7月(yue)9日，“铁(tie)路12306”官方公众号澄清，某平台(tai)推出(chu)的(de)火车(che)票全网“免费退”和“专享火车(che)票无(wu)忧退”是平台(tai)吸引(yin)新会员的(de)营(ying)销炒作(zuo)，误导消(xiao)费者(zhe)以为(wei)火车(che)票退票免收退票费。
“铁(tie)路12306”介绍，现行的(de)火车(che)票退票费规定为(wei)：
开车(che)前8天（含）以上退票的(de)，不收取退票费；票面乘车(che)站开车(che)时间(jian)前48小时以上的(de)按票价5%核收退票费，票面乘车(che)站开车(che)时间(jian)前24小时以上、不足48小时的(de)按票价10%核收退票费，票面乘车(che)站开车(che)时间(jian)前不足24小时的(de)按票价20%核收退票费。跨境火车(che)票退票费核收执行跨境运输相关协定。
既然现行的(de)退票规则按退票时间(jian)阶梯型收取退票费，为(wei)什么有平台(tai)能“免费退”呢？
上海辟谣平台(tai)核查(cha)发现，“免费退”其实是平台(tai)玩的(de)“文字游(you)戏”。
具体来看，该平台(tai)所宣称的(de)“暑期买火车(che)票退票手(shou)续费全额退款”有不少门槛：
- 首先，需要是平台(tai)的(de)新用户；
- 其次，符合条件的(de)新用户只有一次火车(che)票“免费退”权益；
- 再(zai)次，要想兑现该权益，必须符合在7月(yue)1日至8月(yue)31日，通过该平台(tai)购买的(de)第一笔或通过其他任一平台(tai)购买的(de)一笔且是本(ben)人暑期出(chu)行的(de)中国(guo)境内火车(che)票订单，发车(che)前通过App退票产生的(de)手(shou)续费；
- 最(zui)后，平台(tai)退的(de)不是现金，而是平台(tai)红(hong)包。
由此可见(jian)，所谓的(de)“火车(che)票全网免费退”本(ben)质是平台(tai)的(de)拉新营(ying)销，只不过平台(tai)把红(hong)包补贴与“火车(che)票退票费”绑定，混为(wei)一谈，误导消(xiao)费者(zhe)。
这已经不是第三方平台(tai)第一次用火车(che)票做文章了。由于火车(che)票与公众长途出(chu)行关系密切，不少平台(tai)以此制造营(ying)销点，吸引(yin)用户。在这些营(ying)销中，虚假宣传、混淆概(gai)念等现象屡见(jian)不鲜，不仅误导公众，还可能耽(dan)误行程。
比如，各(ge)种“抢票攻略(lue)”的(de)本(ben)质是平台(tai)利用铁(tie)路12306现有的(de)售票规则帮助用户购票，但不是平台(tai)的(de)独创购票方式，更不是平台(tai)从(cong)铁(tie)路12306处获得“特权”：“超前预约”锁定的(de)是铁(tie)路部门公开的(de)发售时间(jian)，以便第一时间(jian)购票；“双通道抢”是指同时关注余票和候补票；“抢票加(jia)速(su)”是指平台(tai)利用后台(tai)软件，及时向(xiang)铁(tie)路12306发送购票需求；“专人抢票”是指平台(tai)安排(pai)人员前往(wang)铁(tie)路12306线下渠道购票；“多买几站”是指买目的(de)地站点之(zhi)后几站的(de)车(che)票，实现“买长坐(zuo)短”；“同车(che)换座”是指买同一车(che)次不同区段的(de)车(che)票，组(zu)合起来到达目的(de)地……这些购票方式都不能100%买到票，但平台(tai)将它们作(zuo)为(wei)附加(jia)服务，额外向(xiang)用户收取费用。
再(zai)比如，社交平台(tai)上有不少“内部购票渠道”的(de)帖子，看似(si)由用户发布，但进一步调(diao)查(cha)可以发现，其实是部分平台(tai)的(de)导流帖，并不存在所谓的(de)“内部渠道”。用户若(ruo)希望平台(tai)帮忙购票，要么加(jia)价选择水分不低的(de)“代购服务”；要么用“分享裂变”的(de)方式，帮助平台(tai)推广。
还有，所谓的(de)“买不到包赔”等承诺，也是营(ying)销套(tao)路。
一方面，平台(tai)如果不能帮助用户买到票，本(ben)身(shen)就应该将票款退给消(xiao)费者(zhe)，平台(tai)无(wu)须承担任何损失。另一方面，即(ji)便有“赔付”，往(wang)往(wang)是平台(tai)红(hong)包等优惠券，不是真金白银(yin)，而且平台(tai)也希望借(jie)此引(yin)流，获得更多的(de)生意机(ji)会。
此外，通过第三方平台(tai)购票，还要当心(xin)被诱导购买“增值服务”，如租车(che)红(hong)包、酒店(dian)红(hong)包等。不少平台(tai)的(de)购票页面与铁(tie)路12306并不相同，在正常(chang)的(de)购票选项外，在不起眼(yan)的(de)位置设置“增值服务”选项，用户一不留神就会误购。
鉴于此，上海辟谣平台(tai)已多次提醒，购买火车(che)票还是要通过官方渠道，不要轻(qing)信所谓的(de)“神器”“优惠”“内部渠道”。中国(guo)铁(tie)路也多次明确，铁(tie)路12306网站（含手(shou)机(ji)客户端）是中国(guo)铁(tie)路唯一官方火车(che)票网络售票平台(tai)，从(cong)未(wei)授权任何第三方平台(tai)发售火车(che)票或办理火车(che)票退票服务。
来源：上海徐汇