5月31日(ri)，中国消费者协会针对近期出现的燃气(qi)费多计多收、水价上涨等引发社会热议的问题，发文指出：公用事(shi)业价格要调得合理涨得明白，切(qie)实把消费者权益放在(zai)心坎(kan)上。
文章(zhang)称，水电气(qi)暖(nuan)等重要公用事(shi)业牵(qian)系民生，其价格制定关乎百姓切(qie)身利益。根(gen)据相关法律规定和政策要求(qiu)，涉及关系群众切(qie)身利益的公用事(shi)业价格制定应(ying)当举行价格听(ting)证，广泛(fan)听(ting)取各方利益代表(biao)的意见，特别是广大(da)消费者的意见。我国实行价格听(ting)证制度，是尊重消费者权益、呵(he)护民生福祉的务实举措，是全过程人民民主(zhu)的生动实践，是有效协调社会利益关系、实现社会治理现代化的重要途径。
中国消费者协会高度关注公用事(shi)业领域消费者权益保护，并提出呼吁：公用事(shi)业价格要调得合理，涨得明白，切(qie)实把消费者权益放在(zai)心坎(kan)上。对此，中消协也提出了四点解决措施：
充分论证说理，价格制定合理科学(xue)。相关部门和地方应(ying)遵守(shou)《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，广泛(fan)调查研究，全面(mian)掌握(wo)信息，综合考虑社会平均成本、市场供需状况、社会承受能力、经(jing)济发展(zhan)要求(qiu)等因素，充分论证公用事(shi)业价格调整的必要性(xing)，周密考量调整方案的可行性(xing)，提高公用事(shi)业价格制定的科学(xue)性(xing)，不断提升社会治理能力。
依法公布公开，价格上涨清楚明白。建议相关部门和地方综合运用媒(mei)体广泛(fan)宣传，适时公布公用事(shi)业发展(zhan)状况，依法公开公用事(shi)业价格调整动向，以通俗易懂的方式解读公用事(shi)业价格构成、调整理由、定价机制、决策依据，提高公用事(shi)业价格调整宣传触(chu)达(da)率，帮消费者算好水电气(qi)暖(nuan)账，做到计量精准，让消费者明明白白消费，实实在(zai)在(zai)享受公用事(shi)业带来的福祉。
程序合法规范，民生决策公平公正。我国《重大(da)行政决策程序暂行条例》《政府制定价格行为(wei)规则》明确了政府定价等关系国计民生的重大(da)事(shi)项(xiang)决策程序。相关部门和地方应(ying)依法定权限，就公用事(shi)业价格制定，完整充分履(lu)行价格调查、成本监审、听(ting)取社会意见、合法性(xing)审查等各项(xiang)程序，严格遵守(shou)各项(xiang)程序具体要求(qiu)，依法公开社会公示、公众听(ting)证等环(huan)节过程，公平兼顾各方利益尤其是对低收入(ru)群体的兜底保障，以程序合法规范保证决策效果。
重视消协意见，依法做好消费维权。加强消协组织建设是《消费者权益保护法》及其实施条例的明确要求(qiu)。我们呼吁有关部门和地方支持和保障消协组织在(zai)公用事(shi)业定价等社会治理事(shi)项(xiang)中的参加权、发言权；应(ying)按(an)照相关规定要求(qiu)，在(zai)涉及消费者合法权益保护重大(da)问题时主(zhu)动听(ting)取消协组织及消费者代表(biao)意见，依法反馈(kui)建言建议采纳情况，切(qie)实把消费者权益放在(zai)心坎(kan)上。