回顾公司的发(fa)展，从保险业务起家，逐步扩展到综(zong)合金融服(fu)务、医(yi)疗健康、养(yang)老领域，每一次业务和战略的延伸背(bei)后，平安都是紧密围绕(rao)客(ke)户需求而(er)进行。如今这种全方位(wei)的服(fu)务模式，覆盖(gai)了(le)客(ke)户全生命周期的需求，不仅增强了(le)客(ke)户的忠诚度(du)和满意度(du)，同时也为平安挖掘客(ke)户价值，打造新的增长曲(qu)线，构(gou)筑坚实竞争壁垒，实现可持续发(fa)展奠(dian)定了(le)坚实的基础。

数(shu)据显示，截至2024年3月末(mo)，中(zhong)国平安的个人客(ke)户数(shu)达到了(le)近2.34亿，相当于每六位(wei)中(zhong)国人就有(you)一位(wei)是平安的客(ke)户，由此也足以可见平安在金融服(fu)务领域的广泛影(ying)响力和深入(ru)渗透。

就在近日，全球(qiu)知(zhi)名的品牌评估机构(gou)凯度(du)揭晓了(le)2024年《凯度(du)BrandZ最具价值全球(qiu)品牌100强》排(pai)行榜，在这份全球(qiu)瞩目(mu)的榜单中(zhong)，中(zhong)国平安还(hai)以211.34亿美元的品牌价值，获(huo)得了(le)第90位(wei)的佳绩，并在金融服(fu)务行业子榜单中(zhong)排(pai)名第15。

值得注意的是，平安也是此次榜单中(zhong)唯一上(shang)榜的中(zhong)国保险公司，这一成(cheng)就进一步凸显了(le)其在品牌价值和市场影(ying)响力方面的卓越表现。

平安的品牌价值能够在全球(qiu)夺目(mu)的背(bei)后，离不开(kai)其对客(ke)户需求的深刻洞(dong)察。公司始(shi)终坚持从客(ke)户需求出发(fa)，不断提升服(fu)务的覆盖(gai)面和满意度(du)，持续完善产品创新能力和服(fu)务体系(xi)建设，致力于通过专业的金融顾问、专业的家庭医(yi)生和专业的养(yang)老管家，为客(ke)户提供"省心、省时又省钱"的简单、便捷(jie)的消费体验。

早在三年前，平安董事长马明哲提出"三省"服(fu)务理念，在这一理念的指(zhi)导下，公司围绕(rao)客(ke)户的九大需求，即"买房买车买保险、投资(zi)储蓄信(xin)用卡、健康医(yi)疗加养(yang)老"，推出了(le)一系(xi)列创新服(fu)务。为了(le)确保服(fu)务质(zhi)量，平安还(hai)推出了(le)"三省"评价机制。这一机制通过客(ke)户反馈、服(fu)务监(jian)测(ce)等多种方式，对公司的服(fu)务进行持续的评估和优化。在这一系(xi)列举措(cuo)下，平安显著提升了(le)用户体验，赢得了(le)市场和消费者的高度(du)认(ren)可，进而(er)也有(you)力支撑(cheng)了(le)公司品牌价值的持续增长，

值得一提的是，近期中(zhong)国平安还(hai)启动了(le)客(ke)户聆听日系(xi)列行动，由联席首席执行官郭晓涛牵头，鼓励公司高管、业务团队和一线员工深入(ru)了(le)解(jie)客(ke)户需求，挖掘并解(jie)决客(ke)户痛点，从而(er)加速产品和服(fu)务的升级。通过这一创新举措(cuo)，平安再一次对外界生动展现了(le)其对客(ke)户声音的高度(du)重视和积极(ji)响应(ying)，这也为公司的长远(yuan)发(fa)展奠(dian)定了(le)坚实的客(ke)户基础。

可以说，在响应(ying)客(ke)户需求的同时，平安得以不断地进行自我革新和进化，这也使其能够在激烈的市场竞争中(zhong)保持竞争力，实现可持续发(fa)展。

