在(zai)资本市场，ESG的重要性日益凸显，也逐渐成为(wei)衡量企业长期价值的关键指标。
这一趋势得(de)益于(yu)监(jian)管机构的规范引导，推动了企业对可持续发展(zhan)的重视和实践(jian)。4月12日，内地(di)三大交易所联合发布了《上市公司可持续发展(zhan)报告指引》，这标志着内地(di)正式步入了ESG强(qiang)制披露的新时代。
香港市场在(zai)此(ci)方(fang)面实际上也已有丰富的实践(jian)，自(zi)2012年鼓励(li)上市公司披露ESG报告以(yi)来，就已有不少香港企业开始披露企业社会责任报告。而(er)在(zai)2023年，香港联交所更(geng)是刊发谘询文件，强(qiang)制ESG报告披露气候信(xin)息(xi)。
对于(yu)上市公司而(er)言，深度融合ESG理念于(yu)企业战略之中，不仅能够增强(qiang)其在(zai)资本市场的吸引力(li)，更(geng)是实现(xian)长期可持续发展(zhan)以(yi)及价值成长的重要路径。
最近，贝壳发布了其最新的ESG报告。作为(wei)中国居住服务行业的领军企业，贝壳的这份报告为(wei)我们提供了深入观察(cha)和理解企业如(ru)何通过ESG实践(jian)促进(jin)长期增长的绝佳机会。
1、以(yi)品质筑基，激活行业良性生态
作为(wei)贝壳发布的第四份独立ESG报告，报告围绕公司核心业务所展(zhan)现(xian)出的对行业发展(zhan)的积极影响(xiang)，以(yi)及贝壳自(zi)身对长期主义的追求都成为(wei)这份报告不容忽(hu)视的亮(liang)点。
正如(ru)报告中提到的，贝壳以(yi)“有尊严的服务者、更(geng)美好的居住”为(wei)企业使命，以(yi)“客户至上、诚实可信(xin)、合作共(gong)赢(ying)、拼搏进(jin)取”为(wei)企业核心价值观。为(wei)达成其使命，贝壳坚持“做难而(er)正确的事”，将ESG理念融入企业策略与运营管理，夯实ESG治理根基，持续与利益相(xiang)关方(fang)进(jin)行有效沟(gou)通，保障企业长远、稳定(ding)发展(zhan)。
众所周知，房产交易市场长期以(yi)来存在(zai)信(xin)息(xi)不对称、服务效率低下、行业标准化(hua)程度低、服务品质不可控(kong)等(deng)一系列痛点。而(er)贝壳的ESG报告就集中展(zhan)现(xian)了其在(zai)提升居住服务行业标准和激活行业良性生态方(fang)面的努力(li)和成果(guo)。
一方(fang)面，贝壳通过ACN（经纪人合作网络）模式，促进(jin)了行业内的合作与共(gong)享。这一模式不仅提升了服务效率，还通过公平的利益分配机制，激励(li)了经纪人提供更(geng)优(you)质的服务。
数据显示，2023年，通过贝壳平台(tai)完成的二手房交易中有约74%的交易涉及跨(kua)门店合作。而(er)截至2023年底，贝壳平台(tai)上约86%的二手房挂盘信(xin)息(xi)由(you)贝联门店的经纪人发布。这些数据充分反映了ACN模式在(zai)行业内的广泛(fan)认可和深入应用。
在(zai)笔者看来，通过贝壳构建的平台(tai)，每一位服务者的贡献都得(de)到了合理的回报，有效地(di)激励(li)了行业内的正向竞(jing)争和合作。这种共(gong)治与共(gong)享的合作生态，不仅提升了整个(ge)行业的服务标准，也为(wei)贝壳构筑了难以(yi)复(fu)制的竞(jing)争优(you)势。
另一方(fang)面，贝壳坚持“真房源”服务承诺，通过严格的房源审(shen)核和7*24小时循环核真机制，确保了平台(tai)上房源信(xin)息(xi)的真实性和准确性。这一承诺已连续13年实现(xian)平台(tai)100%覆盖，真房源率长期保持在(zai)95%以(yi)上，有效提升了消费(fei)者的交易体验(yan)和行业信(xin)任度。
此(ci)外，贝壳在(zai)新房领域推出了“开发商阳(yang)光承诺”，覆盖超(chao)过6500个(ge)楼盘，有效规范了新房作业的各方(fang)服务者行为(wei)。通过“阳(yang)光售楼现(xian)场”、“隐号带看”等(deng)措施(shi)，贝壳促进(jin)了行业的规范作业，保障了开发商、经纪人及客户的利益，形成了良好的行业生态。
在(zai)房屋租赁业务上，贝壳的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”服务，截止23年底已覆盖13个(ge)城(cheng)市，惠及超(chao)26.4万名客户。通过围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等(deng)提供服务保障，贝壳全方(fang)位提升了租赁服务的整体品质。
通过上述一系列措施(shi)，不难看到，贝壳不仅在(zai)提升自(zi)身的服务质量和效率上取得(de)了显著成就，也为(wei)整个(ge)居住服务行业的标准化(hua)、规范化(hua)和数字化(hua)转型做出了积极贡献。
2、以(yi)人才筑魂，打(da)通服务者成长路径
贝壳在(zai)其ESG报告中特别强(qiang)调了人才发展(zhan)对于(yu)企业和社会的双重价值。同时，结合行业特性，其也充分认识(shi)到，服务者的专业成长和服务品质的提升是推动整个(ge)居住服务行业向前发展(zhan)的关键。
