5月28日，中国互联网协会发布《未(wei)成年(nian)人网络游(you)戏服务消(xiao)费管理(li)要求（征(zheng)求意见稿）》团体标(biao)准。这是游(you)戏行(xing)业首个未(wei)成年(nian)人消(xiao)费管理(li)和退(tui)费规范(fan)。
针(zhen)对广受关注的未(wei)成年(nian)人游(you)戏退(tui)费问题，该标(biao)准表示(shi)：网络游(you)戏服务提供者、监护人等过(guo)错方应当根据(ju)各自过(guo)错情况分别(bie)承担相应的责任，有(you)过(guo)错的一方应当赔偿对方由(you)此所受到的经济损失，各方都有(you)过(guo)错的，监护人、网络游(you)戏服务提供者应承担各自责任。
据(ju)悉(xi)，该团体标(biao)准填补了业界空白，强调厘(li)清游(you)戏退(tui)费过(guo)程中各相关方的相应责任，将进一步保障未(wei)成年(nian)人在网络空间的合法权益(yi)，巩固防沉(chen)迷成果，助力游(you)戏行(xing)业健康发展。
该标(biao)准适用于指导网络游(you)戏服务提供者、调解机构等组织开展未(wei)成年(nian)人网络游(you)戏服务消(xiao)费管理(li)及调解，也可以为相关行(xing)政部门、司(si)法机关提供参考。
明确游(you)戏方和监护人责任比(bi)例
未(wei)成年(nian)人游(you)戏退(tui)费有(you)据(ju)可依(yi)
随着团体标(biao)准的发布，未(wei)成年(nian)玩家游(you)戏消(xiao)费是否退(tui)费，退(tui)多少，各方又应该承担多少责任，这些在过(guo)去存在一定争议的问题，有(you)了更加(jia)明晰的标(biao)准和参考依(yi)据(ju)。
标(biao)准明确表示(shi)，网络游(you)戏服务提供者未(wei)接入实名认(ren)证系统，或未(wei)落实充值限(xian)额要求，导致(zhi)未(wei)成年(nian)人超额充值的，将承担100%责任。
用户以未(wei)成年(nian)人监护人身份发起投诉(su)或申请退(tui)费后，网络游(you)戏服务提供者应按规定核验其身份。核验通过(guo)且申请人符合退(tui)费标(biao)准后，网络游(you)戏服务提供者、未(wei)成年(nian)人及其监护人应按照法律有(you)关“无(wu)效合同”的规定，将各自因该行(xing)为取得的财产予以返(fan)还。
如果网络游(you)戏服务提供者已经依(yi)照法律法规，配置了防沉(chen)迷措施(shi)，因为监护人帮助未(wei)成年(nian)人绕过(guo)防沉(chen)迷限(xian)制，或监护人未(wei)充分履行(xing)监护职责的情况，那么(me)，网络游(you)戏服务提供者应根据(ju)相关消(xiao)费过(guo)程中，防沉(chen)迷措施(shi)的有(you)效性等情况承担对应责任，建议责任比(bi)例为30%-70%，并由(you)监护人承担剩(sheng)余责任。
例举典型情形
使标(biao)准更具实操性
标(biao)准例举了一些实践中的典型过(guo)错情形，以便更具可操作性。例如，监护人帮助未(wei)成年(nian)人绕过(guo)防沉(chen)迷限(xian)制的情形包括：监护人提供本人或其他成年(nian)人的身份信息用于实名认(ren)证、提供已完成实名认(ren)证的本人或其他成年(nian)人的账号、帮助未(wei)成年(nian)人通过(guo)人脸识(shi)别(bie)等身份核验机制。
