6月(yue)15日，山东高院公布了一起案例，住在A市的刘某某在B市一家美(mei)容院以360元的价格购买医用美(mei)容面膜(mo)一盒(he)，后通过(guo)微(wei)信告知美(mei)容院老板，称该面膜(mo)使(shi)用效果不错，又买了十盒(he)。但几天后又说在使(shi)用中发现面膜(mo)过(guo)期，要(yao)求退一赔(pei)三，协商不成起诉至法院。法院认为(wei)其购买动机并非出于真实的消费意思(si)和生(sheng)活所需，而是把购买商品作为(wei)索赔(pei)的一个环节(jie)，为(wei)了固定索赔(pei)证据、提高索赔(pei)基数(shu)以获取赔(pei)偿(chang)金，支持“退一”不支持“赔(pei)三”。
2024年3月(yue)20日，家住A市的刘某某 “出差”期间，在B市一家美(mei)容院以360元的价格购买医用美(mei)容面膜(mo)一盒(he)，3天后，刘某某通过(guo)微(wei)信联系(xi)美(mei)容院老板王某，声称该面膜(mo)适合其皮肤，使(shi)用效果不错，让王某再为(wei)其邮(you)寄十盒(he)，并转账支付相应价款3600元。2024年4月(yue)7日，刘某某再次微(wei)信联系(xi)王某，称其在后续使(shi)用过(guo)程中发现该面膜(mo)已(yi)过(guo)保质期两个月(yue)，属于假冒伪(wei)劣商品，要(yao)求王某退还产品价款3960元，并按(an)照《消费者权益保护法》的有(you)关规定支付产品价款三倍的赔(pei)偿(chang)金11880元，遭王某拒绝后向(xiang)法院提起诉讼。
经法院审理认为(wei)，美(mei)容院作为(wei)美(mei)容面膜(mo)的销售者，在涉案面膜(mo)外包装(zhuang)上(shang)明(ming)确标注生(sheng)产日期和保质期的情况下，未能(neng)尽到及时检查并下架的义务，仍将该产品出售给刘某某，应认定为(wei)“销售不符合质量要(yao)求的产品”，对刘某某要(yao)求返还价款3960元的诉讼请(qing)求，于法有(you)据，法院予以支持。
刘某某把购买商品作为(wei)索赔(pei)的一个环节(jie)，大量购买涉案面膜(mo)在很(hen)大程度上(shang)是出于通过(guo)诉讼手段以达到获取更大经济利益的目的，行为(wei)整体(ti)具(ju)有(you)营利性(xing)，是一种变(bian)相经营牟利的行为(wei)，该行为(wei)有(you)违诚实信用原则，也与社会主义核心价值观相悖(bei)，其要(yao)求美(mei)容院支付惩罚性(xing)赔(pei)偿(chang)金11880元的请(qing)求，不应得到法律支持。
【法官说法】
《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有(you)欺诈行为(wei)的，应当按(an)照消费者的要(yao)求增加赔(pei)偿(chang)其受到的损(sun)失，增加赔(pei)偿(chang)的金额为(wei)消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔(pei)偿(chang)的金额不足五百元的，为(wei)五百元。法律另有(you)规定的，依照其规定”。由此可见，适用此项惩罚性(xing)赔(pei)偿(chang)规定有(you)两个非常重(zhong)要(yao)的前提条件：一是经营者有(you)欺诈行为(wei)，即(ji)经营者故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使(shi)消费者作出与其内心真意不符的意思(si)表示；二是要(yao)求赔(pei)偿(chang)损(sun)失的主体(ti)为(wei)消费者。
该案中，美(mei)容院销售的面膜(mo)生(sheng)产日期为(wei)2022年1月(yue)6日，失效日期为(wei)2024年1月(yue)6日，刘某某购买日期为(wei)2024年3月(yue)20日之后，面膜(mo)确实已(yi)过(guo)保质期。美(mei)容院将面膜(mo)置于货架上(shang)，店员没(mei)有(you)及时更换过(guo)期产品存在一定过(guo)失，但生(sheng)产日期、保质期等信息明(ming)显(xian)标注于产品包装(zhuang)上(shang)，稍加注意便能(neng)发现产品是否过(guo)期，美(mei)容院不存在告知虚假情况或隐瞒真实情况的故意。刘某某在第一次购买前曽曾到店中咨(zi)询并查看相关产品，作为(wei)正常的消费者，在购买商品时应首(shou)先查看生(sheng)产日期、保质期等质量信息，刘某某出于某种“目的”在购买前与第一次购买后没(mei)有(you)对产品质量提出异议，继而回购十盒(he)该面膜(mo)，没(mei)有(you)作出与其内心真意不符的意思(si)表示。
有(you)权主张(zhang)“退一赔(pei)三”的赔(pei)偿(chang)主体(ti)为(wei)消费者，而能(neng)否认定为(wei)消费者，最关键在于其购买、使(shi)用商品或者接受服务的目的是否为(wei)生(sheng)活消费需要(yao)。该案审理中查明(ming)，家住A市的刘某某曾在全省各(ge)法院提起产品责任诉讼十数(shu)起，均以产品过(guo)期为(wei)由要(yao)求退赔(pei)索赔(pei)，可见其购买动机并非出于真实的消费意思(si)和生(sheng)活所需，而是把购买商品作为(wei)索赔(pei)的一个环节(jie)，为(wei)了固定索赔(pei)证据、提高索赔(pei)基数(shu)以获取赔(pei)偿(chang)金，该行为(wei)已(yi)明(ming)显(xian)超出了正常生(sheng)活消费的范围，是一种“知假买假”的变(bian)相经营牟利行为(wei)，具(ju)有(you)主观恶性(xing)，刘某某属于纯粹以获得惩罚性(xing)赔(pei)偿(chang)为(wei)目的大量购买商品的“职业打假人”，不应当认定为(wei)消费者。
法官提醒，除了普通商品领域的“退一赔(pei)三”外，为(wei)保障人民群众“舌尖上(shang)的安全”，我国(guo)法律在食品和药(yao)品领域规定了更为(wei)严厉的惩罚性(xing)赔(pei)偿(chang)，即(ji)消费者可对假冒伪(wei)劣或不符合安全标准的食品、药(yao)品主张(zhang) “退一赔(pei)十”。值得注意的是，与普通商品领域“知假买假”无法获得惩罚性(xing)赔(pei)偿(chang)不同，在食品、药(yao)品领域，法律支持合理生(sheng)活消费范围内的“知假买假”，只要(yao)不超过(guo)合理生(sheng)活消费范围，即(ji)使(shi)“知假买假”，依然可以获得惩罚性(xing)赔(pei)偿(chang)。但若把“知假买假”当作“生(sheng)财(cai)之道”，超过(guo)生(sheng)活消费范围恶意消费，意图通过(guo)惩罚性(xing)赔(pei)偿(chang)谋(mou)取利益，不但违背诚实信用原则，情节(jie)严重(zhong)的，还有(you)可能(neng)构成敲诈勒索罪，自然也无法获得法律支持。
法官也提醒广大消费者，打击假冒伪(wei)劣商品、维护自身利益的动机与态度无可厚非，但一定要(yao)理性(xing)维权、合理维权、诚信维权，更不能(neng)借维权之名实施(shi)敲诈勒索，扰乱正常的市场秩(zhi)序。
文/北京青(qing)年报(bao)记者 戴(dai)幼(you)卿
编辑/王朝