首批(pi)下单的“618”包裹
已陆(lu)续到货
欣喜拆快递时
却时不(bu)时掉落(luo)“小卡(ka)片”？
“亲(qin)，给个好评(ping)，返(fan)现5元”
“全五星评(ping)价15字并晒图(tu)
找客服(fu)领取(qu)3元红包”
乍一看(kan)似乎“双(shuang)赢”
商家收获了好评(ping)率(lu)
消费者(zhe)薅到了羊毛
殊不(bu)知
“买(mai)家秀(xiu)”变得(de)越来(lai)越假
评(ping)论失去了参考意义
最终损伤的
还是广大消费者(zhe)的利益
大件事君郑重提醒
商家诱导消费者(zhe)“好评(ping)返(fan)现”
是违法行(xing)为！
近(jin)日，国家市场监督管理总(zong)局
发布《网络反不(bu)正当竞(jing)争暂行(xing)规定》
（以(yi)下简(jian)称《规定》）
明(ming)确(que)规定“好评(ping)返(fan)现”构(gou)成(cheng)违法
依据(ju)相关处罚条例
商家花钱买(mai)好评(ping)
最高可处200万元罚款
《规定》自2024年9月1日起施行(xing)，其中第九条第（五）项明(ming)确(que)规定，“不(bu)得(de)以(yi)返(fan)现、红包、卡(ka)券等方式利诱用户作出指定好评(ping)、点赞、定向投(tou)票等互动行(xing)为”。
第三十(shi)四条规定，“经营者(zhe)违反本规定第八条、第九条的，由市场监督管理部门依照反不(bu)正当竞(jing)争法第二(er)十(shi)条的规定处罚”。
划重点
“好评(ping)返(fan)现”将构(gou)成(cheng)不(bu)正当竞(jing)争违法。
按照《中华人民共和国反不(bu)正当竞(jing)争法》第二(er)十(shi)条规定，处二(er)十(shi)万元以(yi)上一百万元以(yi)下的罚款；情节(jie)严重的，处一百万元以(yi)上二(er)百万元以(yi)下的罚款，可以(yi)吊销营业执(zhi)照。
多年来(lai)
“好评(ping)返(fan)现”之风屡禁不(bu)止
一定程度上
对(dui)消费者(zhe)造成(cheng)了影响
商家：为求(qiu)好评(ping)套路多
在2023年
广东消委会(hui)开展了“好评(ping)返(fan)现”调查
回收有(you)效网络问卷5254份
完成(cheng)354份消费体(ti)察样本
收到482条“好评(ping)返(fan)现”案例线索(suo)
问卷调查结果显示，92.8%的受访者(zhe)表示在日常消费中遇到过“好评(ping)返(fan)现”现象，其中有(you)53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合型的电商平台、直(zhi)播带货平台、社交型电商平台及(ji)外(wai)卖平台。
综合来(lai)看(kan)，目前随商品一起寄“好评(ping)返(fan)现”卡(ka)最为常见，除(chu)此之外(wai)，商家还通过“商品签收后客服(fu)提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服(fu)主动介绍”等多种方式推送“好评(ping)返(fan)现”信息。
对(dui)于(yu)“好评(ping)返(fan)现”，超九成(cheng)受访者(zhe)表示日常消费受其困扰，其中，有(you)41%表示难以(yi)从(cong)用户评(ping)价中获取(qu)真实信息，51.2%表示只能靠查看(kan)用户差评(ping)来(lai)获取(qu)真实信息。
广东消委会(hui)
在此次调查的基础上
最终总(zong)结出
六大“好评(ping)返(fan)现”
典型消费潜规则
▼
（左右滑动可查看(kan)更多）
除(chu)了倡(chang)导消费者(zhe)
抵制“好评(ping)返(fan)现”
还需要法律(lu)法规的保驾(jia)护航
部门：严打(da)不(bu)正当竞(jing)争
实际上，《规定》出台以(yi)前，国家早已关注到“好评(ping)返(fan)现”这类(lei)涉及(ji)虚假好评(ping)、网络刷单的问题。
- 《中华人民共和国消费者(zhe)权益保护法》规定——
消费者(zhe)享有(you)知悉其购买(mai)、使用的商品或者(zhe)接受的服(fu)务(wu)的真实情况的权利。
- 《中华人民共和国反不(bu)正当竞(jing)争法》规定——
经营者(zhe)不(bu)得(de)对(dui)用户评(ping)价作虚假或者(zhe)引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者(zhe)。
- 《中华人民共和国电子商务(wu)法》明(ming)确(que)——
电子商务(wu)经营者(zhe)应(ying)当全面、真实、准确(que)、及(ji)时地(di)披露商品或者(zhe)服(fu)务(wu)信息，保障消费者(zhe)的知情权和选择权；电子经营者(zhe)不(bu)得(de)以(yi)虚构(gou)交易、编造用户评(ping)价等方式进行(xing)虚假或者(zhe)引人误解的商务(wu)宣传，欺骗、误导消费者(zhe)。
据(ju)悉，自2021年8月17日发布《禁止网络不(bu)正当竞(jing)争行(xing)为规定（公开征求(qiu)意见稿）》之后，经过进一步修订和完善，《规定》终于(yu)面世(shi)。
此次《网络反不(bu)正当竞(jing)争暂行(xing)规定》对(dui)“好评(ping)返(fan)现”直(zhi)接作出细化规制，明(ming)确(que)了法律(lu)适(shi)用条款，将有(you)助于(yu)保护消费者(zhe)的合法权益，让消费者(zhe)享受到更加公平、透明(ming)的市场环(huan)境。
对(dui)于(yu)电商、平台而言，新规也提出了网络竞(jing)争行(xing)为“红绿灯”规则，明(ming)晰指引、划清底(di)线，要求(qiu)各类(lei)经营主体(ti)必须更加规范地(di)运营，遵守法律(lu)法规和商业道德。
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编辑：余思敏