2·利员工：重视员工成(cheng)长，厚植企业文化

员工是企业最宝贵的财富，是企业发(fa)展的核心动力。平安将员工的发(fa)展视为企业成(cheng)功的重要(yao)基石，致力于为员工提供多元化的职业发(fa)展路(lu)径和丰富的培训资(zi)源，从而(er)提升员工的职业成(cheng)长和工作满意度(du)。

公司通过定期的满意度(du)和敬业度(du)调(diao)查，不断优化员工的工作体验，2023年员工满意度(du)达到87分(fen)，相较(jiao)于去年有(you)所提升。同时，为了(le)确保员工在职业生涯中(zhong)不断成(cheng)长，平安致力于员工的专业成(cheng)长与终身学习，2023年员工平均培训时长达45.1小时，连续两年上(shang)升。

此外，公司还(hai)推出了(le)多种在线培训和学习平台，帮助员工不断提升专业技能和知(zhi)识储备。2023年，平安扩充内外部精品线上(shang)课程资(zi)源达6.74万门，涵盖(gai)专业技能、领导力提升、职业规划等各个方面，年度(du)线上(shang)学习总人次超4041万，线上(shang)学习平台月度(du)活跃率最高达98.04%。

与此同时，为了(le)进一步提升工作效率和减轻员工负担，平安还(hai)积极(ji)推进业务数(shu)字(zi)化转型(xing)，通过人工智能、大数(shu)据和云(yun)计算等新兴技术(shu)，建设智能化工作环境(jing)。2023年，公司实现智能引导客(ke)户自助续保3003亿元，同比(bi)增长13%；AI坐席服(fu)务量约22.2亿次；智能化理赔拦截减损108.2亿元，同比(bi)增长16%。数(shu)字(zi)化工具的使用不仅提升了(le)工作效率，还(hai)减少了(le)员工的重复劳动，使他们能够更专注于高价值的工作内容。此外，平安还(hai)自主研发(fa)"8Q+TEL"胜(sheng)任素质(zhi)评估模型(xing)和三维人才地图，公平高效地选拔人才。

平安在人才管理方面的一系(xi)列创新实践，不仅提升了(le)公司的竞争力，也为员工提供了(le)更多的发(fa)展机会和更好的工作环境(jing)。

其中(zhong)，在代理人转型(xing)上(shang)平安更是树(shu)立了(le)行业标(biao)杆(gan)。公司落地"三好五星(xing)"评价体系(xi)为代理人提供了(le)全方位(wei)的专业赋能，包括技能提升、实战训练、荣誉(yu)激励和资(zi)源支持等。可比(bi)口径下，2023年平安代理人渠道(dao)新业务价值增长40.3%，代理人人均收入(ru)增长 39.2%。这一数(shu)据有(you)力证明了(le)公司代理人转型(xing)策略的成(cheng)效显著。

正如马明哲董事长所强调(diao)的："三好五星(xing)"体系(xi)的目(mu)标(biao)，是培育新时代寿险业的新质(zhi)生产力，新质(zhi)生产力需要(yao)一大批新质(zhi)人才，新质(zhi)人才来(lai)自一个又一个的新质(zhi)团队。我们相信(xin)，专业人才是企业高质(zhi)量发(fa)展的基石。

可见，让员工成(cheng)长与进步，不仅是对员工负责，也是对客(ke)户负责，对股东负责，对社会负责。

员工作为企业文化的活体，其行为和态度(du)能够体现企业的价值观和精神(shen)，对内对外传递企业的品牌形象。因此在企业文化建设方面，平安高度(du)注重建立员工的归属感和社会责任感，公司鼓励员工积极(ji)参与相关的公共实践和公益活动。截至2023年末(mo)，平安员工及代理人志愿者人数(shu)超过50万，"平安守护者行动"志愿者活动场数(shu)达到3万场。

