科技巨头微软和美国网(wang)络安全企(qi)业CrowdStrike对全球用户(hu)遭遇的“死机蓝屏”故障作出了回应。
2024年(nian)7月19日，上海的一位年(nian)轻人(ren)在蓝屏的windows电脑前(qian)，7月19日，微软蓝屏登上热搜。视觉中国 图
7月19日晚间，微软称根本问题(ti)已经得到(dao)解决。官方账号Microsoft 365 Status在X（原推特）平台上发文写道：“根本原因已得到(dao)修复，但残余影响(xiang)仍在继续影响(xiang)一些Microsoft 365应用和服务(wu)。我们正在采取额外的缓解措(cuo)施(shi)以提供帮助。”
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早(zao)些时候(hou)，在美国东部时间上午(wu)5:40（北(bei)京时间下午(wu)5:40）的更新中，微软表示：“我们已经意识到(dao)影响(xiang)运行Windows客户(hu)端和Windows服务(wu)器的虚拟机的问题(ti)，这些虚拟机运行CrowdStrike的Falcon软件，可能会遇到(dao)错误检查(cha)（BSOD，蓝屏死机）并(bing)卡在重启状态(tai)。我们估计影响(xiang)开始(shi)于7月18日19:00 UTC（世界标准时间）左右。”
微软补充道：“我们可以确认，造成影响(xiang)的更新已被CrowdStrike撤下。持续遇到(dao)问题(ti)的客户(hu)应联系CrowdStrike寻求更多帮助。”
此前(qian)，微软曾表示，在美国中部地区发生影响(xiang)其(qi)Azure服务(wu)和Microsoft 365应用的故障后，其(qi)云(yun)服务(wu)已恢复。有微软发言(yan)人(ren)对外媒表示，这是两个不同且不相关的问题(ti)：一个与微软云(yun)Azure有关，另一个与网(wang)络安全公(gong)司CrowdStrike有关。
CrowdStrike的CEO乔治·库尔茨(ci)（George Kurtz）也在X（原推特）上发文表示：“由于为(wei)Windows主机准备(bei)的一次(ci)内容更新中存在缺陷，CrowdStrike正在积(ji)极地与受到(dao)影响(xiang)的客户(hu)合作。Mac和Linux主机不受影响(xiang)。这不是安全事(shi)件或网(wang)络攻击。问题(ti)已被识别、隔离，并(bing)已部署修复方案(an)。我们建议客户(hu)访问支持平台来获取最新更新，并(bing)将继续在我们的网(wang)站上提供完整(zheng)和持续的更新。我们进一步建议各组织确保通过官方渠道与CrowdStrike代表进行沟通。我们的团队已全面动员，以确保CrowdStrike客户(hu)的安全和稳定(ding)。”
CrowdStrike的CEO乔治·库尔茨(ci)的回应。来源：X平台
目前(qian)，微软美股盘前(qian)跌幅扩大至近2%，CrowdStrike盘前(qian)跌超20%。
本次(ci)微软“蓝屏”事(shi)件已经造成了全球性的影响(xiang)。互联网(wang)监控公(gong)司Thousand Eyes提供的实时地图显示，各大洲的应用程(cheng)序(xu)和网(wang)络均报告出现中断，欧洲、美国和澳大利亚报告的故障数量特别多。谷歌(ge)趋势也显示，“蓝屏”、“Windows”的搜索量在19日激增。
除了受影响(xiang)最严(yan)重的澳大利亚以外，多国石油、天然(ran)气、电力、股票、货币和债券(quan)交易(yi)商都在19日当(dang)天难以正常展开交易(yi)。运营伦敦证券(quan)交易(yi)所的LSEG集团表示，旗下Workspace新闻和数据平台遭遇宕机，影响(xiang)了全球用户(hu)。欧洲能源交易(yi)所称，使用其(qi)Trayport电力和天然(ran)气交易(yi)平台的客户(hu)在交易(yi)中遇到(dao)了问题(ti)。石油巨头壳牌、英国石油和维多能源集团的至少六名(ming)交易(yi)消息人(ren)士表示，业务(wu)受到(dao)了影响(xiang)。
德国银行业协会发言(yan)人(ren)称，德国银行业正面临着中断。南非(fei)Capitec银行表示，银行卡支付、ATM和APP服务(wu)都遭遇严(yan)重中断，不过现已完全恢复。
众(zhong)多航空公(gong)司也受到(dao)本次(ci)事(shi)件的影响(xiang)。截至7月19日17时45分(fen)，国泰航空在官网(wang)更新消息称，国泰航空设于香港国际机场的自助办理(li)值机手(shou)续设施(shi)现已恢复运作，相关服务(wu)较早(zao)前(qian)因技术供应商出现突发问题(ti)而暂时停止。
与此同时，香港国际机场行李(li)托运设施(shi)的人(ren)脸识别技术功能仍然(ran)无法使用。若旅客携带(dai)托运行李(li)外游，请预留更多时间办理(li)手(shou)续。国泰航空恳(ken)请所有顾(gu)客出发往机场前(qian)先透(tou)过国泰航空的网(wang)站或流动应用程(cheng)序(xu)在线办理(li)值机手(shou)续，并(bing)且获取手(shou)机登机牌，以便享受无忧顺(shun)畅的旅游体(ti)验。
再早(zao)些时候(hou)，14时45分(fen)时国泰航空官网(wang)发布通知称，由于无法预期(qi)的技术问题(ti)，位于香港国际机场的自助办理(li)值机手(shou)续设施(shi)目前(qian)未(wei)能使用。国泰正在与机场管(guan)理(li)局紧密合作，将会尽快恢复相关服务(wu)。
此前(qian)，美国联邦航空管(guan)理(li)局（FAA）表示，由于通讯问题(ti)，包(bao)括达美航空、美国联合航空和美国航空在内的几家美国主要航空公(gong)司的所有航班于周五早(zao)上停飞，不过美国航空后来表示，已经解决了影响(xiang)其(qi)运营的问题(ti)。
据外媒报道，美国航空表示，19日早(zao)间，供应商的技术问题(ti)影响(xiang)了多家航空公(gong)司，包(bao)括美国航空。截至美国东部时间凌晨5点(dian)，美国航空已安全地恢复运营，为(wei)给乘客带(dai)来的不便深(shen)表歉意。
对于此次(ci)事(shi)件，热爱“吃瓜”的特斯拉CEO埃隆·马斯克（Elon Musk）先在X平台上转发了网(wang)友夸赞X平台未(wei)受影响(xiang)的图片(pian)，又转发了其(qi)在2021年(nian)10月25日拿微软名(ming)字开玩笑的推文“Macrohard>>Microsoft”，并(bing)评论“…”。
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