为鼓励网络游戏服务提供者建立完善未成年人防沉迷、防过度消费机(ji)制，杭州互联网法院(yuan)5月31日(ri)发布(bu)《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》。

《指引》提及，网络游戏服务提供者应(ying)设立专门的未成年人充值投诉举报渠道，及时处理涉(she)及未成年人权益(yi)保护的投诉，对(dui)违规行为进行查处，并定期(qi)公开处理结果。网络游戏服务提供者应(ying)建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机(ji)制，明确未成年人充值认定的标准以及需(xu)提供的证明材料，设立醒目、易于(yu)查找的专门退款通(tong)道，对(dui)于(yu)未成年人未经监护人同意(yi)进行的充值，提供便捷、有效(xiao)途径进行退款。

在规范青少年游戏充值行为方面(mian)，《指引》提出(chu)：网络游戏服务提供者应(ying)通(tong)过有效(xiao)手段进行用户身(shen)份核实，明确区分未成年人与成年人用户账号。对(dui)于(yu)存在账号身(shen)份不实、混用等异常情形疑似未成年人账号的，网络游戏服务提供者可进一步要求进行账号主体身(shen)份验(yan)证，在身(shen)份验(yan)证未通(tong)过前，限制其游戏时间和充值金额；网络游戏服务提供者应(ying)合理限制不同年龄阶段未成年人在使(shi)用其服务中的单次消费数额和单日(ri)累计消费数额。对(dui)于(yu)超出(chu)未成年人行为能力认知(zhi)范畴的充值消费，必须(xu)经由其监护人同意(yi)、确认，防止未成年人未经监护人许(xu)可的过度消费；完善未成年人账号充值提示与确认流程。网络游戏服务提供者在未成年人进行充值操作(zuo)时，应(ying)清晰展示其剩(sheng)余可充值额度、充值后可能产生(sheng)的消费后果，以及需(xu)监护人同意(yi)的规定，确保未成年人及其监护人在充分知(zhi)情的前提下进行充值；网络游戏服务提供者应(ying)向监护人提供未成年人游戏账号的详细充值记录查询服务，确保监护人能够及时了解并监督未成年人的充值行为。网络游戏服务提供者可通(tong)过官(guan)方网站(zhan)、游戏内提示、用户手册等方式，向监护人详细介绍消费记录查询功能的使(shi)用方法，鼓励监护人定期(qi)查询并监督未成年人的网络消费。

与上述指引一同发布(bu)的还有《监护人（家长）正确使(shi)用互联网青少年模式的行为指引》，其中一条指出(chu)：青少年的监护人（家长）在青少年使(shi)用智能终端设备、应(ying)用程序时，应(ying)注意(yi)开启未成年人账户的消费限制，严格落(luo)实青少年用户账号实名注册和登录要求，设定合理的单次及每月消费限额，关闭未经监护人同意(yi)的自动扣费、内购等功能，定期(qi)查看消费记录，及时发现并处理异常消费。