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开封喝茶外卖海选工作室,养老金融服务怎么做?徐汇这个银行网点给出答案,老人,老年,天钥桥路
2024-06-10 01:27:06
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“我们(men)一起(qi)做艾草(cao)香(xiang)囊(nang)花束,还学到有用(yong)的反诈(zha)知识,很(hen)有意义!”在上海银(yin)行天钥(yao)桥路支行进(jin)社区的“美(mei)好生活工作室”活动中(zhong),徐汇区徐家(jia)汇街道启明居委唐阿姨(yi)分享道。

如何(he)为老年群体打造(zao)更为贴心(xin)的金融服务,是上海银(yin)行一直在思考的问题。“‘用(yong)心(xin)’两字必不可(ke)少。作为一家(jia)养老金融服务网(wang)点,聚焦老年群体‘急愁难盼’,为他们(men)打造(zao)专业(ye)高(gao)效的优质服务体验。”上海银(yin)行天钥(yao)桥路支行行长(chang)沈璀给出自己(ji)的答案。

走进(jin)上海银(yin)行天钥(yao)桥路支行,就看到服务厅里窗明几净、整洁优雅。当有老人进(jin)来时,工作人员主动上前询问办理(li)业(ye)务,进(jin)门后左手边就是一处便民角,包含轮椅、助听器、老花镜等,覆盖老人在外的临时需求。七(qi)年未回国的六旬老人江先生最近(jin)就在办业(ye)务时发现了一处细微(wei)举(ju)措,这里的老花镜竟然有不同度数,“我最近(jin)回国到不少银(yin)行办业(ye)务,但是能细致地配备不同度数的老花镜,方(fang)便我们(men)老人使用(yong)的,这家(jia)银(yin)行还是我发现的第一家(jia),非常贴心(xin)。”

作为服务上海逾500万老年群体的金融国企,上海银(yin)行同时也是上海地区最大的养老金发放银(yin)行。以(yi)天钥(yao)桥路支行为例,其老年客群占比64%,针对老年人喜欢使用(yong)储蓄存折的习惯,网(wang)点配置了3台可(ke)使用(yong)储蓄存折取(qu)款的智能柜(gui)员机(ITM),大幅缩短老年客户的等候时间。遇上下雨天气、天冷或炎(yan)热时,看见在外等候的老人,即便未到营业(ye)时间,大堂(tang)经理(li)也会(hui)让老人先进(jin)门坐着等候。

现场会(hui)有网(wang)点工作人员和导(dao)银(yin)志愿者一遍遍宣传引导(dao),手把手地教会(hui)老人使用(yong)自助机具(ju)。“机器取(qu)款速(su)度是快,我们(men)老年人记(ji)性不好,存折上面(mian)打印出来看得清楚,心(xin)里放心(xin)呀!”老人们(men)学会(hui)了用(yong)存折取(qu)款机取(qu)款,对此颇(po)感满意。最近(jin),ITM还得到了设备升级(ji),其中(zhong)一项是对存款、转(zhuan)账进(jin)行适老化(hua)改(gai)造(zao),字体有了“放大版”。

前不久(jiu),网(wang)点收到一对老年夫妻送来的锦旗,上面(mian)写道“急客户所急,想客户所想”。“之(zhi)前,一位老客户袁阿姨(yi)凌晨突发送医抢救,家(jia)属捏着存折早早等候在了网(wang)点门口。我们(men)的员工七(qi)点来接库,就看到他在银(yin)行门口急得团团转(zhuan),没等我们(men)员工问完,老人就哭着说‘老伴在医院抢救,要马上送钱过去,现在才七(qi)点钟,还要等两个小(xiao)时,我只有存折,ATM机上面(mian)不能取(qu)钱,我真(zhen)的是急死了。’”沈璀回忆道。在这紧急之(zhi)时,工作人员暂时放下手头的工作,指导(dao)老人使用(yong)存折取(qu)款机,帮助袁阿姨(yi)家(jia)属取(qu)到“救命钱”,解决了他们(men)的燃眉(mei)之(zhi)急。

据了解,上海银(yin)行天钥(yao)桥路支行曾获评(ping)“上海市敬(jing)老服务示范网(wang)点”、上海市金融系统“五星级(ji)优质服务网(wang)点”。“除了沉甸(dian)甸(dian)的奖项荣(rong)誉,还有老人们(men)对我们(men)的肯定,也鞭策我们(men)坚持做好为老服务。”沈璀告诉记(ji)者,除了在服务上做到有温度,还要为老人做好资产配置安全。网(wang)点同周边多个社区建立(li)了长(chang)期协作关系,通过每月金融服务下社区的方(fang)式(shi),为社区居民普及金融知识、货币反假知识和防诈(zha)骗知识,进(jin)一步提高(gao)老人们(men)的金融风险防范意识。为让老年用(yong)户享受智慧金融便利,上海银(yin)行还在业(ye)内(nei)首家(jia)推出专门面(mian)向中(zhong)老年用(yong)户的“美(mei)好生活版”手机银(yin)行,不仅操作便捷,也能保障资金安全。

“在做好金融服务的同时,不断(duan)延伸服务半径,履行好金融机构应尽的社会(hui)责任(ren)和义务,才能在周边社区打造(zao)网(wang)点‘百(bai)年老店’。”沈璀表示,下一阶段,天钥(yao)桥路支行还将继续精细化(hua)服务理(li)念融入心(xin)中(zhong),不断(duan)提升养老服务内(nei)涵(han),打造(zao)“适老、为老、助老、惠老”的特(te)色服务新模式(shi)。

来源:上海徐汇

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