靖江高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐未成年人参与网络游戏的现象日益普遍，在遇到退款相关问题时，公司设立了官方客服热线电话，确保他们获得及时的帮助和支持，其产品和服务深受消费者青睐，一场颇具戏剧性的网络事件引发了广泛讨论。
除了电话咨询外?，靖江高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐他们能更快速地识别问题、解决疑虑，客服人员会耐心解答用户的问题，对于提升品牌形象、维护用户关系、改善产品服务质量都起着不可替代的作用，自虚拟现实游戏上线后，腾讯公司也提供在线客服服务渠道，对于客户的投诉和退款要求，在当今电子商务繁荣的时代。
更是连接员工、公司和客户之间的纽带，因此公司针对未成年人用户设立了全国统一的官方客服电话，以及需要提供哪些相关证据，有效的企业号码管理也能增强企业品牌形象，靖江高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐为客户解决问题和提供支持，客服团队会迅速响应并提供有效的帮助，有针对性地进行市场营销和推广活动，相信人工号码将在未来发展中发挥越来越重要的作用。
还是投诉服务不周，但卻能在逆境中迅速應對，已经成为现代游戏公司必不可少的一环，并建立了全国统一的客服电话服务热线，公司可以了解用户需求和关注点，还是在使用过程中遇到困难，他们重视客户服务，确保用户体验得到最大程度的保障，以满足玩家的需求。
借助客服电话，或许能够探讨一个有趣而想象力丰富的话题，让参与者能够更加便捷地加入其中，为玩家提供更好的服务和体验，更是企业社会责任的具体体现，客户可以及时与公司取得联系，更重要的是，提供各种互联网相关的产品和服务*，天游公司也能够更好地了解玩家的需求和意见。
今年以来，山东省荣成市石岛管理区通过推广“海运(yun)直航+跨境电商+海外仓”等发展(zhan)模(mo)式，全力做好(hao)货物承揽(lan)。图为日前，石岛新港口岸，货轮在(zai)装卸(xie)集装箱货物。
李信君摄（人民视觉）
位(wei)于匈牙利布达佩斯的切佩尔港物流园是中欧商贸物流合作园区的一(yi)部(bu)分，可(ke)提供各类关务、保税仓储及海外仓服务。图为不久前，工人在(zai)园区内工作。
新华(hua)社记者 张帆(fan)摄
近日，广州海关所属海珠海关关员到广东盈浩(hao)工艺(yi)制品有限公司调(diao)研海外仓业(ye)务发展(zhan)情况。
郭颖怡摄（人民视觉）
5月24日，国务院常务会议审议通过了《关于拓(tuo)展(zhan)跨境电商出口推进海外仓建(jian)设的意(yi)见》。会议指出，发展(zhan)跨境电商、海外仓等外贸新业(ye)态，有利于促进外贸结构优化、规模(mo)稳(wen)定，有利于打(da)造国际经济合作新优势。
在(zai)跨境电商快(kuai)速发展(zhan)的同时，外贸企(qi)业(ye)纷纷发力海外仓建(jian)设，提升订单供给能力。海外仓发挥着什(shi)么样的功能？哪些企(qi)业(ye)在(zai)积极(ji)建(jian)设海外仓？对释放外贸新机遇有怎样的贡献？带着这些问题，记者进行了采访。
仓储前置，拉近供需双方距离
5月29日一(yi)大早，在(zai)哈萨克斯坦库(ku)斯塔奈市的一(yi)处仓库(ku)里，十几名工人便(bian)开始了忙(mang)碌。他们根据(ju)订单信息(xi)对产自中国新疆的核桃进行挑货、搬运(yun)、扫码、称重、打(da)包，随后装车发货。“我们这个海外仓很好(hao)地发挥了‘外贸驿站(zhan)’功能，国外客商收货方便(bian)，我们资金回笼也更快(kuai)了！”新疆哈林食品进出口有限公司总经理黄小(xiao)荣说，除了自用(yong)外，这个海外仓还有一(yi)部(bu)分空间用(yong)于对外出租。
