首创“镇—社区”两级救助顾问服务站“虹扶(fu)小站”，为困难群众织起一(yi)张严密安全网(wang)；
率先构建三级联(lian)动就业服务体系，“15分钟就业服务圈”提供精细化(hua)定制(zhi)服务；
试点政务远程(cheng)虚拟窗(chuang)口从“家门(men)口”到“楼门(men)口”，扩大“数据多跑路、群众少跑腿”覆盖面……
11个综合窗(chuang)口、200项(xiang)服务项(xiang)目、15万件年均业务量……凭借(jie)标准化(hua)建设和贴心式(shi)服务，虹桥镇社区事务受(shou)理服务中心成功摘得5A级“金字(zi)招牌”。近年来(lai)，虹桥镇积极延伸服务触角、拓展服务半(ban)径，聚焦救助、就业、帮办三大领(ling)域，以品牌为引领(ling)，以阵地为抓手，大力推广一(yi)系列暖心服务，真(zhen)正实现了(le)政务服务“零”距离。
最暖心身(shen)边人(ren)，超两万次的“雪中送炭(tan)”
为打通社会(hui)救助服务“最后一(yi)公里”，进一(yi)步兜(dou)住兜(dou)牢困难群众民生底线，2021年虹桥镇成立了(le)一(yi)支由社区受(shou)理服务中心工作人(ren)员、居村民政干部以及社区志愿者等组成的社区救助顾问团队。三年来(lai)，该团队已累计提供政策引导、代收代办、结对关爱、资源(yuan)链接、心理疏导、社会(hui)融(rong)入等服务20000多次，被(bei)誉为“最暖心身(shen)边人(ren)”。
初中生小风(feng)所在的家庭是社区救助顾问团队最早服务的低保(bao)家庭之一(yi)。小风(feng)父亲肢体残疾且健康状况较差，母亲则肩负经济重担，无余力照顾孩子。在这样(yang)的环境下，小风(feng)变得沉默寡言，成绩(ji)也一(yi)落千丈。社区救助顾问得知后，协(xie)同第三方专业团队和公益力量介入，量身(shen)定制(zhi)“心理疏导”“家庭教育指导”“就业援助”三合一(yi)救助计划(hua)，帮助该家庭逐步摆(bai)脱了(le)困境。
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为了(le)让更多像小风(feng)家庭这样(yang)“沉默的少数”在困难之时有地方诉说、找得到人(ren)帮助，继组建社区救助顾问团队外，虹桥镇又在全镇设立了(le)39个社区救助顾问服务点“虹扶(fu)小站”，做到“一(yi)社区一(yi)点位”全覆盖，直接打通社会(hui)救助服务“最后一(yi)公里”。
在社区救助顾问们看来(lai)，“虹扶(fu)小站”的设置(zhi)不仅让他们更有了(le)归属(shu)感，也让救助范围得到了(le)扩大。据介绍，该站整合了(le)区域内的公益资源(yuan)下沉居民区，让这些资源(yuan)能够在救助对象最需要(yao)的时候(hou)进行“雪中送炭(tan)”，实现社会(hui)救助资源(yuan)的效果(guo)加成。以慈善超市为例，加入“虹扶(fu)小站”后，其“微(wei)菜场”社区服务成为了(le)救助顾问们宣传政策、提供服务的一(yi)个重要(yao)阵地。
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目前，“虹扶(fu)小站”已建立起政府、机构、企业、社会(hui)组织以及个人(ren)力量相整合的综合救助帮扶(fu)模式(shi)，正持续为镇域内的困难群众提供陪伴式(shi)、长效式(shi)、全程(cheng)式(shi)、多维度帮扶(fu)。
“朋友圈”定向，每年投递300个岗位
“能找到弹性上下班的工作是最好的，其次是做一(yi)休一(yi)的工作。这样(yang)上班之余可(ke)以有时间照顾家庭。”居民陈女士之前一(yi)直是位全职(zhi)妈妈，现在孩子上幼儿园了(le)，想找一(yi)份可(ke)以兼(jian)顾家庭的工作。近期，在“万象·初心”就业服务站工作人(ren)员的帮助下，陈女士参加了(le)岗位推荐、职(zhi)业引导和现场面试，成功适配到自己满意的工作。