监护人未(wei)充分履行(xing)监护人责任等过(guo)错情形包括：监护人明知或应知未(wei)成年(nian)人存在绕过(guo)防沉(chen)迷限(xian)制而未(wei)采取有(you)效监护措施(shi)，导致(zhi)未(wei)成年(nian)人超额充值，如未(wei)成年(nian)人使用爷爷奶奶等近亲属或其他成年(nian)人身份信息用于实名认(ren)证、未(wei)成年(nian)人通过(guo)网络租(zu)售平台租(zu)赁或购买游(you)戏账号、未(wei)成年(nian)人与其他成年(nian)人共享游(you)戏账号等；监护人未(wei)妥善管理(li)本人银行(xing)卡、支付(fu)账户、支付(fu)密码等信息。
以上两种情形下，建议监护人按照过(guo)错承担30%-70%的责任，若是重(zhong)复出现多次(ci)或多种过(guo)错行(xing)为，或存在其他严重(zhong)情节，如故意帮助绕过(guo)人脸识(shi)别(bie)等核验手段、因同一未(wei)成年(nian)人重(zhong)复消(xiao)费或同一家庭(ting)多个未(wei)成年(nian)人消(xiao)费而多次(ci)申请退(tui)款(kuan)、长(chang)时间怠(dai)于履行(xing)监护责任和注意义(yi)务（如所涉消(xiao)费距申请时长(chang)超过(guo)一年(nian)等）等情况，监护人可能需(xu)要承担全部责任。
为了杜绝未(wei)成年(nian)人后续仍(reng)利用涉事游(you)戏账号玩游(you)戏，退(tui)费后，网络游(you)戏服务提供者可基于未(wei)成年(nian)人保护、网络游(you)戏防沉(chen)迷、实名制要求和监护人请求等情况对退(tui)费申请所涉游(you)戏账号进行(xing)账号封禁(jin)等合理(li)处置。
如果各方依(yi)然无(wu)法达成和解，可向中国互联网协会调解工作委员会寻求帮助，或向法院(yuan)提起诉(su)讼。团体标(biao)准的出台是为了保障各方的合法权益(yi)，那些试图钻空子(zi)、冒用未(wei)成年(nian)人名义(yi)发起退(tui)费或诉(su)讼的人士，或被纳入黑名单，并可能被追究法律责任。
巩固防沉(chen)迷成果
助力行(xing)业健康发展
2021年(nian)8月30日，国家新闻出版(ban)署发布“史上最严防沉(chen)迷新规”，要求所有(you)网络游(you)戏企业仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至(zhi)21时向未(wei)成年(nian)人提供1小时服务。
此后，未(wei)成年(nian)人游(you)戏沉(chen)迷问题得到进一步解决，我国游(you)戏行(xing)业和游(you)戏未(wei)保进入新阶段。在此基础(chu)上，如何持续巩固防沉(chen)迷成果一直是社(she)会各界思(si)考的重(zhong)要话(hua)题。
相关人士表示(shi)，网络游(you)戏沉(chen)迷是一个社(she)会问题，防沉(chen)迷工作是一项系统工程，网络游(you)戏服务提供者和监护人是防沉(chen)迷工作的主体，需(xu)要共同承担起保护未(wei)成年(nian)人的法律责任，这已经是目前的社(she)会共识(shi)。
多方应共筑绿色网络环境、守护未(wei)成年(nian)人健康成长(chang)。家长(chang)作为未(wei)成年(nian)人成长(chang)过(guo)程中的第一任老师，也应付(fu)诸(zhu)行(xing)动，帮助孩子(zi)养成良(liang)好的网络习惯，共同维护未(wei)成年(nian)人的网络空间合法权益(yi)。
家长(chang)朋友们要注意
加(jia)强对未(wei)成年(nian)人的监管与教育
同时给予孩子(zi)更多关爱和陪伴
帮助孩子(zi)培养正确的消(xiao)费观(guan)念
丰(feng)富的兴趣爱好
避(bi)免孩子(zi)沉(chen)迷网络游(you)戏过(guo)度(du)消(xiao)费、不(bu)理(li)性消(xiao)费
综合 | 中国互联网协会、河(he)南省教育厅
来(lai)源：郑州共青团