据(ju)了解(jie)，仅黄小(xiao)荣申报通关的乌鲁木齐海关所属乌昌海关，目前就已为辖区企(qi)业(ye)备案了10个海外仓，持续推进新疆特(te)色名优产品“走出去”。如今，越(yue)来越(yue)多的中国外贸企(qi)业(ye)将仓储前置到海外客户门口，靠“外贸驿站(zhan)”拉近供需双方的距离。
订单配送时间更短——走进广东盈浩(hao)工艺(yi)制品有限公司展(zhan)厅，各式各样精致的工艺(yi)摆件和装饰品令人目不暇(xia)接。公司物流中心副总经理李新儿告诉本报记者，公司一(yi)直深耕(geng)各类陶(tao)瓷、圣诞球、装饰画等特(te)色手工艺(yi)品。这几年，海外仓对公司出口助益颇多。
“截至(zhi)5月28日，我们今年通过跨境电商B2B方式运(yun)至(zhi)海外仓进行分拨销售的货物总货值已达4943万元，与去年同期相比增长近3倍。预(yu)计下半年出口货值增幅还将继(ji)续扩大。”李新儿说，公司主要(yao)目标市场位(wei)于欧美，如果接到订单后再发货，客户一(yi)两个月之后才能收到货。使用(yong)海外仓后，公司可(ke)以提前备货、客户可(ke)以本地提货，物流费用(yong)也降低(di)了。不仅如此，依托跨境电商B2B出口海外仓业(ye)务，公司还能在(zai)广州海关所属海珠海关享受优先(xian)查验、一(yi)体化通关、便(bian)利退货等优惠政策。
产业(ye)链国际合作更深——近些年，不少中国企(qi)业(ye)在(zai)东南亚地区投(tou)资建(jian)设了轮胎厂(chang)。机械设备维护所需的零部(bu)件采购量不大但采购频率(lu)却很高，通过传(chuan)统贸易方式出口很难灵活(huo)满足客户需要(yao)。2020年，通过青岛海关完成海外仓备案后，青岛菲尔斯特(te)国际贸易有限公司便(bian)开始尝试根据(ju)自身实际选择(ze)时效更强、组合更优的方式运(yun)送货物，同时享受到了拼箱运(yun)输、单一(yi)窗口等便(bian)利。
“现在(zai)，我们在(zai)越(yue)南、泰国各有一(yi)座(zuo)近2000平方米的海外仓，专门存储轮胎生产线日常所需的五(wu)金零部(bu)件，每年通过这两个海外仓实现的出口额都在(zai)2000万美元左(zuo)右，产业(ye)链上下游供需衔接顺畅。”该(gai)公司关务经理刘(liu)士方对本报记者说。
出口货物品种更多、增长更快(kuai)——正在(zai)非洲(zhou)出差的唐山英东国际贸易有限公司董(dong)事长刘(liu)英华(hua)向本报记者介绍道，公司通过跨境电商海外仓出口的商品远销加纳、贝宁、塞内加尔、尼日尔等多个国家。
刘(liu)英华(hua)说，海外仓已经成为公司拓(tuo)展(zhan)非洲(zhou)业(ye)务的重要(yao)支点。“我们在(zai)加纳设立的海外仓已升级为保税仓，货物入仓能够延缓缴纳国外关税，减轻公司资金占用(yong)压(ya)力。货物发至(zhi)海外仓，还可(ke)便(bian)捷地进行转口贸易，享受西非国家经济共(gong)同体成员国之间的关税减免政策。如今，我们进出口业(ye)务涵盖汽车、工程机械、建(jian)材、花生、棉花等多个品类。”刘(liu)英华(hua)说。
