5月22日晚(wan)间，拼多多集团(PDD.US)公布2024年一季(ji)度业绩报告，再次给(gei)市场带来惊喜。
报告显示，2024年第一季(ji)度，拼多多集团实现营收868.1亿元(人(ren)民币，下同)，同比(bi)增长131%；净利润279.98亿元，同比(bi)增长246%。
资本市场对此也是反应积极。伴随着财报的发布，当日拼多多股价开盘一度涨(zhang)近6%，总市值达到了2173.79亿美(mei)元。
这背(bei)后(hou)，除了对中(zhong)国核心资产的看好，更重要的还(hai)是公司在营收、净利润方面(mian)保持高速增长，不断抬升(sheng)市场对公司的未来预期。外界对拼多多产生了无尽好奇——拼多多这条长期增长的路径到底靠的是什么？
答案或许就隐藏在拼多多财报中(zhong)的“消费升(sheng)级”这一关键(jian)词上。
在笔者(zhe)看来，拼多多之所以能够频频打破市场预期，其对市场趋势的深度理解和精准把握功不可没(mei)。一直以来，无论是推出拼单模式还(hai)是“百亿补贴”，拼多多坚持站位消费者(zhe)，将用户体(ti)验放在首位，具体(ti)可以从多实惠和好服务两(liang)个方面(mian)来看。
一、多实惠，让消费者(zhe)过(guo)上更优质的生活
数据显示，中(zhong)国网上零售额近五年整体(ti)呈增速放缓的态势，中(zhong)国电商市场进入从以增量为主(zhu)转(zhuan)向增量与存量并重阶段(duan)，新发展模式探索提速。此外，当前居民的主(zhu)流消费理念也逐渐发生改(gai)变。根据艾(ai)瑞咨询发布的《2023年中(zhong)国电商市场研究报告》，2023年，超(chao)过(guo)85%网购用户线上消费时(shi)更加理性，同时(shi)，超(chao)过(guo)86%的网购用户更加看重商品价格上的比(bi)较(jiao)优势。
在此大背(bei)景下，各平台希望通过(guo)价格策略吸引消费者(zhe)，拼多多也不例(li)外。但(dan)按照传统的经济学逻辑，卷实惠价格往往会导(dao)致企业盈利能力(li)的下滑，这也是市场上大部分投资者(zhe)的担忧所在。为什么拼多多就能够在激烈的竞争中(zhong)突出重围，跑出了独一份的拼多多速度？
在笔者(zhe)看来，这主(zhu)要是由(you)于不同企业对于“实惠”的理解不同造成(cheng)的。
通常来说，传统电商的价格策略是出于“消费降级”的考虑，即仅仅为了降低价格而降低价格。但(dan)拼多多的价格并非单纯的卷价格，而是立足(zu)于“消费升(sheng)级”的理念构建成(cheng)的性价比(bi)策略，致力(li)于让消费者(zhe)以更低的成(cheng)本获得更优质的产品。
为此，拼多多在消费者(zhe)端，围绕“多实惠”进行持续创新，通过(guo)加码对优质供给(gei)的补贴力(li)度，在用户心中(zhong)持续打造优价高质量的心智。在1月初开启的年货节(jie)中(zhong)，继(ji)续对生鲜农(nong)产品“零佣金”，倾斜“百亿补贴”“万人(ren)团”等(deng)价值超(chao)过(guo)30亿元的站内资源和红包优惠，充(chong)分发挥“多人(ren)团”等(deng)创新消费模式，满足(zu)了城乡消费者(zhe)的年货需求。
与此同时(shi)，拼多多还(hai)躬身深入供应链，不断丰富优质供给(gei)。在年货节(jie)期间，平台联合(he)全国各省市上千个地标产区，优选百万品质商家，从供应源头为平台活动保驾护航(hang)。直接从源头采购、产地发货，减少了中(zhong)间环节(jie)，将利润最大限度地返还(hai)给(gei)商家和消费者(zhe)，这样(yang)的“实惠”才是真正具有高性价比(bi)的价格。
一方面(mian)，拼多多依托“百亿补贴”等(deng)活动将优惠落(luo)到实处；另一方面(mian)，拼多多不断吸引优质品牌(pai)和商家入驻，丰富平台的产品矩(ju)阵，从而不断强化消费者(zhe)心智，进一步推动拼多多的快速成(cheng)长。正如之前拼多多集团执(zhi)行董事、联席(xi)首席(xi)执(zhi)行官赵佳臻曾经说的那(na)样(yang)：“平台的营收增长是我们推行有效的促(cu)消费举(ju)措以及整体(ti)消费回(hui)升(sheng)的结果。”
这背(bei)后(hou)，亦有无数鲜活的案例(li)对此进行了佐证(zheng)。
苏海伦是土生土长的广州(zhou)人(ren)，从上学到工作一直在广州(zhou)。曾经作为记者(zhe)的他，可以去往全国各地，体(ti)验不同事件(jian)带来冲击。但(dan)自从创业以来，让他鲜少有时(shi)间再像过(guo)去一样(yang)去往全国各地，“总感觉生活里少了点儿什么”。
很偶(ou)然的一次，因为实惠他尝试下单了一个新疆小商家的牛奶(nai)，“太好喝了，真是没(mei)想到，”他赞叹(tan)道。自那(na)以后(hou)，他喜欢在拼多多下单来自五湖四海的特产，获得了全新的体(ti)验。虽然创业使他无法去往各地，但(dan)他通过(guo)拼多多见识到了那(na)些从来没(mei)有尝试过(guo)的，新奇的东西，满足(zu)了自身在枯燥创业生活期间的精神需求。
这就是拼多多式的消费升(sheng)级，并不是一定要买好的且贵的产品，而是能够让消费者(zhe)用最适合(he)的价格买到更优质、以前买不到的产品。
