中新经纬5月22日电 对于哥哥想替去世妹妹见周杰伦遭拒事件，大麦最新回应表示，客服教条(tiao)死(si)板，已协助(zhu)用户办理免费退票。

微博截图(下(xia)同)

“大麦官博”21日深夜(ye)发文称，关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思(si)，没有体会到哥哥希(xi)望帮助(zhu)妹妹完成心愿(yuan)的心情，过程中多(duo)有疏漏，仅经简单多(duo)方沟通后，按照项目强(qiang)实名制规则要求，拒绝了用户更换观(guan)演人的诉求，改为免费退票处(chu)理，整个过程教条(tiao)、死(si)板，在哥哥悲痛的心情上再添(tian)伤害，虽有努力，但最终(zhong)是未(wei)能帮助(zhu)哥哥完成真正的心愿(yuan)，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。

大麦表示，目前大麦平(ping)台(tai)已经协助(zhu)用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外(wai)，大麦仍在努力协助(zhu)沟通，希(xi)望能帮助(zhu)哥哥真正达(da)成心愿(yuan)。

对于大麦的最新回应，不少网友并(bing)不买张，在其微博下(xia)留(liu)言“说的好像免费退票是你们很(hen)努力的结果一样，其实就是不作为”“规矩是死(si)的人是活的，为什么不能更人性化一点呢”“但是他要的结果不是退票，而是自费带着妹妹的票去看，你这个声明不就是避重就轻转移话(hua)题”。

此前，“黑猫投诉”微博21日发布一则“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”的消息引发广泛关注。