6月1日，中国人(ren)寿第18届“国寿616”客户节正式启动，为期一(yi)个月。本届客户节以“牵手国寿 智(zhi)享未来”为主题，着力以安(an)全、高效、方(fang)便的综合金融服务，数字化、智(zhi)能化、融合化的开放平台，不断提(ti)升金融服务的便利性、普惠性、可得性，打造面向未来、创新驱(qu)动、高质量发展(zhan)的综合金融新生(sheng)态。
“智(zhi)”趣相投(tou) 更(geng)全面、更(geng)丰富的回馈活动
中国人(ren)寿本届“国寿616”客户节打造多层次、多触点线上(shang)活动平台，并丰富数字化服务场景，采取互动性、趣味性强的活动模(mo)式，致力于提(ti)升产品服务的触达(da)能力和回馈活动的覆盖面。线上(shang)活动统(tong)一(yi)部(bu)署在“2+5+N”平台，即“中国人(ren)寿保险”官方(fang)微(wei)信服务号和国寿联盟两大主阵地集成智(zhi)享康乐、智(zhi)享财富、智(zhi)享生(sheng)活、智(zhi)享出行和智(zhi)享养(yang)老(lao)五大专区特色活动，为不同客群一(yi)站式提(ti)供兼具综合金融和场景特色的客户节体验。
集国潮(chao)、科(ke)技、欢乐为一(yi)体的智(zhi)享康乐专区在中国人(ren)寿寿险APP上(shang)线，以科(ke)技小游戏为抓手，集中展(zhan)示主销(xiao)产品、个人(ren)养(yang)老(lao)金产品、年(nian)金产品、综合意外险产品、基金产品等近20款高质量产品，并聚焦(jiao)客户数智(zhi)化体验升级，由数字人(ren)主播(bo)“小暖”推出“国寿好服务”系列服务引导、知识(shi)普及(ji)、资讯播(bo)报内容，展(zhan)示公司(si)在康养(yang)与客户关怀方(fang)面的深(shen)度和温度。
智(zhi)享财富专区和智(zhi)享生(sheng)活专区在集团成员单位广(guang)发银行手机银行APP及(ji)发现精(jing)彩APP上(shang)线，并创新推出AI数字员工，在语音搜索、产品介绍等场景提(ti)供智(zhi)能服务。广(guang)发银行手机银行APP启动“广(guang)场舞(wu)大赛”“广(guang)发少年(nian)”篮球之星活动招募，推出超15款专项优惠、四期客户节专属代销(xiao)理财及(ji)结构性存款产品，上(shang)线高回馈力度会员活动和优惠积分购活动。发现精(jing)彩APP上(shang)线全年(nian)优惠力度最(zui)大的特色口碑活动“超级广(guang)发日”和饭票(piao)优惠买(mai)单活动，联合热门餐饮(yin)、出行等商户开展(zhan)买(mai)一(yi)赠一(yi)。
智(zhi)享出行专区在中国人(ren)寿财险“安(an)心享”平台上(shang)线，聚焦(jiao)商家联盟以及(ji)消费帮扶(fu)，通过线上(shang)互动游戏、权益回馈等方(fang)式，吸引线下(xia)客户、互联网平台客户、公域(yu)流量前(qian)往中国人(ren)寿财险公司(si)“安(an)心享”自营平台，并结合客户标签开展(zhan)差(cha)异化经(jing)营，实现客户服务的精(jing)准触达(da)，努力化解客户出行场景痛点。
智(zhi)享养(yang)老(lao)专区以“中国人(ren)寿养(yang)老(lao)”官方(fang)微(wei)信服务号为主平台，通过美(mei)丽中国行、金融能量站、天天接好礼、消保专区、扭蛋机抽奖等多个特色模(mo)块，搭建趣味盎然的“夏日园游会”。与此同时，客户节期间还会联动举办线上(shang)直播(bo)，围(wei)绕康养(yang)话(hua)题、年(nian)金业(ye)务、受托管(guan)理、商业(ye)养(yang)老(lao)金产品进行专业(ye)解读。
在线下(xia)，全国各地6000余家中国人(ren)寿服务网点会在客户节期间集中“换装”专属视觉形(xing)象，打造明星服务项目，并结合儿童节、端午节等重点节庆举办活动，让广(guang)大客户“沉浸式”体验客户节浓厚氛围(wei)。围(wei)绕6月16日客户节“聚力日”，中国人(ren)寿不仅会发布“五篇文章”特色产品和投(tou)资项目成果，各级机构还将集中开展(zhan)客户回馈活动，尤其是集团旗下(xia)保险、投(tou)资、银行三大业(ye)务板块会协同开展(zhan)系列活动，例如(ru)举办“国寿购车节”联合活动，推出寿险-广(guang)发星级客户信用卡权益升级、刷(shua)卡赠险等活动，推广(guang)“尊享贷”优惠利率、财险-广(guang)发食品安(an)全责任保险“政(zheng)银保”等综合金融产品服务。
“智(zhi)”足常乐 更(geng)便捷(jie)、更(geng)智(zhi)慧的服务感知
中国人(ren)寿本届“国寿616”客户节引入短视频、直播(bo)、互动打卡、积分抽奖等更(geng)符合互联网用户偏好的新模(mo)式、新玩(wan)法，包括并不限(xian)于大力推广(guang)无人(ren)工理赔作业(ye)模(mo)式和在线视频理赔调查工具，建设“车险快速报价工具”，升级“云端赔”“国寿i农险”“国寿嘉园VR体验”等服务，进一(yi)步强化数字化整(zheng)合能力，提(ti)升基础(chu)服务智(zhi)能化体验，扩大活动惠及(ji)客群，可谓是“智(zhi)趣满满”“福利多多”。
