回顾公司的发展，从(cong)保(bao)险业务起家，逐(zhu)步扩展到综合金融服务、医疗健康、养老领域，每一次业务和战略的延(yan)伸背后，平安都是紧(jin)密围绕客户需求而进行。如今(jin)这种全方(fang)位的服务模式(shi)，覆盖了客户全生(sheng)命周期的需求，不仅增强了客户的忠诚(cheng)度和满意度，同时也为平安挖掘客户价值，打造(zao)新的增长曲线，构(gou)筑坚实竞争壁(bi)垒，实现可持续发展奠定了坚实的基础。

数据显示(shi)，截至2024年3月末，中国平安的个(ge)人客户数达到了近2.34亿，相当于每六(liu)位中国人就(jiu)有(you)一位是平安的客户，由此也足以可见(jian)平安在金融服务领域的广泛影响力和深入(ru)渗透。

就(jiu)在近日，全球知名的品牌评估机构(gou)凯度揭晓了2024年《凯度BrandZ最具价值全球品牌100强》排行榜(bang)，在这份全球瞩(zhu)目的榜(bang)单中，中国平安还以211.34亿美元的品牌价值，获得了第90位的佳绩(ji)，并在金融服务行业子榜(bang)单中排名第15。

值得注意的是，平安也是此次榜(bang)单中唯一上榜(bang)的中国保(bao)险公司，这一成就(jiu)进一步凸显了其(qi)在品牌价值和市场影响力方(fang)面的卓(zhuo)越表现。

平安的品牌价值能够在全球夺(duo)目的背后，离(li)不开其(qi)对客户需求的深刻洞察。公司始终坚持从(cong)客户需求出(chu)发，不断提升服务的覆盖面和满意度，持续完善(shan)产品创新能力和服务体(ti)系建设，致力于通过专业的金融顾问、专业的家庭医生(sheng)和专业的养老管(guan)家，为客户提供"省心、省时又省钱"的简单、便捷的消费体(ti)验。

早在三(san)年前，平安董事长马明哲提出(chu)"三(san)省"服务理念，在这一理念的指导下(xia)，公司围绕客户的九大需求，即"买房买车买保(bao)险、投资储蓄(xu)信用(yong)卡、健康医疗加养老"，推出(chu)了一系列创新服务。为了确保(bao)服务质量(liang)，平安还推出(chu)了"三(san)省"评价机制。这一机制通过客户反馈、服务监(jian)测等多种方(fang)式(shi)，对公司的服务进行持续的评估和优化。在这一系列举(ju)措下(xia)，平安显著提升了用(yong)户体(ti)验，赢得了市场和消费者的高度认可，进而也有(you)力支撑了公司品牌价值的持续增长，

值得一提的是，近期中国平安还启动了客户聆听日系列行动，由联席首席执行官郭晓涛牵头，鼓励公司高管(guan)、业务团队(dui)和一线员工深入(ru)了解(jie)客户需求，挖掘并解(jie)决客户痛点，从(cong)而加速产品和服务的升级。通过这一创新举(ju)措，平安再一次对外界生(sheng)动展现了其(qi)对客户声音的高度重视和积极响应，这也为公司的长远发展奠定了坚实的客户基础。

可以说，在响应客户需求的同时，平安得以不断地进行自我革新和进化，这也使其(qi)能够在激烈的市场竞争中保(bao)持竞争力，实现可持续发展。

2·利员工：重视员工成长，厚植企业文(wen)化

员工是企业最宝贵(gui)的财富，是企业发展的核心动力。平安将(jiang)员工的发展视为企业成功的重要(yao)基石，致力于为员工提供多元化的职业发展路径和丰富的培(pei)训资源，从(cong)而提升员工的职业成长和工作满意度。

公司通过定期的满意度和敬业度调查，不断优化员工的工作体(ti)验，2023年员工满意度达到87分，相较(jiao)于去(qu)年有(you)所提升。同时，为了确保(bao)员工在职业生(sheng)涯中不断成长，平安致力于员工的专业成长与终身学习，2023年员工平均培(pei)训时长达45.1小时，连续两年上升。

此外，公司还推出(chu)了多种在线培(pei)训和学习平台，帮助(zhu)员工不断提升专业技(ji)能和知识储备。2023年，平安扩充内外部精品线上课(ke)程(cheng)资源达6.74万门，涵盖专业技(ji)能、领导力提升、职业规划(hua)等各个(ge)方(fang)面，年度线上学习总人次超4041万，线上学习平台月度活跃率最高达98.04%。

与此同时，为了进一步提升工作效率和减轻员工负担(dan)，平安还积极推进业务数字化转型(xing)，通过人工智能、大数据和云计(ji)算(suan)等新兴技(ji)术，建设智能化工作环境。2023年，公司实现智能引导客户自助(zhu)续保(bao)3003亿元，同比增长13%；AI坐席服务量(liang)约22.2亿次；智能化理赔(pei)拦截减损108.2亿元，同比增长16%。数字化工具的使用(yong)不仅提升了工作效率，还减少(shao)了员工的重复劳动，使他们能够更(geng)专注于高价值的工作内容。此外，平安还自主研(yan)发"8Q+TEL"胜(sheng)任素质评估模型(xing)和三(san)维人才地图(tu)，公平高效地选拔人才。

