“线(xian)下窗口”“网办(ban)专区”“绿色(se)通道(dao)”“魏政管家”……大兴区魏善庄镇政务服(fu)务中心明确窗口运行机制，通过群众诉求“马上(shang)办(ban)”、承诺事项(xiang)“容(rong)缺办(ban)”、复杂问题(ti)“会商办(ban)”、闭环(huan)管理(li)“跟踪办(ban)”、增值服(fu)务“暖心办(ban)”，全力受理(li)和解决群众在政务服(fu)务中因系(xi)统问题(ti)、材料申报、办(ban)事程序等未办(ban)成(cheng)的疑难(nan)杂症。今年5月共收到(dao)锦旗(qi)3面，2024年至(zhi)今累计收到(dao)群众表扬锦旗(qi)7面。以“小窗口”解决“大难(nan)题(ti)”，为群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的增值化服(fu)务，持续擦亮“魏政管家”政务服(fu)务品牌。
近日，家住魏善庄镇的王先生拿着“高效为民办(ban)实事 优质服(fu)务暖人心”的锦旗(qi)送到(dao)魏善庄镇政务服(fu)务中心，感谢窗口工作人员热心、周到(dao)的服(fu)务。
“非常感谢魏善庄镇政务服(fu)务中心工作人员赵洛(luo)辰(chen)和孙艺格热情、周到(dao)的服(fu)务，对我的咨询百问不厌并耐心给予解答，我才能这么快速、顺利(li)地办(ban)理(li)。我儿子是非京籍户口，之前(qian)在老家办(ban)理(li)过智力残疾，现在想在北京做(zuo)残疾鉴定变更为语言残疾，我儿子语言能力很有限，出行也困难(nan)，让我为了难(nan)。”，王先生激动地说道(dao)，“工作人员给我发了办(ban)理(li)事项(xiang)一(yi)次性告知单，叮嘱所有办(ban)事细节(jie)，全程每一(yi)步都(dou)跟踪办(ban)理(li)，整个流程清楚明白(bai)，既帮我节(jie)省了时间，也不用跑(pao)冤枉路。”。
工作人员对王先生说明情况，通过向上(shang)级部门及协同部门反复沟通确认，孩子可以在北京进行残疾鉴定，但制卡仍然(ran)要在老家，随即(ji)帮助王先生联系(xi)其所在地的残联进行下一(yi)步制卡等待操作。目前(qian)，王先生的孩子已经顺利(li)拿到(dao)残疾证。
在做(zuo)好日常政务服(fu)务工作的同时，魏善庄镇政务服(fu)务中心还积极探索个性化、人性化的政务服(fu)务。建立了由窗口、党员和志愿者等人员组成(cheng)的79名(ming)“魏政管家”帮办(ban)代办(ban)联络(luo)员队伍，通过政务服(fu)务手册，标明业务事项(xiang)和“管家”电话、“一(yi)对一(yi)”上(shang)门服(fu)务，推(tui)动政务服(fu)务下沉，做(zuo)到(dao)特殊人群“特殊办(ban)、更易办(ban)”，此举也深(shen)得群众好评(ping)。
魏善庄镇政务服(fu)务中心注重(zhong)政务服(fu)务细节(jie)，不断提升政务服(fu)务人员素质，规范服(fu)务标准和制度，完善软硬件与环(huan)境建设。切实解决群众办(ban)理(li)政务服(fu)务事项(xiang)过程中出现的问题(ti)，努(nu)力实现服(fu)务型政府与群众满意度‘双提升’”。
供图/大兴区魏善庄镇
文/北京青年报记者 蒲(pu)长(chang)廷
编辑/彭小菲