日前，由中国(guo)保险行业协会（以下简称“保险业协会”）主(zhu)办(ban)的(de)《保险行业消费者(zhe)权益保护自律(lu)公(gong)约》（以下简称《自律(lu)公(gong)约》）发布。《自律(lu)公(gong)约》作为保险行业消保领(ling)域首部纲(gang)领(ling)性自律(lu)规范，是行业消保工作的(de)基本要求与示范指南，也是今后(hou)做好消保工作的(de)评价(jia)准则。

从《自律(lu)公(gong)约》内(nei)容来看，其主(zhu)要根据《中华人民共和国(guo)民法典》《中华人民共和国(guo)保险法》《中华人民共和国(guo)消费者(zhe)权益保护法》《银行保险机构消费者(zhe)权益保护管理办(ban)法》等法律(lu)法规制定(ding)。具体来看有6个方(fang)面的(de)内(nei)容：一是规范约束产品服务开发设计，突出保险保障功能，创新供给和前端预防并重(zhong)。二是规范约束销售环节，注重(zhong)诚(cheng)信尽责，风险匹(pi)配与行为自律(lu)并重(zhong)。三(san)是规范约束服务环节，注重(zhong)客户体验，扩大服务覆盖面和提升服务质效并重(zhong)。四是规范约束保险机构重(zhong)视消费者(zhe)信息安全保护，坚持最小必要和授权同(tong)意原则，人防与技防并重(zhong)。五是规范倡导保险机构加强消费者(zhe)教育宣传工作，以提升消费者(zhe)金融素养为目标，公(gong)益性与长效性并重(zhong)。六是规范倡导在消费纠纷化解中，注重(zhong)标本兼治，高效化解与溯源整改并重(zhong)。

国(guo)家金融监督管理总局金融消费者(zhe)权益保护局相关负责人表示，保险业协会组织制定(ding)《自律(lu)公(gong)约》，既是深化行业协作、培育行业文化的(de)主(zhu)动探索，也是提升行业消保水平、维护良(liang)好市场环境(jing)的(de)重(zhong)要举(ju)措。

中国(guo)消费者(zhe)协会副秘书长王振宇表示，《自律(lu)公(gong)约》是保险行业加强行业自律(lu)、督促企业提高服务水准、抵制不良(liang)经营方(fang)式(shi)的(de)重(zhong)要举(ju)措。中国(guo)消费者(zhe)协会一直高度重(zhong)视保险领(ling)域消费者(zhe)权益保护，希望未来与国(guo)家金融监督管理总局、保险业协会及相关企业进一步加强联系与协作，发挥各自优势(shi)，不断推动消费者(zhe)保护理念的(de)转变，让(rang)金融消费者(zhe)在消费过(guo)程(cheng)中更(geng)有尊严。

保险业协会会长于华表示，近(jin)年来，保险业协会高度重(zhong)视消费者(zhe)权益保护工作，充分发挥作为全国(guo)性自律(lu)组织的(de)积极(ji)作用，在自律(lu)、维权、服务、交流、宣传5个方(fang)面集(ji)中发力，取得(de)了显著成效。《自律(lu)公(gong)约》鼓励和倡导保险机构主(zhu)动承担起经营主(zhu)体应尽的(de)社会责任，充分发挥保险长期(qi)稳健的(de)风险管理和保障功能，共同(tong)致力于维护良(liang)好的(de)市场秩序。《自律(lu)公(gong)约》的(de)发布，将为保险行业消费者(zhe)权益保护工作添砖加瓦，注入新的(de)活(huo)力。（经济日报记者(zhe) 于 泳）