi)事，工作人员表示不便回复。
5月27日(ri)，刘君向澎(peng)湃新闻反馈称(cheng)，希尔顿集团目前已退回了他及其家人被多(duo)收的3000元人民币，并为他下次在马尔代夫希尔顿旗下酒店的行程赠(zeng)送了一(yi)些额外礼遇(yu)，他提供的账户截(jie)图显示，目前这笔退款已到账。
律师(shi)赵良善认为，酒店禁止(zhi)会员转(zhuan)让会员福利本无可厚非(fei)，但是方式方法要得当，通过完善会员使用(yong)机制(zhi)，与(yu)会员协商(shang)签订平等(deng)合约。上(shang)述承诺(nuo)书规定的差(cha)价费用(yong)人民币500/房/晚，需有(you)明确(que)依据(ju)，若是酒店单(dan)方制(zhi)定，且不签就不能入(ru)住，则(ze)加(jia)重了住客的责任，对消(xiao)费者来说不公平。