近日，刘君（化名）在社交平台发文称，自己入住(zhu)北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店后，因晚上未回房间被酒店收取500元/房/晚的额外(wai)费用。入住(zhu)时(shi)，他曾被要求(qiu)签了一份承诺书，承诺若违规转(zhuan)让会员礼遇，酒店将扣500元每晚的差价。
澎(peng)湃新闻（www.thepaper.cn）就(jiu)此事致电北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店，一名工作人员表(biao)示，集团内部正在调查此事，一切以集团官方调查结果为准。
5月27日，刘君向澎(peng)湃新闻反馈称，目前，希尔顿酒店已将多收的款项退回。
消费者投诉：
刘君（化名）向澎(peng)湃新闻称，今年5月9日，他与家人在北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店前台办理入住(zhu)时(shi)，被工作人员要求(qiu)签订一份承诺书，承诺在该酒店住(zhu)宿(xiu)期间不得违规转(zhuan)让会员礼遇。若发生此情况，酒店将收取会员人民币500元/晚的差价费用。
该承诺书针对的是“希尔顿荣誉客会成员”，其(qi)中规定，如在本酒店住(zhu)宿(xiu)期间，发生了违规转(zhuan)让会员礼遇的情况，酒店将会收取500元/每晚的差价费用，此费用包括：早餐、房间升(sheng)级、行政礼遇、会员欢迎品等；并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。
承诺书称，该制度适用于全球(qiu)所(suo)有的希尔顿集团旗下酒店。
刘君说(shuo)，自己当时(shi)并没(mei)有在意，便按照要求(qiu)签了这份承诺书，退房后，他接(jie)到北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店工作人员来电，对方在电话中表(biao)示，要对他的住(zhu)店押金进行扣款操作。他询问扣款的依据是什么，工作人员表(biao)示，酒店通过监(jian)控查看到他并未在夜晚入住(zhu)房间，根据承诺书内容要加(jia)收他500元/房/晚的额外(wai)费用。
刘君告诉澎(peng)湃新闻，房间是自己本人入住(zhu)，他并未转(zhuan)让任何会员权益(yi)，因为在倒时(shi)差，他晚上出门，白天在酒店休(xiu)息(xi)。他认为，自己只(zhi)是没(mei)有在夜间入住(zhu)房间，但白天有回房间休(xiu)息(xi)，在何时(shi)回房休(xiu)息(xi)是自己的人身自由，酒店据此进行扣款不合理。他称，当时(shi)酒店工作人员并未正面回答他的这些质疑，也未提供对押金进行扣款操作的其(qi)它依据。
北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店开给刘君的发票(piao)显(xian)示，刘君在此住(zhu)的三晚房费（含服(fu)务费与税费）共计(ji)人民币3277.62元，加(jia)上酒店多收取的500元/房/晚的额外(wai)费用，刘君在北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店住(zhu)三晚共计(ji)消费人民币4777.62元。刘君说(shuo)，他三天被多扣 1500元，家人的另一间房与他的情况一致，也被多扣了1500元。因此他们一行人被酒店多收取费用的总额为3000元。
刘君告诉澎(peng)湃新闻，他在其(qi)它希尔顿集团旗下酒店入住(zhu)时(shi)并未签订过承诺书，因此他质疑北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店要求(qiu)他入住(zhu)前签订承诺书的合理性，“这份承诺书的内容为酒店单方面约(yue)束消费者的行为，是否属于霸王(wang)条款？北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店监(jian)控客人是否夜间入住(zhu)并根据承诺书的内容对其(qi)强制加(jia)收500元/房/晚的额外(wai)费用，这是否侵犯了消费者的隐私权、违反了《消费者权益(yi)保护法》？”
事后，刘君称，他发现自己的遭遇并非个例。他在社交平台分享自己的经历后，有许多人找到他表(biao)示也有类似的遭遇。
刘君表(biao)示，自己向希尔顿集团投诉此事后，希尔顿集团表(biao)示已将投诉升(sheng)级处理。
企业回应：
5月23日，澎(peng)湃新闻记者就(jiu)此事致电北京(jing)王(wang)府井希尔顿酒店，一名工作人员表(biao)示集团内部正在调查此事，一切以集团官方调查结果为准，其(qi)它内容因涉及客户隐私不便透露。澎(peng)湃新闻询问是否存在入住(zhu)的客人必须签订承诺书一事，工作人员表(biao)示不便回复。
5月27日，刘君向澎(peng)湃新闻反馈称，希尔顿集团目前已退回了他及其(qi)家人被多收的3000元人民币，并为他下次在马尔代夫希尔顿旗下酒店的行程赠(zeng)送了一些额外(wai)礼遇，他提供的账户截图显(xian)示，目前这笔退款已到账。
律师赵良善认为，酒店禁止会员转(zhuan)让会员福(fu)利本无可厚非，但是方式方法要得当，通过完善会员使用机制，与会员协(xie)商(shang)签订平等合约(yue)。上述承诺书规定的差价费用人民币500/房/晚，需(xu)有明确依据，若是酒店单方制定，且不签就(jiu)不能入住(zhu)，则加(jia)重了住(zhu)客的责任，对消费者来说(shuo)不公平。