平安在人才管(guan)理方(fang)面的一系列创新实践，不仅提升了公司的竞争力，也为员工提供了更(geng)多的发展机会和更(geng)好的工作环境。

其(qi)中，在代理人转型(xing)上平安更(geng)是树立了行业标杆。公司落地"三(san)好五星"评价体(ti)系为代理人提供了全方(fang)位的专业赋能，包括技(ji)能提升、实战训练、荣誉激励和资源支持等。可比口径下(xia)，2023年平安代理人渠道新业务价值增长40.3%，代理人人均收入(ru)增长 39.2%。这一数据有(you)力证明了公司代理人转型(xing)策略的成效显著。

正如马明哲董事长所强调的："三(san)好五星"体(ti)系的目标，是培(pei)育新时代寿险业的新质生(sheng)产力，新质生(sheng)产力需要(yao)一大批新质人才，新质人才来自一个(ge)又一个(ge)的新质团队(dui)。我们相信，专业人才是企业高质量(liang)发展的基石。

可见(jian)，让员工成长与进步，不仅是对员工负责，也是对客户负责，对股东负责，对社(she)会负责。

员工作为企业文(wen)化的活体(ti)，其(qi)行为和态(tai)度能够体(ti)现企业的价值观和精神(shen)，对内对外传递企业的品牌形象。因此在企业文(wen)化建设方(fang)面，平安高度注重建立员工的归(gui)属感(gan)和社(she)会责任感(gan)，公司鼓励员工积极参与相关的公共实践和公益(yi)活动。截至2023年末，平安员工及代理人志愿者人数超过50万，"平安守护者行动"志愿者活动场数达到3万场。

此外，平安还特别(bie)关注员工的心理健康和生(sheng)活质量(liang)，通过设立心理咨(zi)询服务、健身俱乐部和家庭日活动，帮助(zhu)员工在工作与生(sheng)活之间找到平衡。公司相信，只有(you)在身体(ti)和心理上都健康的员工，才能够全身心地投入(ru)到工作中，为公司创造(zao)更(geng)大的价值。为此，平安还推出(chu)了一系列员工关爱计(ji)划(hua)，提供多种福(fu)利和支持，包括健康保(bao)险、带薪休假和职业发展辅导，确保(bao)每一位员工都能在平安找到归(gui)属感(gan)和成长的空间。

作为企业活力的核心，员工的潜力和热情是中国平安持续发展的关键。公司在"利员工"的理念下(xia)，通过一系列战略性举(ju)措，为员工打造(zao)了一个(ge)支持其(qi)成长与发展的良性环境，有(you)效的平衡了公司利益(yi)与员工利益(yi)。这不仅提升了员工的专业技(ji)能，也极大地激发了他们的积极性和创造(zao)力，为公司的创新和生(sheng)产力注入(ru)了源源不断的动力。

3· 利股东： 重视股东价值，安全与成长并举(ju)

股东作为企业资金的重要(yao)来源，对企业的持续发展和市场表现具有(you)决定性的影响。因此，企业重视股东回报不仅是对投资者信任的回应，也是实现长期可持续发展的关键策略。

作为一家领先的综合金融与医疗健康服务集团，中国平安始终将(jiang)股东利益(yi)放在重要(yao)位置，通过持续优化公司治理结(jie)构(gou)、提高运营(ying)效率和增强风险管(guan)理能力，实现了对股东承诺的稳(wen)定回报和资产的长期增值。

一方(fang)面公司致力于推动业绩(ji)的稳(wen)健增长。

2023年，公司实现归(gui)母营(ying)运利润1179.89亿元，其(qi)中寿险及健康险、财产保(bao)险以及银行三(san)大核心业务贡(gong)献1409.13亿元。这一稳(wen)健的业绩(ji)增长，得益(yi)于公司在保(bao)险、银行、投资等多个(ge)领域的均衡发展和深化转型(xing)。

另一方(fang)面，业绩(ji)增长为股东价值的增长提供了坚实的基础。公司坚持实施持续且增长的分红(hong)政策，以现金分红(hong)的形式(shi)向股东提供合理的投资回报。

自2012年起，公司累计(ji)分红(hong)总额超过3000亿元，现金分红(hong)水平连续12年保(bao)持上涨，2023年每股派息2.43元。这一连续增长的分红(hong)记录(lu)，不仅体(ti)现了公司盈利能力的稳(wen)定性，也彰显了对股东利益(yi)的高度重视和对企业未来发展前景(jing)的信心。

