“取消预约”是2024年国内暑期旅游市场的热词之(zhi)一。
近期，上(shang)海、北(bei)京、苏州、成都、杭州等旅游热门城市纷纷宣布，除部分(fen)重点景区(qu)、博(bo)物馆外，其他(ta)景区(qu)取消预约要求。
随(sui)着暑期来临，多地旅游市场迎来客流高峰(feng)。取消预约后，如何让“不约而至”的游客有(you)更好的旅游体验？
多地取消景区(qu)预约
时值盛夏，记者在杭州西湖景区(qu)钱王(wang)祠入(ru)口处看(kan)到(dao)，昔日预约扫码的展板已撤掉，工作人员正引导游客有(you)序进场。
端午小长假的前(qian)一天，“苏州发布”公众号发布消息：除部分(fen)重点景区(qu)和博(bo)物馆外，苏州全市其他(ta)A级景区(qu)、文化(hua)场馆、宗教活动场所取消实名预约。
几乎同时，上(shang)海市文化(hua)和旅游局也宣布，除部分(fen)热门景区(qu)和文化(hua)旅游场馆需(xu)要实名预约或(huo)购票外，全市3000余家文旅场所，全面落实入(ru)馆参观、入(ru)园(yuan)游览免预约等举措。
进入(ru)暑期旅游旺季后，国内取消景区(qu)和文旅场所实名预约的城市群(qun)持续扩容。
6月20日，北(bei)京市文化(hua)和旅游局宣布，除故宫(gong)、国博(bo)外全市景区(qu)全面取消预约要求；此后，武汉、成都、南京、长沙、杭州、广州等城市相继(ji)发文，除少数热门景区(qu)场馆在旺季等特定时段(duan)确有(you)必要预约限流的，取消A级旅游景区(qu)预约入(ru)园(yuan)要求。
记者梳理发现，仍保留预约制的文旅场馆，也积(ji)极推出优化(hua)预约服务。
比如，故宫(gong)博(bo)物院出台2024年暑期未成年人团队快速(su)预约、检票措施，6周岁（含）以下或(huo)身高1.2米（含）以下未成年人参观不需(xu)要预约，在已预约门票的成年人陪同下进入(ru)；中国大运(yun)河博(bo)物馆则推出“老年票”，70岁以上(shang)的老人无需(xu)预约，凭身份证(zheng)或(huo)老年证(zheng)领票即可进馆参观。
作为我国文旅管理方式的创新(xin)实践，预约制对(dui)提高旅游服务质量(liang)、推动旅游业稳定有(you)序发展发挥了积(ji)极作用。
随(sui)着国民旅游热度持续走高，一些问题也显现出来：热门景区(qu)门票供不应求；预约程序较为繁琐；“一票难求”之(zhi)下甚至催生“黄牛”现象……
为切实提升旅游景区(qu)开放管理水(shui)平，门票预约制度不断优化(hua)完善。
2023年7月，国家文物局下发通(tong)知，提出各地博(bo)物馆应优化(hua)调整门票预约制度。针对(dui)一些热门旅游景区(qu)出现预约难等问题，文旅部办公厅专门下发通(tong)知，要求及时应对(dui)市场需(xu)求变化(hua)，优化(hua)预约措施，实施科学(xue)管理，不搞“一刀切”，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需(xu)求。
“不约而至”能否有(you)更好体验？
杭州宣布景区(qu)取消预约的第二(er)天，安(an)徽游客陆女(nu)士便和好友接连“打卡”了雷峰(feng)塔、德寿(shou)宫(gong)、西溪湿地等景点，“不用提前(qian)约，身份证(zheng)也不用刷，行程安(an)排更灵活，旅游也更舒(shu)心了。”
“在很多景区(qu)，导游现场购票效率(lu)更高。”途(tu)牛北(bei)京旅行社(she)相关负责人表示，取消预约能提升旅行社(she)工作效率(lu)。
今年以来，外国人来华热度持续升温。携程数据显示，今年上(shang)半年，国内入(ru)境游订单同比增(zeng)长超1.6倍。景区(qu)免预约也让外国游客感受到(dao)更多便利。
一些地区(qu)公布的数据显示，取消预约后，游客量(liang)有(you)明(ming)显增(zeng)长。
