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在资本市场，ESG的重(zhong)要性日(ri)益凸显，也(ye)逐渐成为衡量企(qi)业长期价值的关键指标。
这一趋势得益于(yu)监管机构的规范引导，推动了企(qi)业对(dui)可(ke)持续发展的重(zhong)视和实践。4月(yue)12日(ri)，内地三大交易(yi)所联(lian)合(he)发布了《上市公司可(ke)持续发展报告指引》，这标志着内地正式步入了ESG强制披露的新时代。
香港市场在此方面实际上也(ye)已有丰富的实践，自2012年鼓励上市公司披露ESG报告以来，就(jiu)已有不少香港企(qi)业开始披露企(qi)业社会责任报告。而在2023年，香港联(lian)交所更是刊发谘询文件，强制ESG报告披露气候信息。
对(dui)于(yu)上市公司而言，深度融合(he)ESG理念(nian)于(yu)企(qi)业战略之中，不仅(jin)能够增强其在资本市场的吸引力，更是实现长期可(ke)持续发展以及价值成长的重(zhong)要路径(jing)。
最近，贝(bei)壳发布了其最新的ESG报告。作为中国居(ju)住服务行业的领(ling)军(jun)企(qi)业，贝(bei)壳的这份报告为我们提供了深入观察(cha)和理解(jie)企(qi)业如(ru)何通(tong)过ESG实践促进长期增长的绝佳机会。
1、以品质筑基(ji)，激活行业良性生态
作为贝(bei)壳发布的第四份独立ESG报告，报告围绕公司核心(xin)业务所展现出的对(dui)行业发展的积(ji)极影响，以及贝(bei)壳自身对(dui)长期主义的追(zhui)求都成为这份报告不容忽(hu)视的亮点。
正如(ru)报告中提到的，贝(bei)壳以“有尊严的服务者、更美(mei)好的居(ju)住”为企(qi)业使命，以“客(ke)户至上、诚实可(ke)信、合(he)作共赢、拼(pin)搏进取”为企(qi)业核心(xin)价值观。为达成其使命，贝(bei)壳坚持“做(zuo)难(nan)而正确的事”，将(jiang)ESG理念(nian)融入企(qi)业策略与运营管理，夯实ESG治理根基(ji)，持续与利(li)益相关方进行有效沟通(tong)，保障企(qi)业长远(yuan)、稳定发展。
众(zhong)所周知，房产交易(yi)市场长期以来存在信息不对(dui)称、服务效率低下、行业标准化程(cheng)度低、服务品质不可(ke)控等一系列痛点。而贝(bei)壳的ESG报告就(jiu)集中展现了其在提升居(ju)住服务行业标准和激活行业良性生态方面的努力和成果。
一方面，贝(bei)壳通(tong)过ACN（经纪人(ren)合(he)作网络(luo)）模式，促进了行业内的合(he)作与共享。这一模式不仅(jin)提升了服务效率，还(hai)通(tong)过公平的利(li)益分配机制，激励了经纪人(ren)提供更优(you)质的服务。
数据显示，2023年，通(tong)过贝(bei)壳平台完成的二(er)手(shou)房交易(yi)中有约74%的交易(yi)涉及跨门店(dian)合(he)作。而截至2023年底(di)，贝(bei)壳平台上约86%的二(er)手(shou)房挂盘信息由贝(bei)联(lian)门店(dian)的经纪人(ren)发布。这些(xie)数据充(chong)分反映了ACN模式在行业内的广泛认可(ke)和深入应用。
在笔(bi)者看来，通(tong)过贝(bei)壳构建的平台，每一位服务者的贡献(xian)都得到了合(he)理的回(hui)报，有效地激励了行业内的正向竞(jing)争和合(he)作。这种共治与共享的合(he)作生态，不仅(jin)提升了整个行业的服务标准，也(ye)为贝(bei)壳构筑了难(nan)以复制的竞(jing)争优(you)势。
