近日，有网友投诉陕西移动私(si)自开通增值业务、并让用(yong)户签署“不投诉承诺书”。陕西省(sheng)通信管理局5月28日回复称，已要求移动公(gong)司立即改正，并加强对代理商的监管。
上述网友在西部网“民生热线”留言称：“陕西移动私(si)自乱扣费，在我不知情的情况下增加了两项增值业务。其中(zhong)一项移动高清全站包(bao)机顶盒业务扣费19个月285元，业务员最近私(si)下到(dao)客户家说是赔偿损失并拍照上报，但实际让客户填(tian)写错误举报承诺书。”网友拒绝填(tian)写后，业务员表示要上报领导，但并无后续。
该网友还(hai)称：“另一项随(sui)心看会员被扣费31个月620元，在3月6日下午5点18分移动客服人员表示只(zhi)能查询以及赔偿十(shi)个月的被扣费用(yong)，我没同意(yi)，随(sui)后移动一直(zhi)不承认，一直(zhi)说只(zhi)能查询6个月赔偿6个月。”
该网友表示对上述业务没有需求也(ye)毫不知情，希望“相关部门领导督(du)促处理”。
网友发布(bu)的被移动私(si)自扣费截屏图、以及被要求签署的证明。
5月28日，陕西省(sheng)通信管理局回复上述投诉称，关于“移动高清全站包(bao)（机顶盒）”问题，经核实，用(yong)户于2022年9月1日通过陕西移动代理办理宽带开户，同时开通机顶盒业务；关于“随(sui)心看会员业务办理争(zheng)议”的问题，经核实，用(yong)户于2021年8月23日通过陕西移动代理办理“随(sui)心看会员”业务。陕西移动提供(gong)了以上两项业务办理相关依(yi)据，但内容(rong)不完(wan)整，移动公(gong)司存(cun)在业务办理不规范的问题。
此外，关于“签署不投诉承诺书”的问题，该回复称由于陕西移动代理工(gong)作人员在处理用(yong)户反映问题时缺乏沟通技巧，引发用(yong)户误解(jie)。
陕西省(sheng)通信管理局在回复中(zhong)表示，已要求移动公(gong)司立即改正，严格(ge)按照《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第三条和(he)第九(jiu)条等相关规定执行等，规范业务办理行为，加强对代理商的监管，提升服务质量。经了解(jie)，陕西移动已与用(yong)户联(lian)系解(jie)释(shi)，并提出处理方案，用(yong)户认可。