在数字化、智能化的时代背(bei)景下，各(ge)行各(ge)业正朝(chao)着(zhe)更加人性化、智能化的方向发展。作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳自“一体三翼”战略提出以来，不断通过大数据(ju)、人工智能等技术创新和精细化运营优化居住服务流(liu)程，提高客户满意度，成为推动公司业绩(ji)稳健发展的新引(yin)擎(qing)。
据(ju)2024年5月23日发布的贝壳第一季度财务业绩(ji)显示，公司总交易额达6299亿元(yuan)（人民币，下同），净收入164亿元(yuan)。其中存(cun)量房业务占(zhan)据(ju)主导，达4532亿元(yuan)，家装家居的总交易额为人民币34亿元(yuan)，同比增加26.1%。这份成绩(ji)单(dan)背(bei)后，是(shi)贝壳“一体三翼”战略下以科技驱动业务发展，实现全平台提质增效。
数字化能力(li)打造现代化家装
从财报不难看出，贝壳家装业务在2024年第一季度实现了(le)高质量成长。这背(bei)后得益于(yu)其对传统家装产业的理解与数字化技术的赋能。
首先，贝壳在提高店效与人效上加强流(liu)程管理，持(chi)续提升(sheng)交付(fu)能力(li)。众所周知，家装行业流(liu)程冗长、环节多，如何把控好各(ge)个环节的交付(fu)效率和质量是(shi)衡(heng)量企业管理水平的关键。基于(yu)此，贝壳通过竞优策(ce)略保证产能，同时进行强过程节点管理，对出现延期风险的工地进行预先干(gan)预、快速解决，避免延期。据(ju)了(le)解，今年一季度贝壳家装工期达到约104天，相比去年同期下降约18天。
其次，贝壳致(zhi)力(li)于(yu)打造“现代化家装”。在2024开年内部信中，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东提到，近来发展迅速的新媒体、大数据(ju)、AI、虚拟空(kong)间技术等将会为行业打开新的可能性之门。而家装业务就是(shi)充(chong)分应用新技术的典型案例。
除了(le)此前推出的“贝刻云视摄像头”让工地透(tou)明(ming)可见，贝壳家装还推出AIGC家装设计产品“设牛”、新一代智能家装服务工具“AI展厅”，让设计方案更真实可见，切实提升(sheng)消费者和设计师的沟通效率。
“从人出发”实现家装业务品质化发展
品质和口碑一直是(shi)贝壳的生命线，正是(shi)良好的服务品质让贝壳在房产交易领(ling)域获得了(le)良好的市场反馈。在家装家居赛(sai)道，科技仍(reng)是(shi)其实现品质提升(sheng)、提高客户体验感、增强各(ge)方满意度的重要答案。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊(lei)曾表示，无(wu)论是(shi)通过科技、管理还是(shi)方法，都需要建立一套机制(zhi)来确保服务标准的落地，从而不断提升(sheng)产业的专业能力(li)，为客户提供更多的确定(ding)性，打造美好的家居环境。
在经营逻辑上，贝壳家装家居从“以货为中心”转换成“从人出发”，全面发挥(hui)科技优势。一方面，依托经纪(ji)服务这一“入口”以及大数据(ju)等技术，贝壳精准挖掘、洞察(cha)、获取(qu)用户需求；另一方面，贝壳重构了(le)传统的装修以及家电购买等流(liu)程，让家装家居服务实现了(le)标准化、线上化、数字化，并据(ju)此提供了(le)定(ding)制(zhi)化的产品和服务。
业内人士评(ping)价称，“一体三翼”战略驱动下的贝壳数字化技术赋能，不仅优化了(le)服务流(liu)程、提高了(le)服务效率，还在推动行业的数字化变革中发挥(hui)了(le)重要作用。从提升(sheng)服务质量到推动绿色发展，再到提供便(bian)捷服务和智能体验，科技创新已成为国内居住服务平台发展的核心驱动力(li)。
“一体三翼”战略驱动科技升(sheng)级
自2021年底提出“一体两翼”战略以来，贝壳便(bian)将家装家居和租赁(lin)业务提升(sheng)至战略高度。2023年7月，贝壳进一步(bu)升(sheng)级为“一体三翼”战略，其中“一体”指房产经纪(ji)服务业务，“三翼”则涵盖整装、惠居和贝好家，形成了(le)更加全面的战略布局。
目前，贝壳家装业务已经形成了(le)以整装、家居新零售、团装为主的几种不同的服务模(mo)式，随着(zhe)时间沉淀，当(dang)贝壳数字化技术持(chi)续赋能传统家装产业持(chi)续不断地降本增效，实现品质、效率、规模(mo)、效益齐头并进时，才是(shi)贝壳“一体三翼”战略真正开始爆发的时候。
2024年是(shi)贝壳夯实“一体三翼”战略基础能力(li)的一年。1月5日，在国家网信办公开发布第三批境内深度合成服务算法备案信息，贝壳人工智能大模(mo)型中的“贝壳文本生成算法”也在其中，预示着(zhe)贝壳在身体力(li)行地将科技作为每(mei)一个业务的核心驱动。
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东曾表示，“二赛(sai)道在规模(mo)上有(you)很大的突破，但(dan)更重要的收获是(shi)，我(wo)们更加确认了(le)对这条赛(sai)道的选择，也更深地了(le)解到了(le)自身的不足和巨大的提升(sheng)空(kong)间。数字之上，更重要的是(shi)我(wo)们对行业的理解和知识储备的显著加深。”
国金证券研究报告指出，贝壳的“三翼”业务快速发展，正在形成公司的第二增长曲线。截(jie)至2024年第一季度，家装家居、房屋租赁(lin)和新兴业务三大业务的合计收入占(zhan)比已上升(sheng)至35.0%，同比提升(sheng)了(le)21.7个百分点，成为贝壳业绩(ji)的重要支撑。
自“一体三翼”战略实施以来，贝壳不仅推动了(le)新业务的快速发展，还加强了(le)各(ge)业务之间的协同性，使得“一站式新居住服务平台”的构想逐渐(jian)变为现实。面临家装行业复(fu)杂的作业流(liu)程、涉及诸多上下游产业链，数字化、AI化则有(you)望成为其破解效率命题的重要突破点。
对于(yu)未来，期待贝壳继续把技术创新视为平台发展的重要动力(li)，依托数字化技术，迭代出一个家装行业的新样本，建立新行业标准，找到改造家装行业的新解法、新机制(zhi)，成为真正的优质供给，助推行业正循环发展。
正如彭永东此前提到的，“我(wo)们致(zhi)力(li)于(yu)让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态(tai)，推动行业进步(bu)，迈(mai)向美好组织，是(shi)我(wo)们要承担的历史使命和社会责任。”