在这些活动背后，是中国人(ren)寿从“数字化”走向“数智(zhi)化”，持续提(ti)升客户服务的便捷(jie)性，积极打造开放包容、价值共(gong)享的金融服务生(sheng)态圈，使产品和服务“随时、随地、随人(ren)、随需”触达(da)客户，更(geng)好满足人(ren)民(min)群众对美(mei)好生(sheng)活的需要(yao)。“一(yi)切产品都值得用人(ren)工智(zhi)能重做一(yi)遍”是数智(zhi)时代的共(gong)识(shi)，服务亦然。在金融保险行业(ye)最(zui)受客户关注的理赔环节，中国人(ren)寿依托人(ren)工智(zhi)能、大数据等科(ke)技力量，持续推进理赔服务各环节的智(zhi)能化再(zai)造。从智(zhi)能拍照、智(zhi)能识(shi)别、智(zhi)能审核到智(zhi)能采集，理赔服务各流程节点的全线智(zhi)能化正不断打破对人(ren)工的依赖，为客户带来“立等可取”“智(zhi)慧加(jia)成”的更(geng)优质理赔体验。
2024年(nian)第一(yi)季度，中国人(ren)寿集团旗下(xia)寿险公司(si)整(zheng)体赔付时效为0.37天，在赔案(an)量大幅增(zeng)长的同时理赔时效同比提(ti)升5%，智(zhi)能化处理理赔案(an)件超420万件，理赔智(zhi)能化率超70%；财险公司(si)平均每1.3秒完(wan)成一(yi)件赔案(an)，理赔在线服务满意度为99.5%。
在积极构建全渠道客户服务体系，守护(hu)老(lao)百姓“小日子”的同时，中国人(ren)寿也持续依托大数据，精(jing)准赋能各类(lei)经(jing)营主体的“小生(sheng)意”。集团成员单位广(guang)发银行在产品专案(an)和线上(shang)化上(shang)下(xia)功夫，科(ke)技型、专精(jing)特新型小微(wei)企(qi)业(ye)享有专属全线上(shang)化短期信贷产品“科(ke)技E贷”“专精(jing)特新E贷”，农户可享有“担保贷”“补偿(chang)贷”“抵押贷”“科(ke)技贷”等7种模(mo)式的“乡村E贷”，消费者也有机会享有利率超级优惠的E秒贷。
专心致“智(zhi)” 更(geng)放心、更(geng)安(an)心的客户体验
伴随着数字化转型的浪潮(chao)，金融服务的效率和质量不断提(ti)升，为企(qi)业(ye)和消费者带来了前(qian)所未有的便利。然而随着技术的深(shen)入应用，数据安(an)全、消费者隐私保护(hu)等问题也日益突出。中国人(ren)寿将以本届“国寿616”客户节活动为抓手，严(yan)格落实产品服务消费者权益保护(hu)审查机制，规范销(xiao)售队伍和销(xiao)售行为管(guan)理，并持续开展(zhan)客户体验追踪调研，切实保障消费者合法权益。
为更(geng)好维护(hu)金融消费者权益，中国人(ren)寿发布“数智(zhi)消保”管(guan)理系统(tong)，系统(tong)基于华为MRS、魔(mo)方(fang)网表、smartBI等大数据技术工具，打通数据全链路，汇(hui)聚全集团海量消费者权益保护(hu)数据，构建集团级消保主题数据中台，实现消保数据动态分析(xi)、核心指标及(ji)时监控、潜(qian)在风险智(zhi)能预警，依靠数字化和智(zhi)能化工具全面提(ti)升消费者权益保护(hu)管(guan)理水平。广(guang)发银行深(shen)耕数据分析(xi)在智(zhi)能风控业(ye)务场景的应用，建设智(zhi)慧信贷体系，引入智(zhi)慧决策引擎，应用机器学习及(ji)NLP（自然语言处理）分析(xi)技术，搭建信贷客户全流程管(guan)控体系，提(ti)升流程审批效率50.59%，同时构建客户风险统(tong)一(yi)视图，实现风险交易的事前(qian)和事中预警，以及(ji)智(zhi)能实时的风险决策，全面提(ti)升信息安(an)全防护(hu)水平。
为提(ti)升专业(ye)水平，更(geng)好服务机构客户，中国人(ren)寿集团旗下(xia)资产公司(si)上(shang)线CLIMB数智(zhi)投(tou)研工作平台，覆盖宏(hong)观策略、行业(ye)个股、股票(piao)组合、基金投(tou)研、品种研究、事务管(guan)理等应用场景，已成为国内管(guan)理资产规模(mo)最(zui)大的专业(ye)性投(tou)资管(guan)理平台之一(yi)；养(yang)老(lao)险公司(si)打造智(zhi)能投(tou)资运营系统(tong)，打通投(tou)资、清算、风控等各相关环节，实现投(tou)资运营场景流程线上(shang)化、操作智(zhi)能化、数据规范化、管(guan)理可视化，为长期稳健的养(yang)老(lao)金投(tou)资保驾护(hu)航。
“中国人(ren)寿秉持以人(ren)民(min)为中心的发展(zhan)理念，持续改革创新，不断深(shen)化保险、投(tou)资、银行三大板块综合金融服务功能，提(ti)供安(an)全、高效、方(fang)便的金融业(ye)务，做您(nin)身边的保险公司(si)。”中国人(ren)寿集团党委书(shu)记(ji)、董事长白涛表示，中国人(ren)寿将以本届“国寿616”客户节为更(geng)高起点，继续完(wan)善数字金融顶(ding)层设计，改善服务质量、提(ti)升经(jing)营效率，更(geng)好满足广(guang)大客户日益增(zeng)长的多样化金融需求，与广(guang)大客户同心共(gong)向，共(gong)创美(mei)好未来。
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