此外，平安还(hai)特别关注员工的心理健康和生活质(zhi)量，通过设立心理咨询(xun)服(fu)务、健身俱乐部和家庭日活动，帮助员工在工作与生活之间找到平衡。公司相信(xin)，只有(you)在身体和心理上(shang)都健康的员工，才能够全身心地投入(ru)到工作中(zhong)，为公司创造更大的价值。为此，平安还(hai)推出了(le)一系(xi)列员工关爱计划，提供多种福(fu)利和支持，包括健康保险、带薪休假和职业发(fa)展辅导，确保每一位(wei)员工都能在平安找到归属感和成(cheng)长的空间。

作为企业活力的核心，员工的潜力和热情是中(zhong)国平安持续发(fa)展的关键。公司在"利员工"的理念下，通过一系(xi)列战略性举措(cuo)，为员工打造了(le)一个支持其成(cheng)长与发(fa)展的良性环境(jing)，有(you)效的平衡了(le)公司利益与员工利益。这不仅提升了(le)员工的专业技能，也极(ji)大地激发(fa)了(le)他们的积极(ji)性和创造力，为公司的创新和生产力注入(ru)了(le)源源不断的动力。

3· 利股东： 重视股东价值，安全与成(cheng)长并举

股东作为企业资(zi)金的重要(yao)来(lai)源，对企业的持续发(fa)展和市场表现具有(you)决定性的影(ying)响。因此，企业重视股东回报不仅是对投资(zi)者信(xin)任的回应(ying)，也是实现长期可持续发(fa)展的关键策略。

作为一家领先的综(zong)合金融与医(yi)疗健康服(fu)务集团，中(zhong)国平安始(shi)终将股东利益放在重要(yao)位(wei)置，通过持续优化公司治理结构(gou)、提高运营效率和增强风险管理能力，实现了(le)对股东承诺的稳定回报和资(zi)产的长期增值。

一方面公司致力于推动业绩的稳健增长。

2023年，公司实现归母营运利润(run)1179.89亿元，其中(zhong)寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务贡献1409.13亿元。这一稳健的业绩增长，得益于公司在保险、银行、投资(zi)等多个领域的均衡发(fa)展和深化转型(xing)。

另(ling)一方面，业绩增长为股东价值的增长提供了(le)坚实的基础。公司坚持实施(shi)持续且增长的分(fen)红政策，以现金分(fen)红的形式向股东提供合理的投资(zi)回报。

自2012年起，公司累计分(fen)红总额超过3000亿元，现金分(fen)红水平连续12年保持上(shang)涨，2023年每股派息2.43元。这一连续增长的分(fen)红记录(lu)，不仅体现了(le)公司盈利能力的稳定性，也彰显了(le)对股东利益的高度(du)重视和对企业未(wei)来(lai)发(fa)展前景(jing)的信(xin)心。

此外，在金融市场的波动中(zhong)，中(zhong)国平安还(hai)通过强化风险管理能力，确保了(le)公司的稳健运营。公司积极(ji)应(ying)对市场变化，优化资(zi)产配置，加强信(xin)用风险管理，提高资(zi)本充足率，确保了(le)在各种市场环境(jing)下都能够维持健康的财务状况和良好的盈利能力。

一系(xi)列过往的优异(yi)表现，展现了(le)中(zhong)国平安对股东价值的深刻理解(jie)和坚定承诺。在不断变化的市场环境(jing)中(zhong)，公司以其稳健的业绩增长、持续的分(fen)红政策和前瞻(zhan)性的战略布局，为股东提供了(le)坚实的信(xin)心和可观的长期回报。

4·利社会：坚持商业向善，聚力价值共创

企业是社会的企业，其使命不仅在于盈利，更在于为社会创造价值，推动社会的进步与发(fa)展。中(zhong)国平安深刻认(ren)识到这一点，通过其商业实践，不仅实现了(le)商业利益的增长，更在承担社会责任上(shang)展现出积极(ji)的姿态，实现了(le)商业与社会价值的共振。

