随着网(wang)络游戏(xi)用户群体的不断扩大，如何把好未成年人游戏(xi)的“充值(zhi)关”成为摆在各方面(mian)前的重要问题。5月28日，中(zhong)国互联(lian)网(wang)协会(hui)发布(bu)《未成年人网(wang)络游戏(xi)服务(wu)消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，根据各自过错(cuo)情况，明确划分了网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者、监护人等责任(ren)方的担责比例。
与未成年人大额游戏(xi)充值(zhi)连带产生的，是充值(zhi)后的退款难(nan)问题。
团体标准明确，若网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者未接(jie)入国家(jia)建立(li)的统一的未成年人网(wang)络游戏(xi)电子身份认证系统，导致未成年人可以不受限制地使用网(wang)络游戏(xi)服务(wu)并充值(zhi)，网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者承担100%责任(ren)。
若网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者已依法配置防沉迷措施，但存在监护人帮助(zhu)未成年人绕过防沉迷限制等监护人过错(cuo)情形(xing)的，就相(xiang)关未成年人超额充值(zhi)部分，网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者应根据相(xiang)关消费过程中(zhong)防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任(ren)，建议一般责任(ren)比例为30%―70%，存在特殊情形(xing)可在此基(ji)础上相(xiang)应调整，监护人承担剩余责任(ren)；若网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者已依法配置防沉迷措施，但存在监护人未充分履行监护人责任(ren)等过错(cuo)情形(xing)的，网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者应根据相(xiang)关消费过程中(zhong)防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任(ren)，建议一般责任(ren)比例为 30%―70%，存在特殊情形(xing)可在此基(ji)础上相(xiang)应调整，监护人承担剩余责任(ren)。
此外(wai)，若网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者或监护人重复进行多次过错(cuo)行为，同时存在多种过错(cuo)情形(xing)或存在其他加重情节(jie)的，则(ze)相(xiang)关过错(cuo)主体应根据实际情况承担更高的责任(ren)比例，若对方无显著过错(cuo)，则(ze)过错(cuo)方可能需要承担全部责任(ren)。
在未成年人消费管理要求方面(mian)指出，网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者应建立(li)未成年人消费管理的相(xiang)关机制，包括流程管理机制、金额管理机制、提示管理机制、投诉与退费处置管理机制等。
其中(zhong)，未成年人消费流程管理方面(mian)，针对消费者的充值(zhi)及(ji)消费等信(xin)息记录(lu)，网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者应保存不少于180 天，如法律法规或主管部门另(ling)有要求，则(ze)从其要求；针对未成年人设置符合相(xiang)关法规要求的消费管理功能，网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者不应向未成年人提供(gong)与其民事行为能力不符的付费产品和服务(wu)；网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者应以醒目便捷的方式为监护人履行监护职(zhi)责提供(gong)消费管理功能；网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者应探索预(yu)防未成年人绕过消费限制的合理技术手段(duan)。
此外(wai)，团体标准还提到，网(wang)络游戏(xi)服务(wu)提供(gong)者提供(gong)的付费产品与服务(wu)应符合未成年人保护及(ji)网(wang)络产品和服务(wu)相(xiang)关法律法规中(zhong)关于消费上限的规定，合理限制未成年人单次消费数额和单月累计消费数额。
游戏(xi)行业(ye)分析师卫明野指出，团体标准的发布(bu)在提升了行业(ye)的自律性的同时，也有助(zhu)于完(wan)善防沉迷措施，保护消费者的合法权(quan)益，进而推动游戏(xi)行业(ye)的健康发展，实现行业(ye)的良性循环和可持续发展。
北京(jing)商报记者 卢扬(yang) 韩昕媛