为结(jie)合老年客(ke)户提供(gong)更加(jia)快捷、便(bian)利、人性化的金融(rong)服务，增强老年金融(rong)消费者(zhe)的自我(wo)保护意识和风险防范能力，切(qie)实满(man)足老年人的金融(rong)服务需求，光大银行广州分行全面推进适老化服务工(gong)作，优化老年客(ke)户服务设施及流(liu)程，倾力打(da)造“无(wu)障(zhang)碍银行”，提升老年客(ke)户服务体验。

完善服务设施，提升服务质量。为便(bian)利老年人日常(chang)消费，光大银行广州分行在各营业(ye)网点内配备了爱(ai)心专座(zuo)、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等助老服务，设立独立的“爱(ai)心窗(chuang)口”，为老年客(ke)户提供(gong)便(bian)捷、专业(ye)的柜(gui)面服务，营造温馨舒适的服务环(huan)境。针对老年人特(te)殊(shu)群体，各支行大堂经理主动担当，“一(yi)对一(yi)”“手把(ba)手”指(zhi)导老年人使用智能机具(ju)，耐心讲(jiang)解手机银行、ATM机使用方法和流(liu)程，做(zuo)好老年人风险提示工(gong)作，用贴心服务让老年人客(ke)户感受到家一(yi)般的温暖。

开通绿色通道，主动上门服务。近(jin)日，一(yi)位退伍军人来到光大银行中山火(huo)炬(ju)开发区科技(ji)支行，表示要为其(qi)妻子代办激活社保卡，因为妻子本人行动不(bu)便(bian)，无(wu)法到柜(gui)台办理，询问(wen)能否由家属代办。工(gong)作人员了解情况后，立即作出(chu)了暖心反应，迅速联系客(ke)户经理协调时间，当天安排专人上门为其(qi)提供(gong)服务，工(gong)作人员耐心细致地指(zhi)导这位退伍军人的妻子办理了激活社保卡业(ye)务，解了客(ke)户的燃眉(mei)之急，同时向客(ke)户及其(qi)家人普及了防范金融(rong)诈骗和个人信息保护的宣传，得到了这位客(ke)户及其(qi)家人的高(gao)度称赞。

升级金融(rong)服务没有终(zhong)点，只(zhi)有进行时。光大银行广州分行将持续推进金融(rong)服务“适老化”进程，不(bu)断优化适老化金融(rong)服务，营造浓厚敬老助老氛围，着力为老年客(ke)户提供(gong)更加(jia)高(gao)效便(bian)利、温暖贴心的适老服务，切(qie)实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。 （文(wen)/戴曼曼）