此外，在金融市场的波动中，中国平安还通过强化风险管(guan)理能力，确保(bao)了公司的稳(wen)健运营(ying)。公司积极应对市场变化，优化资产配置，加强信用(yong)风险管(guan)理，提高资本充足率，确保(bao)了在各种市场环境下(xia)都能够维持健康的财务状况和良好的盈利能力。

一系列过往的优异表现，展现了中国平安对股东价值的深刻理解(jie)和坚定承诺。在不断变化的市场环境中，公司以其(qi)稳(wen)健的业绩(ji)增长、持续的分红(hong)政策和前瞻性的战略布局，为股东提供了坚实的信心和可观的长期回报。

4·利社(she)会：坚持商业向善(shan)，聚力价值共创

企业是社(she)会的企业，其(qi)使命不仅在于盈利，更(geng)在于为社(she)会创造(zao)价值，推动社(she)会的进步与发展。中国平安深刻认识到这一点，通过其(qi)商业实践，不仅实现了商业利益(yi)的增长，更(geng)在承担(dan)社(she)会责任上展现出(chu)积极的姿态(tai)，实现了商业与社(she)会价值的共振。

在环境保(bao)护方(fang)面，为了积极响应国家"双碳(tan)"战略，中国平安致力于构(gou)建绿色供应链，推动产业数字化和绿色发展。

公司通过推出(chu)绿色保(bao)险、绿色贷款等金融产品，减少(shao)环境影响，支持绿色产业的发展。例如，2023年平安产险落地全国首单红(hong)树林(lin)碳(tan)汇指数保(bao)险，为深圳福(fu)田自然保(bao)护区的红(hong)树林(lin)碳(tan)汇量(liang)提供风险保(bao)障和防灾减损服务，助(zhu)力生(sheng)物多样性保(bao)护。

此外，公司还推出(chu)了新能源车三(san)电延(yan)保(bao)保(bao)险，支持新能源汽车的推广和使用(yong)，助(zhu)力实现节能减排目标。

平安在绿色金融方(fang)面的投入(ru)也得到了市场的广泛认可，绿色贷款余额达到1463亿元，同比增长25.7%。通过绿色债券、绿色信贷等多种形式(shi)，平安不断拓展绿色金融的广度和深度，推动经济的绿色转型(xing)。值得一提的是，在2023年，平安蝉联MSCI ESG评级"A"级，保(bao)持"综合保(bao)险及经纪"类别(bie)亚(ya)太(tai)区第一位。

在社(she)会责任方(fang)面，中国平安的成果同样显著。公司通过多项社(she)会公益(yi)项目和活动，如"三(san)村工程(cheng)"助(zhu)力乡村振兴，涵盖产业、教育和健康三(san)大领域。

例如，平安产险通过科技(ji)赋能牦(mao)牛养殖保(bao)险，为西藏牧民提供了可靠(kao)的财产保(bao)障，累计(ji)承保(bao)牦(mao)牛达20万头，帮助(zhu)牧民抵(di)御自然灾害和传染性疾病的风险。此外，公司还通过"雇主安心保(bao)"保(bao)险产品，帮助(zhu)中小企业解(jie)决员工保(bao)障问题，覆盖了超过15万家企业的270万员工。

中国平安在教育领域的贡(gong)献也不容忽(hu)视。公司通过设立教育基金，支持贫困学生(sheng)完成学业，并为乡村教师提供专业培(pei)训，提升教育质量(liang)。例如，公司每年组织员工志愿者前往偏远地区支教，累计(ji)支教课(ke)时超过3000小时，极大地改善(shan)了当地的教育环境。公司还积极参与医疗援助(zhu)项目，为贫困地区提供医疗设备和药品，帮助(zhu)解(jie)决当地的医疗资源匮乏问题。

从(cong)公司的一系列战略布局和具体(ti)行动，不难看到平安展现了其(qi)对可持续发展的承诺，通过创新驱动和价值共创，为社(she)会带来了积极的影响，同时也为自身赢得了长远的发展。"

5·结(jie)语

中国平安的可持续发展之路，是一个(ge)不断创新、不断进化的过程(cheng)，平安深知必(bi)须平衡好客户、员工、股东和社(she)会这四个(ge)关键利益(yi)相关者的责任。

以"服务至上、诚(cheng)信保(bao)障"为客户创造(zao)价值，以"职业规划(hua)、安居乐业"为员工创造(zao)价值，以"稳(wen)定回报、资产增值"为股东创造(zao)价值，以"回馈社(she)会、建设国家"为社(she)会创造(zao)价值，这正是平安在ESG领域取得卓(zhuo)越表现的真实写照。

当下(xia)ESG已成为全球资本市场的核心议题，ESG投资日益(yi)成为我国资本市场发展的重要(yao)趋势，在此背景(jing)下(xia)，平安对这一理念的深刻践行和长期深耕，赢得了一众专业机构(gou)和广大消费者的认可，这也进一步增强了投资者对公司的信任，有(you)望为公司带来了更(geng)广阔的资本市场机会，并为股东和社(she)会创造(zao)更(geng)大的价值。