近两年，文娱演出市场日益繁荣，消费者观看演出热情(qing)持续高涨，各类演唱(chang)会、音乐会等(deng)文娱活动(dong)如火如荼地展开。然而(er)，据江苏省(sheng)消费者权益保护委员会针对近期(qi)文娱演出市场消费投诉的(de)专项分(fen)析表明，伴随这一市场的(de)蓬勃发展也带来了不少(shao)消费维权问题。从“柱子(zi)票”到“注水”演出，再到退票难、黄牛倒票等(deng)，这些现(xian)象(xiang)不仅损(sun)害了消费者的(de)权益，也影响了整个市场的(de)健康发展。
据中国演出行业协会数(shu)据显(xian)示，仅“五一”假期(qi)，全国5000人以上大型营业性演出184场，与去年同比增长14.49%；观众人数(shu)260.29万人次，同比增长66.35%。但在当前演出市场如此火爆(bao)的(de)同时，“柱子(zi)票”“注水”“退票难”等(deng)负(fu)面话题频频登上热搜。根据报(bao)告，从4月(yue)15日到5月(yue)6日，有关文娱演出的(de)消费维权信息超过12万条。
线下演出的(de)特色在于(yu)观众跟演出内容共情(qing)共振(zhen)，沉浸其中，是观众和(he)演出者的(de)双向奔赴。消费者花费数(shu)百(bai)甚至上千元购票满怀期(qi)望走进演出现(xian)场，却遭遇“柱子(zi)票”“栏杆票”“台阶票”座位设计不合理或“拼盘”“注水”演出，实际情(qing)况与宣传相去甚远，这种心理落差不仅让(rang)消费者感(gan)到“上当受骗”，合法权益受到侵害的(de)同时，也是对主办方(fang)和(he)演出方(fang)声誉(yu)的(de)一种损(sun)害。
此外，“退票难”问题较为突出，目前痛点集(ji)中在演出市场退票手续费高且标准不统一，主办方(fang)的(de)“一言堂”“霸王条款”让(rang)众多消费者有苦说不出，不合理不公平的(de)规则让(rang)消费者很受伤。
热搜上屡屡出现(xian)的(de)“退票”风波，是消费者维权难的(de)直接(jie)反应。“柱子(zi)票”“注水”演出“退票难”等(deng)现(xian)象(xiang)，是在给消费者添堵，也是在给文娱演出市场添堵。正向解(jie)决这些问题，是对消费者合法权益的(de)有力维护，也是市场健康有序发展的(de)保障。
早在2023年9月(yue)，为加强大型演出活动(dong)的(de)规范管理，促进演出市场健康有序发展，文化和(he)旅游部、公安部联合发布了《关于(yu)进一步加强大型营业性演出活动(dong)规范管理促进演出市场健康有序发展的(de)通(tong)知》，从票务、现(xian)场、信用监管等(deng)7个方(fang)面提出24条具体要求。在此基(ji)础上，有关部门和(he)市场主体须采取切(qie)实有效的(de)措施加以解(jie)决。一方(fang)面除了要加强文娱演出市场监管，另一方(fang)面，还可以借鉴其他领域规则，让(rang)文娱演出市场规则更加完善。对于(yu)“柱子(zi)票”“注水”演出等(deng)问题，相关监管部门可提前预防，强化事前监管，严厉打击虚假宣传和(he)误导消费者的(de)行为，建立(li)完善的(de)投诉处理机制，为消费者提供畅通(tong)便捷的(de)维权渠道。此外，要积极引导演出行业探索出一个合理科学(xue)的(de)统一的(de)退票规则，以更完善的(de)市场规则保障消费者的(de)合法权益，维护健康有序的(de)市场秩序，真正激发出市场的(de)消费活力。
文娱演出市场的(de)繁荣发展离不开消费者的(de)支持和(he)信任，只有相关经营主体摈弃(qi)急功近利的(de)心态，将演出质量和(he)服务作为亮(liang)点，将消费者放在心上，才(cai)能确保市场的(de)健康有序发展，才(cai)会有消费者与市场的(de)下一场双向奔赴。
(责编：徐玉涵、曲源)
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