贝壳对人才的培养可以(yi)说不遗余力(li)，公司为(wei)员工(gong)及经纪人提供了线上线下的多元化(hua)培训活动和课程，2023年培训总时长超(chao)过了1100万小时。
贝壳也高度重视员工(gong)权益的保障和全方(fang)位的发展(zhan)。公司建立了超(chao)过4万名会员的工(gong)会组织，形成了稳定(ding)的员工(gong)沟(gou)通机制。通过组织多样化(hua)的社团活动，如(ru)运动、娱乐、艺术等(deng)，不仅提升了员工(gong)的职场幸福感，也增强(qiang)了团队的凝聚力(li)。数据显示，在(zai)2023年贝壳共(gong)举办了596次社团活动，吸引了超(chao)过9933人次的参与。
贝壳还建立了内部人才流动机制，如(ru)“活水计划(hua)”，促进(jin)员工(gong)在(zai)不同岗位间转岗，这不仅丰富了员工(gong)的工(gong)作经验(yan)，也为(wei)公司带来了新的活力(li)和创新思维(wei)。2023年，贝壳内部转岗机制“活水计划(hua)”共(gong)助力(li)3445名员工(gong)调转到新岗位。
这种以(yi)人才为(wei)核心的发展(zhan)策略，不仅为(wei)行业服务者提供了成长和发展(zhan)的机会，也为(wei)贝壳长期增长奠定(ding)了坚实的基础。
3、以(yi)公益筑桥，连接社区与服务者
作为(wei)一家房产经纪平台(tai)，贝壳与社区的天然链接优(you)势，让其在(zai)公益活动中能够深度融入社区服务和居民生活，建立企业与社区之间的紧密联系。
贝壳的门店不仅是房产交易的场所，更(geng)是社区活动的中心，能够成为(wei)社区居民交流、学习和互助的聚集地(di)。通过定(ding)期举办的健康讲座、节日庆(qing)典等(deng)社区活动，贝壳增强(qiang)了邻里之间的互动，提升了社区的凝聚力(li)。
“我来教您用手机”公益项目便是贝壳公益行动中的一大亮(liang)点所在(zai)。数据显示，截至2023年底，该课堂走进(jin)全国60个(ge)城(cheng)市，组织了12543个(ge)手机公益课堂，开展(zhan)手机课超(chao)4.7万节，服务老年人超(chao)76万人次。
贝壳的公益活动也积极响(xiang)应国家的政策号召。在(zai)乡村振兴方(fang)面，贝壳通过“贝壳驿站(zhan)”等(deng)项目，支持乡村旅游和教育(yu)的发展(zhan)。2023年，“贝壳驿站(zhan)”项目累计捐赠金额超(chao)600万元，大力(li)助推当地(di)乡村振兴工(gong)作，提供就业岗位，直接带动当地(di)居民就业增收。
可以(yi)说，这些公益活动为(wei)贝壳的长期发展(zhan)赢(ying)得(de)了公众的尊重和支持。数据显示，在(zai)2023年，贝壳公益捐赠总支出达到了2543万元。
4、以(yi)科(ke)技筑梦，开启居住服务新篇章
在(zai)科(ke)技应用方(fang)面，贝壳坚持以(yi)科(ke)技赋能房产交易、家装(zhuang)及租赁服务，探索新居住服务的更(geng)多可能。
通过积极整合AI和VR技术，贝壳极大地(di)提升了家装(zhuang)服务的效率和客户体验(yan)，为(wei)客户提供了前所未有的便利。
以(yi)其推出的AIGC家装(zhuang)设计产品“设牛”来看，设计师可通过“设牛”快速生成与切换多种风格的装(zhuang)修效果(guo)图，把用户对于(yu)居住环境的构想可视化(hua)，以(yi)此(ci)提高设计师和用户的沟(gou)通效率。截至2023年底，超(chao)过9300名内部设计师使用“设牛”，生成超(chao)过20万张效果(guo)图。
再(zai)来看其打(da)造的贝壳新一代智能家装(zhuang)服务工(gong)具(ju)“AI展(zhan)厅”，其能够为(wei)客户匹配热门小区、经典户型的装(zhuang)修设计方(fang)案(an)库，并提供多样的AIGC效果(guo)图参考。截至2023年底，“AI展(zhan)厅”已应用至超(chao)过16.5万套房屋的家装(zhuang)服务中，共(gong)计生成超(chao)过18万张AIGC效果(guo)图，并在(zai)线展(zhan)示超(chao)过11.5万个(ge)真实工(gong)地(di)。
可以(yi)说，AI技术的应用，使得(de)家装(zhuang)设计服务变(bian)得(de)更(geng)加(jia)智能化(hua)，这种高效的服务不仅提升了决策效率，也增加(jia)了装(zhuang)修过程的透明度。
此(ci)外，贝壳推出的“小贝助手”等(deng)智能工(gong)具(ju)，为(wei)服务者提供了强(qiang)大的技术支持。这些工(gong)具(ju)集成了数据分析、客户管理等(deng)多种功(gong)能，帮助服务者更(geng)高效地(di)完成工(gong)作，同时也为(wei)服务者的职业发展(zhan)和个(ge)人成长提供了助力(li)。
通过科(ke)技的力(li)量，贝壳不仅提升了服务品质和效率，也为(wei)推动降本增效、业务创新带来了积极的意(yi)义。
5、结语(yu)
通过这份ESG报告，我们可以(yi)看到贝壳在(zai)环境、社会和公司治理方(fang)面取得(de)的不俗成绩，这些实践(jian)体现(xian)了贝壳的长期主义和对社会责任的深刻理解。随着ESG投资的兴起和资本市场对ESG能力(li)重视程度的提升，贝壳的这些努力(li)预计也将为(wei)其带来更(geng)加(jia)显著的长期投资价值。