在即将到来的第十二个“7.8 全国保险公众宣传日”之际,7月(yue)2日，中国平安举办(ban)“平安大讲堂·‘三(san)省’明星(xing)产品服务发布会”，全面介绍“省心(xin)、省时又省钱(qian)”的客(ke)户服务理念(nian)，展示集团旗下平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好(hao)车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”、平安健康“平安家庭医生服务”五大尖刀产品与明星(xing)服务，全方位服务和(he)守护人民(min)幸福美好(hao)生活。
平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示，2024年是平安的“三(san)省推广年”，全体平安人都在深入参与“三(san)省”服务的建设。“金融为民(min)”是金融工作的价值坐标，平安奋(fen)力打造“三(san)省”服务，就是要持续践行以(yi)人民(min)为中心(xin)的发展理念(nian)，回应人民(min)对(dui)美好(hao)生活的向往，感(gan)恩客(ke)户对(dui)平安服务的信赖。
中国保险行业(ye)协会秘书长商敬国、国家金融与发展实验室副主任曾刚，平安集团、平安寿险、平安产险、平安银行、平安健康险、平安健康等成员公司相关负责人出席本次(ci)活动。
客(ke)户至上，升级及创新产品服务体验
本次(ci)发布的五大明星(xing)产品和(he)服务深度诠释了平安以(yi)客(ke)户为中心(xin)、为客(ke)户“省心(xin)、省时、又省钱(qian)”的价值主张。
平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，为客(ke)户带(dai)来“一句话报案、一键上传、一分钟(zhong)审核”的“三(san)省”理赔服务体验。针对(dui)传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平安人寿在报案端(duan)打造行业(ye)首(shou)个“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端(duan)，实现材料一键上传、自动分类(lei)归(gui)档(dang)；在审核环节(jie)，实现案件(jian)信息智(zhi)能录入，智(zhi)能理算扣费、“1分钟(zhong)内”自动审核给付(fu)。最(zui)新数据显(xian)示，平安人寿2024年上半年赔付(fu)件(jian)数超(chao)258万件(jian)，赔付(fu)金额(e)超(chao)206亿(yi)元，理赔获(huo)赔率超(chao)99%，其中最(zui)高一笔赔付(fu)金额(e)2451万元，最(zui)快一笔赔付(fu)仅需10秒钟(zhong)，有55%的案件(jian)可在30分钟(zhong)内完成闪赔结案，平均闪赔时效(xiao)仅7.4分钟(zhong)。
平安产险通过“平安好(hao)车主”为客(ke)户提供一站式车保险、车服务和(he)车主生活，将服务范(fan)围扩(kuo)展到理赔、加油、洗(xi)车、代驾(jia)、救(jiu)援、年检等82项之多，实现加油8折起，全年为用户节(jie)省16亿(yi)元；充电5折起，每位用户年均节(jie)省80元；代价5秒接单、5分钟(zhong)到场，道路救(jiu)援30分钟(zhong)到场、全天守护。目前，平安产险“好(hao)车主服务”已拥有2亿(yi)注册用户、月(yue)活超(chao)4000万，年服务使用客(ke)户超(chao)5500万，好(hao)评(ping)率达97%。
平安健康险将“三(san)省”理念(nian)融入到产品设计中，首(shou)创行业(ye)主动健康管(guan)理型高品质医疗险“颐享易保”。“颐享易保”主打数字化健康守护，24小时监测9大健康指标，及时发出风险预警，提供主动照护和(he)一键紧急呼救(jiu)等功能。该产品臻选全球(qiu)医疗资源，为客(ke)户提供从(cong)看病、住院到出院、康复的全流程健康管(guan)理服务。相较传统健康险产品，“颐享易保”化被动为主动，真正帮助用户管(guan)理好(hao)自身健康，提升了用户的“服务感(gan)”，为客(ke)户提供“省心(xin)、省时、又省钱(qian)”的一站式健康解决方案。