另一方面，贝(bei)壳坚持“真房源(yuan)”服务承诺，通(tong)过严格的房源(yuan)审核和7*24小时循环(huan)核真机制，确保了平台上房源(yuan)信息的真实性和准确性。这一承诺已连续13年实现平台100%覆盖(gai)，真房源(yuan)率长期保持在95%以上，有效提升了消(xiao)费者的交易(yi)体验和行业信任度。
此外，贝(bei)壳在新房领(ling)域(yu)推出了“开发商(shang)阳光承诺”，覆盖(gai)超过6500个楼盘，有效规范了新房作业的各方服务者行为。通(tong)过“阳光售楼现场”、“隐号带看”等措施，贝(bei)壳促进了行业的规范作业，保障了开发商(shang)、经纪人(ren)及客(ke)户的利(li)益，形成了良好的行业生态。
在房屋租赁业务上，贝(bei)壳的分散式租赁住房管理服务“贝(bei)壳省心(xin)租”服务，截止23年底(di)已覆盖(gai)13个城市，惠及超26.4万(wan)名客(ke)户。通(tong)过围绕托管房屋财产安全、租客(ke)人(ren)身安全、无忧换(huan)租等提供服务保障，贝(bei)壳全方位提升了租赁服务的整体品质。
通(tong)过上述一系列措施，不难(nan)看到，贝(bei)壳不仅(jin)在提升自身的服务质量和效率上取得了显著成就(jiu)，也(ye)为整个居(ju)住服务行业的标准化、规范化和数字化转型做(zuo)出了积(ji)极贡献(xian)。
2、以人(ren)才筑魂，打通(tong)服务者成长路径(jing)
贝(bei)壳在其ESG报告中特别强调了人(ren)才发展对(dui)于(yu)企(qi)业和社会的双重(zhong)价值。同(tong)时，结合(he)行业特性，其也(ye)充(chong)分认识到，服务者的专业成长和服务品质的提升是推动整个居(ju)住服务行业向前发展的关键。
贝(bei)壳对(dui)人(ren)才的培养(yang)可(ke)以说不遗余(yu)力，公司为员工(gong)及经纪人(ren)提供了线上线下的多元化培训活动和课程(cheng)，2023年培训总时长超过了1100万(wan)小时。
贝(bei)壳也(ye)高度重(zhong)视员工(gong)权益的保障和全方位的发展。公司建立了超过4万(wan)名会员的工(gong)会组(zu)织，形成了稳定的员工(gong)沟通(tong)机制。通(tong)过组(zu)织多样化的社团活动，如(ru)运动、娱乐、艺术等，不仅(jin)提升了员工(gong)的职场幸福(fu)感，也(ye)增强了团队的凝聚力。数据显示，在2023年贝(bei)壳共举办了596次社团活动，吸引了超过9933人(ren)次的参与。
贝(bei)壳还(hai)建立了内部人(ren)才流动机制，如(ru)“活水计划(hua)”，促进员工(gong)在不同(tong)岗位间转岗，这不仅(jin)丰富了员工(gong)的工(gong)作经验，也(ye)为公司带来了新的活力和创(chuang)新思维。2023年，贝(bei)壳内部转岗机制“活水计划(hua)”共助(zhu)力3445名员工(gong)调转到新岗位。
这种以人(ren)才为核心(xin)的发展策略，不仅(jin)为行业服务者提供了成长和发展的机会，也(ye)为贝(bei)壳长期增长奠定了坚实的基(ji)础。
3、以公益筑桥，连接社区与服务者
作为一家房产经纪平台，贝(bei)壳与社区的天然链(lian)接优(you)势，让其在公益活动中能够深度融入社区服务和居(ju)民生活，建立企(qi)业与社区之间的紧密(mi)联(lian)系。
