近日，惠州市文化广电旅游体育局官网发布惠州市2024年上(shang)半年旅游投诉(su)情况公告，并(bing)在同日公布上(shang)半年旅游纠纷(fen)典型案例。
共受(shou)理旅游投诉(su)118件，酒(jiu)店投诉(su)占52.54%
公告称，2024年上(shang)半年，惠州市各县区文化广电旅游体育主管部门共接到旅游投诉(su)130件，受(shou)理旅游投诉(su)118件，受(shou)理旅游投诉(su)案件比(bi)去(qu)年同期减(jian)少74%；结案118件，受(shou)理率90.8%，结案率100%。
受(shou)理的旅游投诉(su)中(zhong)，国内旅游投诉(su)117件，出境旅游投诉(su)1件。从投诉(su)渠道来看，有111件来自12345市政府服务热线，7件来自其它(ta)渠道。
其中(zhong)投诉(su)旅行社27件，占投诉(su)总数22.88%，主要表现在因连续下(xia)雨影响造成行程取消(xiao)、游客退费争议、旅游合(he)同与实际体验存在差(cha)异等(deng)；投诉(su)酒(jiu)店62件，占投诉(su)总数52.54%，主要表现在因天气原因退房退费、货(huo)不对板(ban)、设施设备陈旧造成游客不满；投诉(su)景区23件，占投诉(su)总数19.49%，主要表现在收费不合(he)理等(deng)。其它(ta)投诉(su)6件。
2024年上(shang)半年共为游客理赔(pei)约2.8万元，未动用旅游服务质量保证金赔(pei)偿。
报名跟团后，游客因下(xia)雨决(jue)定不参(can)加系违约
近日，惠州市文化广电旅游体育局公布一件2024年上(shang)半年发生的旅游纠纷(fen)典型案例。某游客报名参(can)加5月1日惠州市某旅行社组织(zhi)的顺德2日游，支付团费388元，该团总人(ren)数40多人(ren)，后因天气预报5月1日顺德下(xia)雨，该名游客以下(xia)雨天不方便旅游为由，临时决(jue)定不参(can)加行程，与旅行社组团方协商退款未果，通过12345热线平台投诉(su)，要求退回团款。
接到12345热线转来投诉(su)后，惠城区文化广电旅游体育局工作人(ren)员第一时间与该旅行社和该游客进行双向了解情况，并(bing)进行调解，最终促成双方达成和解，旅行社同意并(bing)已退回了一半费用。
根据《旅游法》第九十二条有关规定，旅游者与旅游经(jing)营者发生纠纷(fen)，可以通过双方协商途径解决(jue)。本案中(zhong)，旅游投诉(su)受(shou)理机构及时了解情况，积极(ji)说(shuo)服，当事者双方互相理解，各退一步(bu)，调解成功。
惠州市旅游发展促进中(zhong)心提(ti)醒，下(xia)雨不属于不可抗力因素(su)，游客以下(xia)雨天不方便旅游为由临时决(jue)定不参(can)加行程是一种违约行为，旅行社在扣除已支付给第三方的房费、交通费、餐费等(deng)费用后把剩余团款退回给游客是合(he)理的，建议游客在出游前了解天气情况，避免临时不参(can)团给自己造成损失。
采写(xie)：南(nan)都记者 李(li)晓(xiao)慧