在环境(jing)保护方面，为了(le)积极(ji)响应(ying)国家"双碳"战略，中(zhong)国平安致力于构(gou)建绿色供应(ying)链，推动产业数(shu)字(zi)化和绿色发(fa)展。

公司通过推出绿色保险、绿色贷款等金融产品，减少环境(jing)影(ying)响，支持绿色产业的发(fa)展。例如，2023年平安产险落地全国首单红树(shu)林碳汇指(zhi)数(shu)保险，为深圳福(fu)田自然保护区的红树(shu)林碳汇量提供风险保障(zhang)和防灾减损服(fu)务，助力生物多样(yang)性保护。

此外，公司还(hai)推出了(le)新能源车三电延保保险，支持新能源汽车的推广和使用，助力实现节能减排(pai)目(mu)标(biao)。

平安在绿色金融方面的投入(ru)也得到了(le)市场的广泛认(ren)可，绿色贷款余额达到1463亿元，同比(bi)增长25.7%。通过绿色债券、绿色信(xin)贷等多种形式，平安不断拓展绿色金融的广度(du)和深度(du)，推动经济的绿色转型(xing)。值得一提的是，在2023年，平安蝉联MSCI ESG评级"A"级，保持"综(zong)合保险及经纪"类别亚太区第一位(wei)。

在社会责任方面，中(zhong)国平安的成(cheng)果同样(yang)显著。公司通过多项社会公益项目(mu)和活动，如"三村工程"助力乡村振兴，涵盖(gai)产业、教育和健康三大领域。

例如，平安产险通过科技赋能牦牛养(yang)殖保险，为西藏牧(mu)民提供了(le)可靠(kao)的财产保障(zhang)，累计承保牦牛达20万头，帮助牧(mu)民抵御自然灾害和传染性疾病的风险。此外，公司还(hai)通过"雇主安心保"保险产品，帮助中(zhong)小企业解(jie)决员工保障(zhang)问题，覆盖(gai)了(le)超过15万家企业的270万员工。

中(zhong)国平安在教育领域的贡献也不容忽视。公司通过设立教育基金，支持贫(pin)困学生完成(cheng)学业，并为乡村教师(shi)提供专业培训，提升教育质(zhi)量。例如，公司每年组织员工志愿者前往偏远(yuan)地区支教，累计支教课时超过3000小时，极(ji)大地改善了(le)当地的教育环境(jing)。公司还(hai)积极(ji)参与医(yi)疗援助项目(mu)，为贫(pin)困地区提供医(yi)疗设备和药品，帮助解(jie)决当地的医(yi)疗资(zi)源匮乏问题。

从公司的一系(xi)列战略布局和具体行动，不难看到平安展现了(le)其对可持续发(fa)展的承诺，通过创新驱动和价值共创，为社会带来(lai)了(le)积极(ji)的影(ying)响，同时也为自身赢得了(le)长远(yuan)的发(fa)展。"

5·结语

中(zhong)国平安的可持续发(fa)展之路(lu)，是一个不断创新、不断进化的过程，平安深知(zhi)必须(xu)平衡好客(ke)户、员工、股东和社会这四个关键利益相关者的责任。

以"服(fu)务至上(shang)、诚信(xin)保障(zhang)"为客(ke)户创造价值，以"职业规划、安居(ju)乐业"为员工创造价值，以"稳定回报、资(zi)产增值"为股东创造价值，以"回馈社会、建设国家"为社会创造价值，这正是平安在ESG领域取得卓越表现的真实写照。

当下ESG已成(cheng)为全球(qiu)资(zi)本市场的核心议题，ESG投资(zi)日益成(cheng)为我国资(zi)本市场发(fa)展的重要(yao)趋(qu)势，在此背(bei)景(jing)下，平安对这一理念的深刻践行和长期深耕，赢得了(le)一众(zhong)专业机构(gou)和广大消费者的认(ren)可，这也进一步增强了(le)投资(zi)者对公司的信(xin)任，有(you)望(wang)为公司带来(lai)了(le)更广阔(kuo)的资(zi)本市场机会，并为股东和社会创造更大的价值。