从数据层面(mian)上来看，在持续推动多实惠的背(bei)景下，平台百亿补贴用户规(gui)模持续取得突破，百亿补贴的订单量也持续上升(sheng)，全域消费升(sheng)级趋势明显。由(you)此看来，该战略对拼多多增长的推动是显著的，且该增长具有较(jiao)强的持续性和确(que)定性。
二、好服务，保障消费者(zhe)的权益
当然，作为零售电商平台，单纯的多实惠并不能完全说服消费者(zhe)，服务质量同样(yang)重要。如何做到这一点？坚持站位消费者(zhe)就是拼多多的答案。
其中(zhong)，最直接让更多用户体(ti)验到拼多多优质服务的就是公司再次升(sheng)级快递服务。
长期以来，新疆、西藏等(deng)地区由(you)于地域辽阔、人(ren)口稀少、物流成(cheng)本较(jiao)高以及包裹(guo)难以实现规(gui)模化运输等(deng)问题，常常被排除在"包邮"政策之外。为解决这一问题，拼多多创新性地提出了中(zhong)转(zhuan)集运包邮模式。该模式让所有商家将新疆消费者(zhe)的包裹(guo)先送至西安的中(zhong)转(zhuan)集运仓，然后(hou)由(you)平台通过(guo)第三方物流服务运营商统一发货至新疆，从而打破了新疆地区快递不包邮的局面(mian)。
然而，由(you)于新疆地区村落(luo)分散，派送成(cheng)本较(jiao)高，导(dao)致许多快递包裹(guo)仍停留在县镇一级，这在一定程度上限制了当地消费潜力(li)的释放。为了进一步畅通消费品进入农(nong)村的渠道，拼多多首创电商包裹(guo)免费送货进村服务，将末端配送网点与消费者(zhe)的距离进一步缩短至2公里内、签收时(shi)效压缩到24小时(shi)，极大地提升(sheng)了消费体(ti)验。
得益于此，平台在这些地区的订单量实现了快速增长。随着服务能力(li)的提升(sheng)，平台的业务也得到了进一步增长，形成(cheng)了发展的正向循(xun)环，为拼多多的长远发展奠定了坚实的基础。
其次，优质的售后(hou)服务不容忽视。
一直以来，退货退款是不少消费者(zhe)最心烦(fan)的事情，在这个方面(mian)，拼多多始终帮助消费者(zhe)合(he)理维护自身权益。
拼多多刚推出仅退款的那(na)几年，外界曾经对此提出了广泛质疑。可如今，伴随着越来越多电商平台像拼多多一样(yang)，推出仅退款服务。可以看到，拼多多无疑是开创电商平台售后(hou)全新路径的引领者(zhe)。
现如今，拼多多仍然没(mei)有停下创新的脚步。平台持续针对售前、售中(zhong)、售后(hou)整个消费路径进行服务优化，并取得了显著的成(cheng)效。
当下，平台店铺5分钟内回(hui)复率(lu)由(you)不能低于70%升(sheng)级至店铺3分钟回(hui)复率(lu)不低于80%。发货时(shi)效性也持续获得改(gai)善，绝大部分品类从支持72小时(shi)发货升(sheng)级至支持48小时(shi)发货。在售后(hou)策略上，拼多多对老人(ren)及偏(pian)远地区的消费者(zhe)进行服务倾斜。如果和店铺发生了不愉快，拼多多后(hou)台也会及时(shi)介入处理，从而充(chong)分提升(sheng)消费者(zhe)的消费体(ti)验。
此外，拼多多还(hai)顺(shun)应国家趋势，积极为用户提供“以旧换新”服务。
今年三月份，国务院常务会议审议通过(guo)《推动大规(gui)模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，进一步指出“坚持市场为主(zhu)、政府引导(dao)，坚持鼓励先进、淘(tao)汰(tai)落(luo)后(hou)，坚持标准引领、有序提升(sheng)”，“推动先进产能比(bi)重持续提升(sheng)，高质量耐用消费品更多进入居民生活”，推进“重点行业设备、建筑和市政基础设施领域设备、交通运输设备和老旧农(nong)业机械、教育医疗设备等(deng)”更新改(gai)造。
对此，拼多多积极响应国家政策，联合(he)第三方服务平台推出“以旧换新”服务，涵盖了手(shou)机、数码产品、空调、冰箱、洗(xi)衣机、电视等(deng)多个品类，为消费者(zhe)提供了一个便捷、实惠的更新换代途径。当下，服务用户数量已突破千万大关。
这一服务不仅帮助消费者(zhe)节(jie)省了开支，也为资源的循(xun)环利用和环境保护做出了贡献。同时(shi)，通过(guo)与百亿补贴计划的结合(he)，拼多多进一步增强了“以旧换新”服务的吸引力(li)，为消费者(zhe)提供了更多的优惠和便利。
三、结语
总而言之，拼多多的增长模式其实很简(jian)单，就是通过(guo)多实惠和好服务，来推动消费升(sheng)级，让消费者(zhe)以平价的价格也能享受(shou)到高品质的生活。
拼多多的业绩，充(chong)分证(zheng)明了消费者(zhe)对平台的热爱(ai)和信任。只(zhi)有让消费者(zhe)享受(shou)到简(jian)单便捷的购物体(ti)验和放心无忧的消费过(guo)程，电商平台才能实现持续的增长。
目前，拼多多仍处于高速发展期，未来有望为电商行业带来更多的创新和惊喜。通过(guo)不断优化服务、丰富商品、提升(sheng)体(ti)验，拼多多有望在电商领域创造更多的可能性，为消费者(zhe)带来更多的价值。