平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心(xin)的权(quan)益升级，即针对(dui)境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和(he)健康安全等痛点，平安银行留学生信用卡上线"留学无忧PLUS权(quan)益包"，整合集团旗下银行、保险、医疗健康等资源，为留学生群体带(dai)来学业(ye)、消费、健康、出行的全方位无忧守护。权(quan)益包括境外消费笔笔返1%、留学缴费88折等，每年为客(ke)户至高节(jie)省3万元；同时提供平安境外旅行紧急医疗救(jiu)援以(yi)及多项保险保障、出行服务，让学生安心(xin)、家长放心(xin)，打造留学金融服务新标杆。
平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管(guan)理服务体系，即1个专业(ye)权(quan)威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管(guan)理服务，以(yi)及12项稀缺医疗资源。“平安家医”还发布用户“三(san)省”承诺：主动管(guan)，通过自动档(dang)案，进行体检全流程管(guan)理；能管(guan)好(hao)，构建慢(man)病管(guan)理闭环，慢(man)病指标优改善；管(guan)全程，实现院前精准就医，院中高效(xiao)治疗，院后安心(xin)康复。截至目前，“平安家医”旗下家庭医生服务会员近1300万人，用户问诊五星(xing)好(hao)评(ping)率超(chao)98%。
“金融为民(min)”积极响应国家战(zhan)略
截至2024年3月(yue)末，中国平安个人客(ke)户数近2.34亿(yi)，相当于每六位中国人中就有一位是平安客(ke)户。以(yi)客(ke)户为中心(xin)、以(yi)客(ke)户需求为导向，是引领平安高质量发展的指针。据了解，早(zao)在三(san)年前，平安集团董事长马明哲就向全体平安人发出“省心(xin)、省时、又省钱(qian)”的“三(san)省”服务号召，让每一位客(ke)户在综合金融和(he)医疗养老服务中尽享“三(san)省”极致体验。
前期，中国平安以(yi)客(ke)户聆听作为三(san)省工程的起点，各成员公司高管(guan)、各业(ye)务团队同仁(ren)持续走进一线、走近客(ke)户，倾听客(ke)户声音，听取客(ke)户建议(yi)。当下，平安旗下各成员公司正努力推出“行业(ye)有革新、客(ke)户有感(gan)知、市场有影响”的明星(xing)产品与尖刀服务，让客(ke)户获(huo)得真正的“三(san)省”价值体验。
针对(dui)现场发布的五大明星(xing)产品，国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，平安“三(san)省”产品服务体现出了以(yi)客(ke)户为中心(xin)、多元化服务以(yi)及大量运用科技赋能的特点，很好(hao)地契合了“综合金融+医疗养老”的发展战(zhan)略。这些(xie)产品服务为健康中国、科技强国等国家战(zhan)略注入了新的活力，生动书写了金融 “五大篇章〞的平安篇章。从(cong)车主、留学生等等客(ke)户群体，再从(cong)保险理赔、家庭医生、医疗险等服务场景，可以(yi)看到，平安的产品服务升级深刻响应了新时代客(ke)户的需求。
立足保险业(ye)的高质量发展，中国保险行业(ye)协会秘书长商敬国表示，深入学习(xi)领会习(xi)近平总书记关于金融工作的重要论(lun)述精神、落实好(hao)金融“政治性、人民(min)性”的要求，是保险业(ye)行稳致远的必要保障。作为服务业(ye)，保险的服务体验很重要，要让客(ke)户看得见、感(gan)觉到温度，平安提出的“三(san)省”服务理念(nian)和(he)实践探索，体现了保险业(ye)的这一理念(nian)，也有助于实现客(ke)户价值、公司价值、行业(ye)价值的平衡统一，推动公司和(he)行业(ye)的持续发展。
中国平安表示，平安发展创新的每一步，都离不开每一位客(ke)户的信赖和(he)支(zhi)持。36年来，平安的每一次(ci)升级都在深刻洞察并(bing)用心(xin)回应客(ke)户需求。平安打造“三(san)省”极致服务，有清晰的发展战(zhan)略指引，有强大的平安科技支(zhi)撑，有领先的企业(ye)文化鼓(gu)舞。
面向亿(yi)万客(ke)户日益多元的金融消费需求，面对(dui)老龄(ling)化时代的老百(bai)姓“看病难、看病贵”等问题，平安将继续全力打造“综合金融+医疗养老”的服务版图，让每一位客(ke)户、每一个中国家庭尽享省心(xin)、省时、又省钱(qian)的服务体验。