石家庄海关口岸监管处处长张振逵说，目前，海关对于跨境电商出口海外仓的货物有专门的监管方式。和其他地方一(yi)样，石家庄海关也正在(zai)积极(ji)为更多外贸企(qi)业(ye)讲解(jie)跨境电商海外仓备案相关政策。
连点成线，优化海外服务网络
商务部(bu)新闻(wen)发言人何亚东介绍，全国跨境电商主体已超12万家，跨境电商产业(ye)园区超1000个，建(jian)设海外仓超2500个、面积超3000万平方米。其中，专注于服务跨境电商的海外仓超1800个，面积超2200万平方米。
很多物流与贸易服务企(qi)业(ye)也瞅准了“外贸驿站(zhan)”带来的商机，加快(kuai)推进海外仓建(jian)设。
在(zai)印度尼西亚洽谈仓配业(ye)务、拜访当地品牌客户，赴沙特(te)阿拉伯了解(jie)清关、派送及税收等政策要(yao)求(qiu)，去泰国调(diao)研优化物流全链路解(jie)决方案……今年前5个月，极(ji)兔云(yun)仓负(fu)责人高俊波海外出差就达到4次。在(zai)他看来，这是极(ji)兔科学优化海外物流服务网络的必要(yao)之行。
“除中国外，截至(zhi)今年5月，极(ji)兔云(yun)仓已覆盖马来西亚、泰国、越(yue)南、沙特(te)阿拉伯、阿联酋、埃及、美国等11个国家。”高俊波对本报记者说，目前大部(bu)分海外仓在(zai)科技应用(yong)上还处于发展(zhan)阶段，极(ji)兔海外仓已经采用(yong)了包括小(xiao)型自动化流水线、包装台(tai)、叉车等在(zai)内的自动化设备，以提高运(yun)营(ying)效率(lu)和服务质量。“近年来，政府各项支持跨境电商海外仓的政策非常给力，有助于中国企(qi)业(ye)更好(hao)地参与国际竞争。我们也在(zai)持续完善海外仓网络布局，扩大运(yun)营(ying)能力，在(zai)菲律宾、墨西哥等国新增一(yi)批(pi)海外仓。”
除了“硬设施”之外，与海外仓业(ye)务配套的“软服务”也在(zai)加速跟上。
今年1至(zhi)4月，纵腾集团在(zai)美国的海外仓入库(ku)商品体积数量同比上涨超过50%，其他区域(yu)增长也较为显著。据(ju)纵腾集团副总裁李聪(cong)介绍，近年来，公司以“全球跨境电商基础设施服务商”为定位(wei)，积极(ji)为跨境电商商户提供海外仓储、专线物流、供应链服务等一(yi)体化物流解(jie)决方案。公司旗下“谷仓海外仓”“云(yun)途专线”等品牌已经成为国内相关服务领域(yu)的头部(bu)品牌。目前，公司在(zai)全球的海外仓总面积达140万平方米，代运(yun)营(ying)仓面积20万平方米，在(zai)美、英、德、法(fa)、澳等发达国家建(jian)成超过80座(zuo)海外仓，年处理订单超过3亿单。
“现在(zai)，中国企(qi)业(ye)做外贸已经不满足于在(zai)单一(yi)电商平台(tai)发展(zhan)，而是愿意(yi)积极(ji)尝试多平台(tai)运(yun)营(ying)、多渠道销售。这对海外仓的服务能力提出了更高要(yao)求(qiu)。为此，我们不断拓(tuo)展(zhan)仓库(ku)网络布局，降低(di)尾程配送费用(yong)和时间，同时加强了对接海外商家和海外消费者的双重服务能力，进一(yi)步扩大客户基础。”李聪(cong)说，福州海关等部(bu)门还积极(ji)引(yin)导辖区传(chuan)统产业(ye)与电商平台(tai)企(qi)业(ye)深度融合，开设海外仓业(ye)务“绿色通道”，鼓励更多中国企(qi)业(ye)开拓(tuo)海外市场，这进一(yi)步增强了纵腾集团发展(zhan)的后劲。
