近(jin)日，刘君（化名）在社交平(ping)台(tai)发文称，自己入(ru)住(zhu)北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店后(hou)，因晚上未回房间被酒店收(shou)取500元/房/晚的(de)额外费用。入(ru)住(zhu)时，他(ta)曾被要求签(qian)了一份承诺书，承诺若违(wei)规转让会员(yuan)礼遇，酒店将扣500元每(mei)晚的(de)差价。
澎湃新闻(wen)（www.thepaper.cn）就此事(shi)致电北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店，一名工(gong)作人员(yuan)表示，集团内部正在调(diao)查此事(shi)，一切以(yi)集团官方调(diao)查结果为(wei)准(zhun)。
5月27日，刘君向澎湃新闻(wen)反馈称，目前，希(xi)尔顿酒店已将多收(shou)的(de)款项(xiang)退回。
消费者投诉：
刘君（化名）向澎湃新闻(wen)称，今年5月9日，他(ta)与家人在北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店前台(tai)办理入(ru)住(zhu)时，被工(gong)作人员(yuan)要求签(qian)订一份承诺书，承诺在该酒店住(zhu)宿期间不(bu)得违(wei)规转让会员(yuan)礼遇。若发生此情况，酒店将收(shou)取会员(yuan)人民币500元/晚的(de)差价费用。
该承诺书针对的(de)是“希(xi)尔顿荣誉客会成员(yuan)”，其中规定，如在本酒店住(zhu)宿期间，发生了违(wei)规转让会员(yuan)礼遇的(de)情况，酒店将会收(shou)取500元/每(mei)晚的(de)差价费用，此费用包括(kuo)：早餐、房间升(sheng)级(ji)、行政礼遇、会员(yuan)欢迎(ying)品等；并且您的(de)预订将不(bu)会享受积分以(yi)及房晚的(de)累积。
承诺书称，该制度(du)适用于全球所有的(de)希(xi)尔顿集团旗下酒店。
刘君说，自己当时并没(mei)有在意，便按照(zhao)要求签(qian)了这份承诺书，退房后(hou)，他(ta)接到北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店工(gong)作人员(yuan)来电，对方在电话中表示，要对他(ta)的(de)住(zhu)店押金进行扣款操作。他(ta)询问(wen)扣款的(de)依据是什么，工(gong)作人员(yuan)表示，酒店通过(guo)监(jian)控查看到他(ta)并未在夜晚入(ru)住(zhu)房间，根据承诺书内容要加收(shou)他(ta)500元/房/晚的(de)额外费用。
刘君告诉澎湃新闻(wen)，房间是自己本人入(ru)住(zhu)，他(ta)并未转让任何会员(yuan)权益，因为(wei)在倒时差，他(ta)晚上出门(men)，白天在酒店休息。他(ta)认为(wei)，自己只(zhi)是没(mei)有在夜间入(ru)住(zhu)房间，但白天有回房间休息，在何时回房休息是自己的(de)人身自由，酒店据此进行扣款不(bu)合理。他(ta)称，当时酒店工(gong)作人员(yuan)并未正面回答他(ta)的(de)这些质疑，也未提供对押金进行扣款操作的(de)其它依据。
北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店开(kai)给刘君的(de)发票显示，刘君在此住(zhu)的(de)三晚房费（含(han)服务费与税费）共计人民币3277.62元，加上酒店多收(shou)取的(de)500元/房/晚的(de)额外费用，刘君在北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店住(zhu)三晚共计消费人民币4777.62元。刘君说，他(ta)三天被多扣 1500元，家人的(de)另一间房与他(ta)的(de)情况一致，也被多扣了1500元。因此他(ta)们一行人被酒店多收(shou)取费用的(de)总额为(wei)3000元。
刘君告诉澎湃新闻(wen)，他(ta)在其它希(xi)尔顿集团旗下酒店入(ru)住(zhu)时并未签(qian)订过(guo)承诺书，因此他(ta)质疑北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店要求他(ta)入(ru)住(zhu)前签(qian)订承诺书的(de)合理性，“这份承诺书的(de)内容为(wei)酒店单方面约束消费者的(de)行为(wei)，是否属(shu)于霸王条款？北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店监(jian)控客人是否夜间入(ru)住(zhu)并根据承诺书的(de)内容对其强制加收(shou)500元/房/晚的(de)额外费用，这是否侵犯了消费者的(de)隐私权、违(wei)反了《消费者权益保护法》？”
事(shi)后(hou)，刘君称，他(ta)发现自己的(de)遭遇并非个(ge)例。他(ta)在社交平(ping)台(tai)分享自己的(de)经历后(hou)，有许多人找(zhao)到他(ta)表示也有类似的(de)遭遇。
刘君表示，自己向希(xi)尔顿集团投诉此事(shi)后(hou)，希(xi)尔顿集团表示已将投诉升(sheng)级(ji)处理。
企业回应：
5月23日，澎湃新闻(wen)记者就此事(shi)致电北京王府井(jing)希(xi)尔顿酒店，一名工(gong)作人员(yuan)表示集团内部正在调(diao)查此事(shi)，一切以(yi)集团官方调(diao)查结果为(wei)准(zhun)，其它内容因涉(she)及客户隐私不(bu)便透露。澎湃新闻(wen)询问(wen)是否存在入(ru)住(zhu)的(de)客人必须签(qian)订承诺书一事(shi)，工(gong)作人员(yuan)表示不(bu)便回复(fu)。
5月27日，刘君向澎湃新闻(wen)反馈称，希(xi)尔顿集团目前已退回了他(ta)及其家人被多收(shou)的(de)3000元人民币，并为(wei)他(ta)下次在马尔代夫希(xi)尔顿旗下酒店的(de)行程赠送了一些额外礼遇，他(ta)提供的(de)账户截图显示，目前这笔退款已到账。
律师赵良善认为(wei)，酒店禁止会员(yuan)转让会员(yuan)福利(li)本无可厚非，但是方式方法要得当，通过(guo)完善会员(yuan)使用机制，与会员(yuan)协商签(qian)订平(ping)等合约。上述承诺书规定的(de)差价费用人民币500/房/晚，需(xu)有明确依据，若是酒店单方制定，且不(bu)签(qian)就不(bu)能(neng)入(ru)住(zhu)，则加重了住(zhu)客的(de)责任，对消费者来说不(bu)公平(ping)。