近日，家住北京的小郭收到外卖平台自称商户打包员的电话，称能否给个五(wu)星好评，这样他就可以获(huo)得1元高温津贴。小郭询问对方为(wei)何有这样的规定，但并未得到回应。
此外，在社交平台上(shang)，也(ye)有不少网友(you)发帖称遇(yu)到过类似以打包员、骑手等名义索要好评的电话或短信。“我是送(song)餐员，请(qing)给商家五(wu)星好评，这样我可以拿(na)到1元高温补贴”“我是刚才送(song)餐的骑手，还差(cha)一个五(wu)星好评就达标了，拜托(tuo)支持一下！”
也(ye)有网友(you)称，一听就知道是商家装骑手骗好评，因(yin)为(wei)和骑手根本不是同一个号码。但也(ye)有一些消费者反映，商家否认拨打过电话。
美团外卖、饿(e)了么回应
美团外卖客服表示，“平台禁止商家和骑手向客户索要好评，这属(shu)于违规竞争行(xing)为(wei)。”客服表示，对于用户来说，可以选择将索要好评的商家拉黑，平台方面(mian)会帮忙投诉到监管部(bu)门，核实后会对商家进行(xing)处罚(fa)。
客服补充称，美团外卖针(zhen)对商户的合作，包括页面(mian)上(shang)的排名、星级评分都会有考核机制，如(ru)果商户违反平台管理办法的商户将会受到项目隐藏(cang)，排序降权。评分隐藏(cang)，处罚(fa)保证金等处罚(fa)。
饿(e)了么客服表示，平台对商家有严格(ge)的规范，如(ru)果遇(yu)到索要好评的行(xing)为(wei)，可以向客服反馈(kui)，核实后会将商家的行(xing)为(wei)纳入考核，扣除商家信用分等。
此外， 关于外卖骑手的高温津贴，美团此前表示，已经在暑期投入了“高温关怀金”专项补贴，包括单(dan)单(dan)补贴和长线活动等形式(shi)，通过更精准、多(duo)元的方式(shi)增加骑手在高温下的劳动收入。
谁打的电话？
“ 一些商家违规将后台账号交给代运营公司，后者通过打电话、发短信骚扰用户 索要好评。”某(mou)外卖平台工(gong)作人员披露。
在一些招聘网站上(shang)，曾有“好评回访客服”等岗位在招人，工(gong)资3000元-8000元/月。一家开(kai)发智能回访机器人系统(tong)的企(qi)业(ye)工(gong)作人员表示，外卖商家后台接入此类系统(tong)后，可根据订单(dan)自动拨出提前录好的回访电话索要好评，话术就包括“好评可让店内服务员获(huo)1元提成”等内容。
对此，北京市律协法律顾问事务专业(ye)委员会委员王玮琨认为(wei)，根据《防暑降温措施管理办法》，高温补贴属(shu)于津贴，应当纳入工(gong)资总(zong)额，仅可以现金形式(shi)发放，这属(shu)于用工(gong)方的法定义务。
王玮琨认为(wei)，“ 利用和绑架消费者的同情心，达到提高店铺评分的目的，这是变相地使消费者和外卖员、打包员等劳动者成为(wei)刷好评的工(gong)具。”王玮琨表示，消费者不是因(yin)为(wei)认可产品品质或服务而给好评，这不仅背离(li)了设立评价制度的初衷，也(ye)不利于维护劳动者的合法权益。对于该类问题，除平台应加强自身管理外，相关管理部(bu)门也(ye)应制定法律法规或规章制度，用制度加强监管。
监制：潘笑(xiao)天(tian) 审核：彭金美
编辑：张萌 校对：李(li)正宇