刚刚京东(dong)交出了一份较为亮眼的业绩——一季度营收和(he)利润双双超过市场预期，京东(dong)物流营收大增(zeng)且扭亏为盈，零售业务稳步增(zeng)长。
在稍后(hou)召开的电话会上，京东(dong)介绍称，一季度集团在用(yong)户增(zeng)长、用(yong)户行为和(he)用(yong)户体验等多方面实现了积极(ji)表(biao)现，季度活跃用(yong)户同(tong)比实现强(qiang)劲增(zeng)长，低线城(cheng)市用(yong)户群加速增(zeng)长。
京东(dong)表(biao)示，随着(zhe)用(yong)户数(shu)量的持(chi)续提升，有信心在2024年超额完成既定(ding)增(zeng)长目(mu)标。与此同(tong)时，在保持(chi)集团和(he)零售业务利润额稳定(ding)的基础上，会有纪(ji)律地(di)投(tou)入到用(yong)户体验提升和(he)市场份额获取，将围绕长期供应链能力完善和(he)用(yong)户体验提升进行针对(dui)性的业务投(tou)入。
超市类GMV和(he)收入均(jun)以两位数(shu)百分比的速度
京东(dong)集团CEO许(xu)冉在电话会上介绍称，一季度超市类别恢复健康增(zeng)长，GMV和(he)收入均(jun)以两位数(shu)百分比的速度增(zeng)长，订单量和(he)购物频率增(zeng)加。预计超市的势头将在今年剩(sheng)余时间内持(chi)续，并在长期内保持(chi)重要的增(zeng)长驱(qu)动力。此外，电子和(he)家用(yong)电器类别仍然很有弹性。
许(xu)冉表(biao)示：
我们对(dui)我们在这一领域的市场领先地(di)位和(he)成熟的供应链能力充(chong)满信心，我们将继续专注于我们自己的战略，通过差异化增(zeng)值服务（如一站式服务贸(mao)易服务、新(xin)产(chan)品发布、更具(ju)竞争力的价格产(chan)品和(he)更具(ju)活力的平台生态系统）扩(kuo)大业务和(he)利润。
我们对(dui)我们在这一领域的市场领先地(di)位和(he)成熟的供应链能力充(chong)满信心，我们将继续专注于我们自己的战略，通过差异化增(zeng)值服务（如一站式服务贸(mao)易服务、新(xin)产(chan)品发布、更具(ju)竞争力的价格产(chan)品和(he)更具(ju)活力的平台生态系统）扩(kuo)大业务和(he)利润。
一季度财报并没有披露(lu)用(yong)户变化的具(ju)体数(shu)据(ju)，但(dan)京东(dong)表(biao)示，一季度集团在用(yong)户增(zeng)长、用(yong)户行为和(he)用(yong)户体验的多方面实现了积极(ji)表(biao)现。
用(yong)户数(shu)量持(chi)续增(zeng)长：季度活跃用(yong)户同(tong)比实现强(qiang)劲增(zeng)长，包括新(xin)用(yong)户、存量用(yong)户和(he)高级会员(yuan)。低线城(cheng)市用(yong)户群加速增(zeng)长，订单量和(he)购物频率呈两位数(shu)增(zeng)长，表(biao)明价格敏感客户的吸引力增(zeng)加。
用(yong)户行为积极(ji)：平台购物频率同(tong)比实现两位数(shu)大幅增(zeng)长；订单量继续保持(chi)两位数(shu)同(tong)比增(zeng)长，连续三个季度保持(chi)增(zeng)速；平均(jun)订单价值有所下降，但(dan)ARPU相(xiang)对(dui)稳定(ding)。
用(yong)户体验不断优化：推出多项用(yong)户体验计划，团队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家电类的综合贸(mao)易服务、超市类的直发以及24小时送货等；扩(kuo)大了免(mian)费送货和(he)免(mian)费上门取件退(tui)货的覆盖(gai)范围。
用(yong)户数(shu)量持(chi)续增(zeng)长：季度活跃用(yong)户同(tong)比实现强(qiang)劲增(zeng)长，包括新(xin)用(yong)户、存量用(yong)户和(he)高级会员(yuan)。低线城(cheng)市用(yong)户群加速增(zeng)长，订单量和(he)购物频率呈两位数(shu)增(zeng)长，表(biao)明价格敏感客户的吸引力增(zeng)加。
用(yong)户行为积极(ji)：平台购物频率同(tong)比实现两位数(shu)大幅增(zeng)长；订单量继续保持(chi)两位数(shu)同(tong)比增(zeng)长，连续三个季度保持(chi)增(zeng)速；平均(jun)订单价值有所下降，但(dan)ARPU相(xiang)对(dui)稳定(ding)。
用(yong)户体验不断优化：推出多项用(yong)户体验计划，团队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家电类的综合贸(mao)易服务、超市类的直发以及24小时送货等；扩(kuo)大了免(mian)费送货和(he)免(mian)费上门取件退(tui)货的覆盖(gai)范围。
平台商家方面，据(ju)京东(dong)介绍，一季度Pop商家有效店铺数(shu)突破百万，活跃商家数(shu)连续四(si)个季度加速增(zeng)长，但(dan)总(zong)商家数(shu)相(xiang)对(dui)行业其(qi)他平台仍较小，京东(dong)将继续努力招商和(he)培养更多活跃商家，预计未来商家数(shu)将持(chi)续上升。
618大战在即(ji)，京东(dong)如何应对(dui)？
距离618已经只有30余天。在京东(dong)内部，618几乎成为了2024年“守住山河(he)”一般的关键战役。
京东(dong)在电话会上表(biao)示，将在持(chi)续坚持(chi)低价策略的同(tong)时，突出京东(dong)的差异化优势，为消费者提供好价格、好产(chan)品和(he)好服务。对(dui)于整个618大促的表(biao)现，京东(dong)保持(chi)比较乐观的预期。
销售节奏进行了一些(xie)调整，今年618将在5月31日晚8点(dian)直接开始，回归到用(yong)户购物体验的本质。
京东(dong)表(biao)示，继续关注与品牌(pai)和(he)供应商的合作，巩固京东(dong)的销售和(he)用(yong)户心智，加大对(dui)百万级别中(zhong)小商家的支持(chi)力度，帮助(zhu)他们实现更多的增(zeng)长目(mu)标。
京东(dong)认为在业务运营效率方面仍然有很大的提升空间，京东(dong)在去年花(hua)了大量时间来提升运营效率，主要包括业务团队的经营能力，以及用(yong)户和(he)流量的运营效率。提升运营效率将是京东(dong)提升利润和(he)保持(chi)长期竞争力的关键所在。