中消协发文指出，近期，燃气费多计多收(shou)、水价上涨(zhang)等问题引发社会(hui)热议。水电(dian)气暖(nuan)等重要公用(yong)事业牵(qian)系民生，其(qi)价格制(zhi)定(ding)关乎百姓切(qie)身利益。根据相关法律规定(ding)和政策要求，涉及关系群众(zhong)切(qie)身利益的公用(yong)事业价格制(zhi)定(ding)应(ying)当举行价格听证，广泛(fan)听取各方利益代表的意见，特别是广大(da)消费者的意见。我国实行价格听证制(zhi)度(du)，是尊重消费者权(quan)益、呵护民生福祉的务实举措，是全过(guo)程人民民主的生动(dong)实践，是有效协调社会(hui)利益关系、实现社会(hui)治(zhi)理现代化的重要途径。中国消费者协会(hui)表示，公用(yong)事业价格要调得合理，涨(zhang)得明白，切(qie)实把消费者权(quan)益放在心坎(kan)上。
一、充(chong)分论证说理，价格制(zhi)定(ding)合理科(ke)学。相关部门和地方应(ying)遵守《消费者权(quan)益保护法》《价格法》等法律法规，广泛(fan)调查研(yan)究，全面掌(zhang)握信息，综合考(kao)虑社会(hui)平均成(cheng)本、市场供需状(zhuang)况、社会(hui)承受能力、经济发展要求等因(yin)素(su)，充(chong)分论证公用(yong)事业价格调整的必要性(xing)，周密考(kao)量调整方案的可行性(xing)，提高公用(yong)事业价格制(zhi)定(ding)的科(ke)学性(xing)，不断(duan)提升社会(hui)治(zhi)理能力。
二、依法公布公开，价格上涨(zhang)清楚明白。建议相关部门和地方综合运用(yong)媒体广泛(fan)宣传，适(shi)时公布公用(yong)事业发展状(zhuang)况，依法公开公用(yong)事业价格调整动(dong)向，以通(tong)俗易懂的方式解读公用(yong)事业价格构成(cheng)、调整理由、定(ding)价机制(zhi)、决(jue)策依据，提高公用(yong)事业价格调整宣传触达率，帮消费者算好水电(dian)气暖(nuan)账，做到计量精准(zhun)，让消费者明明白白消费，实实在在享受公用(yong)事业带来的福祉。
三、程序合法规范(fan)，民生决(jue)策公平公正(zheng)。我国《重大(da)行政决(jue)策程序暂行条例》《政府制(zhi)定(ding)价格行为规则(ze)》明确了政府定(ding)价等关系国计民生的重大(da)事项决(jue)策程序。相关部门和地方应(ying)依法定(ding)权(quan)限，就公用(yong)事业价格制(zhi)定(ding)，完整充(chong)分履行价格调查、成(cheng)本监审、听取社会(hui)意见、合法性(xing)审查等各项程序，严格遵守各项程序具体要求，依法公开社会(hui)公示、公众(zhong)听证等环节过(guo)程，公平兼(jian)顾各方利益尤其(qi)是对低收(shou)入群体的兜底保障，以程序合法规范(fan)保证决(jue)策效果。
四(si)、重视消协意见，依法做好消费维权(quan)。加强消协组织(zhi)建设是《消费者权(quan)益保护法》及其(qi)实施条例的明确要求。中消协呼(hu)吁有关部门和地方支持和保障消协组织(zhi)在公用(yong)事业定(ding)价等社会(hui)治(zhi)理事项中的参加权(quan)、发言权(quan)；应(ying)按照相关规定(ding)要求，在涉及消费者合法权(quan)益保护重大(da)问题时主动(dong)听取消协组织(zhi)及消费者代表意见，依法反(fan)馈建言建议采纳(na)情况，切(qie)实把消费者权(quan)益放在心坎(kan)上。