去(qu)哪儿大数据研究院分(fen)析，景区(qu)取消预约政策叠加暑期效应，进一步带火北(bei)京旅游市场。6月24日到(dao)7月5日两周内，北(bei)京景区(qu)门票搜索量(liang)较前(qian)两周环比增(zeng)长近3倍；苏州多个景点、博(bo)物馆在取消预约后也迎来客流高峰(feng)，端午期间共接待游客532万人次，同比增(zeng)长三分(fen)之(zhi)一。
一些人担心，部分(fen)景区(qu)取消预约后客流量(liang)剧增(zeng)，会(hui)降低旅游的体验感。
位于(yu)杭州市中心的浙江自然(ran)博(bo)物院在取消预约后的第一个周末，现场排队的队伍接近百米。一些外地游客反馈：“进馆后还是跟着人流走，展品没办法仔细看(kan)。”
北(bei)京联合大学(xue)旅游学(xue)院教授孙梦阳说：“取消旅游预约制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需(xu)要配合弹性管理和人性化(hua)服务，让众多‘不约而至’的游客有(you)更好的体验。”
北(bei)京第二(er)外国语(yu)学(xue)院中国文化(hua)和旅游产业研究院副(fu)教授吴丽云(yun)也提醒，暑期旅游高峰(feng)期，客流管理方面或(huo)将面临一系列考验。比如，线下大排长龙时，有(you)的游客可能花钱雇人排队购票，让“黄牛”现象再(zai)度出现。
完善配套(tao)措施 提供多元选择
有(you)业内人士认为，无论是实行还是取消预约，都是对(dui)文旅市场及游客需(xu)求的回应。面对(dui)暑期旅游高峰(feng)，城市及景区(qu)应综合考虑人流量(liang)、承载(zai)量(liang)、参观体验等因素，做出因时因地制宜的决策。
上(shang)海春秋国际旅行社(she)（集团）有(you)限公司(si)副(fu)总经理周卫红认为，热门博(bo)物馆和景区(qu)应学(xue)会(hui)“双(shuang)腿”走路。“既可以面向有(you)预约和规划行程习惯的游客保留预约服务、优化(hua)流程；也可以面向临时起意、不习惯或(huo)不方便预约的游客，保留线下票务服务。”
中国旅游研究院院长戴(dai)斌认为，取消预约的景区(qu)，应进一步增(zeng)强人性化(hua)服务理念，提升精(jing)细化(hua)服务水(shui)平。比如，为中小学(xue)生、老年人、残障人士等特殊群(qun)体提供便利措施，防止(zhi)“黄牛”挤占票源等。
不少受访者指出，为寻求旅游人数和参观体验的平衡，对(dui)热门景区(qu)应采取流量(liang)提示、错峰(feng)分(fen)流等措施，以避免拥堵(du)。
据了解，为应对(dui)暑期客流，北(bei)京天坛(tan)公园(yuan)提前(qian)研判分(fen)析线上(shang)购票情况和游客结构变化(hua)，根据验票情况动态调整回补票量(liang)；上(shang)海则通(tong)过(guo)“乐游上(shang)海”小程序，显示全市约140个景区(qu)（点）的实时客流和最大瞬时承载(zai)量(liang)，游客一看(kan)便知景区(qu)是“舒(shu)适”还是“拥挤”。
7月1日，国家文物局发布通(tong)知，明(ming)确重点场馆、热门场馆可根据实际情况，通(tong)过(guo)适当延长开放时间、策划云(yun)展览等方式，更大限度满足观众参观需(xu)求。记者注(zhu)意到(dao)，多地博(bo)物馆纷纷在暑期延长开放时间，或(huo)推出“夜游”项目、打造“24小时博(bo)物馆”，为公众提供更多元的文化(hua)体验。
“预约不是单一事件，而是系统工程。”北(bei)京第二(er)外国语(yu)学(xue)院首都文化(hua)和旅游发展研究院执(zhi)行院长厉(li)新(xin)建建议，在保护(hu)文物安(an)全、生态安(an)全的前(qian)提下，应谋划开放更多可游览空间，更好满足旅游消费需(xu)求。
文/段(duan)菁菁 陈爱平 杨淑君
（新(xin)华社(she)）