新京报讯（记者田杰雄）7月21日，新华社受(shou)权全文(wen)播发(fa)《中共中央关于(yu)进一步全面深化改革、推进中国式(shi)现(xian)代化的决定》（简称《决定》）。在推进国家安全体系和能力现(xian)代化方面，《决定》提出，提高市(shi)域社会治理能力，强(qiang)化市(shi)民热线等公(gong)共服(fu)务(wu)平台功(gong)能，健全“高效办成一件事”重点事项清单管(guan)理机制和常(chang)态化推进机制。

记者了解到，为健全社会治理体系、提高政府为企(qi)便民服(fu)务(wu)水平，过去(qu)几年中我国曾(ceng)出台多项指导意见。

2021年1月，《国务(wu)院办公(gong)厅关于(yu)进一步优化地方政务(wu)服(fu)务(wu)便民热线的指导意见》印(yin)发(fa)，其中提到，要加(jia)快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务(wu)服(fu)务(wu)便民热线归并，要求(qiu)各地区设立的以及国务(wu)院有关部门设立并在地方接听的政务(wu)服(fu)务(wu)便民热线实现(xian)一个号码服(fu)务(wu)，各地区归并后的热线统一为“12345政务(wu)服(fu)务(wu)便民热线”，提供“7×24小时(shi)”全天候人(ren)工服(fu)务(wu)。

如北京这样的超大型城市(shi)，率先完(wan)成了全市(shi)64条热线资源的整合，将全市(shi)15个区、343个镇(zhen)街乡镇(zhen)、市(shi)级(ji)部门、公(gong)共服(fu)务(wu)企(qi)业、电(dian)商平台等接入12345热线平台系统，通过“一号响应”实现(xian)了诉求(qiu)事项全口径受(shou)理，12345热线也(ye)真(zhen)正化身为城市(shi)“总客服(fu)”。

2024年1月，国务(wu)院还印(yin)发(fa)了《关于(yu)进一步优化政务(wu)服(fu)务(wu)提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提到要把“高效办成一件事”作为优化政务(wu)服(fu)务(wu)、提升行政效能的重要抓手，加(jia)强(qiang)整体设计，推动模式(shi)创新，注重改革引(yin)领和数字赋能双轮驱动，统筹发(fa)展和安全，推动线上线下融合发(fa)展，实现(xian)办事方式(shi)多元化、办事流程(cheng)最优化、办事材料最简化、办事成本(ben)最小化，最大限度(du)利企(qi)便民，激(ji)发(fa)经济社会发(fa)展内(nei)生动力。