据虹桥镇社区事务受(shou)理服务中心工作人(ren)员介绍，今年年初虹桥镇在吴中路商圈设置(zhi)了(le)“万象·初心”就业服务站，主(zhu)要(yao)以沙龙为载体，聚焦像陈女士这样(yang)有个性化(hua)需求的求职(zhi)者，开展小规模、主(zhu)题化(hua)、一(yi)站式(shi)的求职(zhi)帮助。
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除“万象·初心”社区就业服务站外，虹桥镇还(hai)在镇域范围内布局了(le)38个社区服务站。每个站点均配备(bei)了(le)就业服务专员，让求职(zhi)者在家门(men)口就能省(sheng)时省(sheng)力接受(shou)就业意向分析、面试技巧指导等服务。随着工作站的成立，虹桥镇已全面构建了(le)“镇—站点—社区”三级联(lian)动就业服务体系，成功打造了(le)15分钟就业服务圈。今年上半(ban)年，全镇各平台已开展面试会(hui)97场、举办职(zhi)业指导活动7场。
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为了(le)帮助更多求职(zhi)者找到理想中的工作，虹桥镇社区事务受(shou)理服务中心与辖区内外50多家企业建立了(le)良好的合作关系。依托这些企业“朋友圈”，中心每年向站点、社区输送300余个就业岗位。此外，还(hai)会(hui)逐步将创业服务、维权服务、培训(xun)服务、人(ren)才服务等就业“周边”纳入各就业平台，进一(yi)步细化(hua)服务颗粒度，实现企业和求职(zhi)者的双(shuang)向奔赴。
远程(cheng)帮办+楼宇管家
179项(xiang)业务送到“门(men)口”
足不出园，就能实现惠企政策“一(yi)键直达”；一(yi)次告知、当场办结，1分钟内完成三金账单的查询，5分钟内完成“就医记录册(ce)”换(huan)新、租赁备(bei)案、人(ren)户分离等业务办理。今年，虹桥镇将政务远程(cheng)虚拟窗(chuang)口“搬”入园区内，通过“远程(cheng)帮办”设备(bei)终端与园区“楼宇管家”组合拳，让企业白领(ling)上班就把事情办了(le)，真(zhen)正做到了(le)“办事不求人(ren)、办事不出园”。
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近年来(lai)，虹桥镇加快推进政务服务线上线下融(rong)合，积极探索建设政务远程(cheng)虚拟窗(chuang)口，推动政务事项(xiang)帮代办迈入“线上+线下”协(xie)同发展快车(che)道，已在虹桥镇社区事务受(shou)理服务中心建成“24小时自助服务区”，并(bing)于去(qu)年在12个居民区内实现了(le)“家门(men)口”远程(cheng)帮办。今年，服务触角再(zai)次延伸至“楼门(men)口”，是“一(yi)网(wang)通办”服务能级和办事体验的进一(yi)步提升。
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王(wang)小姐是虹欣园区内一(yi)家企业的职(zhi)工，利用休息时间在园区服务站为母亲办理了(le)长护险申请。她表示，自己之前一(yi)直想办，虽(sui)然社区也有虚拟窗(chuang)口，但自己平时请假不太方便，没有想到园区站点也有类(lei)似(si)的服务了(le)，当场就办结完成。
据悉，为更好发挥政务远程(cheng)虚拟窗(chuang)口的效用，虹桥镇还(hai)编制(zhi)印发了(le)高频事项(xiang)办事指南，确定远程(cheng)咨(zi)询业务179项(xiang)，同时叠加帮办代办服务，依托楼宇管家、社区志愿者等，帮助居民解决一(yi)些确实需要(yao)线下办理的事务，真(zhen)正让居民、白领(ling)足不出户享受(shou)到高效的政务服务。
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