贝(bei)壳的门店(dian)不仅(jin)是房产交易(yi)的场所，更是社区活动的中心(xin)，能够成为社区居(ju)民交流、学习和互助(zhu)的聚集地。通(tong)过定期举办的健康讲座、节日(ri)庆典等社区活动，贝(bei)壳增强了邻里之间的互动，提升了社区的凝聚力。
“我来教您用手(shou)机”公益项目便是贝(bei)壳公益行动中的一大亮点所在。数据显示，截至2023年底(di)，该课堂走(zou)进全国60个城市，组(zu)织了12543个手(shou)机公益课堂，开展手(shou)机课超4.7万(wan)节，服务老年人(ren)超76万(wan)人(ren)次。
贝(bei)壳的公益活动也(ye)积(ji)极响应国家的政策号召。在乡村振兴方面，贝(bei)壳通(tong)过“贝(bei)壳驿站”等项目，支持乡村旅游和教育的发展。2023年，“贝(bei)壳驿站”项目累计捐赠金额(e)超600万(wan)元，大力助(zhu)推当地乡村振兴工(gong)作，提供就(jiu)业岗位，直(zhi)接带动当地居(ju)民就(jiu)业增收(shou)。
可(ke)以说，这些(xie)公益活动为贝(bei)壳的长期发展赢得了公众(zhong)的尊重(zhong)和支持。数据显示，在2023年，贝(bei)壳公益捐赠总支出达到了2543万(wan)元。
4、以科技筑梦，开启(qi)居(ju)住服务新篇章(zhang)
在科技应用方面，贝(bei)壳坚持以科技赋能房产交易(yi)、家装及租赁服务，探(tan)索新居(ju)住服务的更多可(ke)能。
通(tong)过积(ji)极整合(he)AI和VR技术，贝(bei)壳极大地提升了家装服务的效率和客(ke)户体验，为客(ke)户提供了前所未有的便利(li)。
以其推出的AIGC家装设计产品“设牛”来看，设计师可(ke)通(tong)过“设牛”快速生成与切换(huan)多种风格的装修效果图，把用户对(dui)于(yu)居(ju)住环(huan)境的构想可(ke)视化，以此提高设计师和用户的沟通(tong)效率。截至2023年底(di)，超过9300名内部设计师使用“设牛”，生成超过20万(wan)张效果图。
再来看其打造的贝(bei)壳新一代智能家装服务工(gong)具“AI展厅(ting)”，其能够为客(ke)户匹配热门小区、经典户型的装修设计方案库，并(bing)提供多样的AIGC效果图参考。截至2023年底(di)，“AI展厅(ting)”已应用至超过16.5万(wan)套房屋的家装服务中，共计生成超过18万(wan)张AIGC效果图，并(bing)在线展示超过11.5万(wan)个真实工(gong)地。
可(ke)以说，AI技术的应用，使得家装设计服务变得更加智能化，这种高效的服务不仅(jin)提升了决策效率，也(ye)增加了装修过程(cheng)的透明度。
此外，贝(bei)壳推出的“小贝(bei)助(zhu)手(shou)”等智能工(gong)具，为服务者提供了强大的技术支持。这些(xie)工(gong)具集成了数据分析、客(ke)户管理等多种功能，帮助(zhu)服务者更高效地完成工(gong)作，同(tong)时也(ye)为服务者的职业发展和个人(ren)成长提供了助(zhu)力。
通(tong)过科技的力量，贝(bei)壳不仅(jin)提升了服务品质和效率，也(ye)为推动降本增效、业务创(chuang)新带来了积(ji)极的意义。
5、结语
通(tong)过这份ESG报告，我们可(ke)以看到贝(bei)壳在环(huan)境、社会和公司治理方面取得的不俗成绩，这些(xie)实践体现了贝(bei)壳的长期主义和对(dui)社会责任的深刻理解(jie)。随着ESG投资的兴起和资本市场对(dui)ESG能力重(zhong)视程(cheng)度的提升，贝(bei)壳的这些(xie)努力预计也(ye)将(jiang)为其带来更加显著的长期投资价值。