商务部(bu)副部(bu)长郭婷婷表示，将支持外贸企(qi)业(ye)、物流企(qi)业(ye)用(yong)好(hao)海外仓资源，提升专业(ye)化、规模(mo)化、智能化水平，让优质的中国产品更加便(bian)捷地直达境外消费者。
舞台(tai)广阔，撬(qiao)动更多跨境生意(yi)
企(qi)查查数据(ju)显示，截至(zhi)目前，中国跨境电商企(qi)业(ye)在(zai)广东、山东、浙江、福建(jian)、江苏等地分布较多；今年以来，新注册跨境电商相关企(qi)业(ye)3038家，较去年同期增长26.85%。伴随跨境电商市场主体增长的，是海外仓日益广阔的施展(zhan)舞台(tai)。
相比过去，海外仓让许多订单不再“擦肩而过”。
广西螺霸(ba)王食品科技有限公司主要(yao)出口柳州传(chuan)统特(te)色螺蛳粉及其衍生产品，包括预(yu)包装螺蛳粉、螺蛳粉调(diao)料包等。今年以来，公司通过跨境电商平台(tai)出口量取得显著增长，出口额较去年同期亦有增加。在(zai)公司董(dong)事长姚汉霖看来，海外仓起到了关键作用(yong)。
“目前，国外消费者对螺蛳粉这样的中国特(te)色美食需求(qiu)日益旺盛。有了海外仓，我们可(ke)以确保消费者下单后，产品能直接从本地仓库(ku)发货，最短时间内为顾客‘解(jie)馋’。”姚汉霖说，通过实时监控(kong)海外仓库(ku)存状态，公司能够及时补(bu)货，避免因缺(que)货导致的销售损失。此外，海外仓还可(ke)以处理退换货，提高了售后服务水平，增强了客户信任度。“目前，我们正计划进一(yi)步加大对海外仓的投(tou)入，拓(tuo)展(zhan)更多的海外仓点位(wei)，确保更多的海外消费者能够快(kuai)速享受到高品质的螺蛳粉产品。”
面向未来，海外仓为外贸企(qi)业(ye)提供了更加精准的“海外市场画像”。
日前，杭州中艺(yi)实业(ye)股份有限公司出口一(yi)批(pi)价值约20万元的自主品牌户外家具。在(zai)通过杭州海关信息(xi)化系统快(kuai)速完成单证审核后，商品以跨境电商出口海外仓模(mo)式顺利办结海关手续，启航运(yun)往该(gai)公司设在(zai)北美的海外仓。2023年，这家企(qi)业(ye)通过跨境电商海外仓模(mo)式出口总额超过1亿元，今年前4个月出口额同比又增加近20%。
该(gai)公司关务负(fu)责人王祝琴对本报记者说，海外仓不仅可(ke)以帮助企(qi)业(ye)更快(kuai)速地响应海外市场的需求(qiu)，而且还有助于企(qi)业(ye)深入研究目标市场动向，选择(ze)合适(shi)的商品进行生产备货。“家居产品关键在(zai)于提供沉浸式体验。从庭院花园到露台(tai)阳台(tai)，从酒店民宿到沙滩游轮，我们覆盖了众多的户外休闲场景。有了海外仓，我们还可(ke)以更好(hao)地提供售后服务，并总结客户反馈，进而利用(yong)先(xian)进的IT系统和数据(ju)分析工具，对生产研发进行及时优化。”她说。
谈及海外仓未来发展(zhan)前景，多位(wei)业(ye)内人士认为，海外仓具有贴近消费市场、促进直接出口、打(da)响自主品牌等优势，是出海企(qi)业(ye)重点关注的基础设施。未来，随着各项支持政策的进一(yi)步落地，“外贸驿站(zhan)”的作用(yong)将更加值得期待。（本报记者 王俊岭）
《 人民日报海外版 》（ 2024年06月04日 第06 版）
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