银行服务可以说是我(wo)们(men)每个人都(dou)会用到的，除了(le)面(mian)对面(mian)的银行网点服务，银行还能提供哪些远程服务呢？

中(zhong)国银行业协(xie)会今天（22日）发布的《中(zhong)国银行业客服中(zhong)心与远程银行发展报(bao)告（2023）》显示，目前(qian)我(wo)国大部分银行都(dou)能通过客服中(zhong)心和远程银行提供APP服务、微(wei)信服务、在线服务等多种服务。

具体来看，2023年，94%的银行提供了(le)APP服务，86%提供了(le)微(wei)信服务，85%提供在线服务，65%提供短(duan)信服务，57%提供视频(pin)服务；还有43%提供邮件(jian)服务，19%提供微(wei)博服务。近3年，开(kai)通视频(pin)服务的客服中(zhong)心与远程银行数量增(zeng)长(chang)迅速。

此外，各家银行也在不断提高助老金融(rong)服务水平。72%的银行客服中(zhong)心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项，36%的电话银行制定了(le)老年客户转(zhuan)人工优先进线策略。

中(zhong)国银行业协(xie)会的调查还显示，2023年是大模型技术(shu)在金融(rong)业落地(di)应(ying)用的元年，目前(qian)已有29%的银行客服中(zhong)心与远程银行开(kai)始(shi)探索(suo)应(ying)用大模型技术(shu)，主要应(ying)用在知识运营(ying)、内(nei)容总结、智能工单等领域。

（总台央视记者 王雷）