近日，一名网(wang)友反(fan)映，自己在北京王府井希尔(er)顿酒店(dian)退房(fang)时被告知因晚上未入住需额外支(zhi)付(fu)3000元，引发热议。
涉事住客在社(she)交平台发文称，自己是希尔(er)顿酒店(dian)钻石(shi)卡(ka)会员，在北京王府井希尔(er)顿酒店(dian)退房(fang)后，接到酒店(dian)工作人(ren)员的电话，称自己并未入住，需要(yao)额外支(zhi)付(fu)500元每(mei)晚的费用（住客开了2间(jian)房(fang)，累计3晚，共计需另支(zhi)付(fu)3000元）。酒店(dian)方表示(shi)通过(guo)调取其入住期间(jian)每(mei)晚的监控，查到其并未入住。该(gai)住客表示(shi)自己入住了，晚上未回房(fang)间(jian)，倒时差(cha)在外面(mian)玩，白天(tian)才回房(fang)间(jian)休息(xi)。
涉事住客此前(qian)向媒(mei)体回忆，他(ta)在办(ban)理入住时，前(qian)台让其签署(shu)了一份“承诺书”。“承诺书”载明，“会员礼遇不(bu)可转让给任何其他(ta)个人(ren)。该(gai)制度(du)适用于全球的所有希尔(er)顿集团旗下(xia)酒店(dian)：如您(nin)的预订在本酒店(dian)住宿(xiu)期间(jian)，发生了违规转让会员礼遇的情况(kuang)，酒店(dian)将(jiang)会收取您(nin)CNY500/每(mei)晚的差(cha)价费用……”
5月30日，新京报记者从王府井希尔(er)顿酒店(dian)相(xiang)关负(fu)责人(ren)处了解到，根据内部调查，该(gai)会员的预订并非本人(ren)入住，是不(bu)合规定的入住记录。
涉事住客发布在网(wang)上的“承诺书”。 网(wang)页截图
住客发文称已退款，酒店(dian)方否认
5月22日，涉事住客补充发文，称已投诉至希尔(er)顿集团，并提(ti)供了本人(ren)入住的证据和酒店(dian)“罚款”的证据。
5月25日，涉事住客发文更(geng)新进展，称罚款被原路退回，另外希尔(er)顿集团针对其下(xia)周的行(xing)程赠送了一些额外礼遇，“对于这个处理方案我总体满意。”
但酒店(dian)方持有另一种说法。5月30日，王府井希尔(er)顿酒店(dian)相(xiang)关负(fu)责人(ren)回应，酒店(dian)并未向该(gai)会员支(zhi)付(fu)任何形式的退款或礼遇。其他(ta)细节酒店(dian)和集团还在调查中。
新京报记者从希尔(er)顿全球会员中心了解到，希尔(er)顿荣誉客会会员常规划分为4个等级，由低到高为会员会籍、银会籍、金(jin)会籍、钻石(shi)会籍。最高荣誉还有终身钻石(shi)会籍。根据希尔(er)顿内部规定，只有通过(guo)官方渠(qu)道预订住宿(xiu)，才可以享受会员待遇。
希尔(er)顿全球会员中心工作人(ren)员介绍，金(jin)卡(ka)及以上会籍可享受免费早餐、优先升级房(fang)间(jian)等福(fu)利，但只限会员本人(ren)使用，不(bu)可转让给他(ta)人(ren)。
律师：“承诺书”一旦签署(shu)，具有法律效力
目前(qian)，网(wang)络上讨(tao)论的焦点在于，涉事住客签署(shu)的“承诺书”是否具有法律效力？酒店(dian)调取监控确认客人(ren)是否入住房(fang)间(jian)是否涉及侵犯隐私？
5月30日下(xia)午，新京报记者以顾客身份询问北京王府井希尔(er)顿酒店(dian)，预订与(yu)服务中心的工作人(ren)员表示(shi)，“酒店(dian)是会保(bao)护客人(ren)隐私安全的，即便酒店(dian)调取监控，也是因为存在特殊的情况(kuang)，为了客人(ren)安全着想，且调取的都是公共区域的监控。”
北京海矩律师事务所合伙人(ren)翟亚龙向新京报记者分析，该(gai)承诺书只是对会员礼遇权益的确认，承诺书并没有加重住客的责任，或者免除(chu)酒店(dian)的责任，是对客户本就(jiu)应该(gai)遵守的本人(ren)入住规则的强(qiang)调和补充。该(gai)承诺书是合法有效的，一旦签署(shu)，具有法律效力。“虽(sui)然该(gai)承诺书是酒店(dian)单方提(ti)供且重复使用的文件，但是承诺书中的重点内容(rong)已经进行(xing)了加粗和添加下(xia)划线，也就(jiu)是说，酒店(dian)已经对格式条款尽到了提(ti)示(shi)说明义务，不(bu)属(shu)于法定无效的免责条款。因此，该(gai)承诺书在法律上是合法有效的，客户作为完全民事行(xing)为能力人(ren)，一旦签署(shu)了承诺书，就(jiu)应当遵守承诺。”
此外，翟亚龙认为，实名登记入住酒店(dian)是公安机关对酒店(dian)服务行(xing)业的管理要(yao)求，因此，客户和酒店(dian)都需要(yao)自觉遵守这种规定，酒店(dian)本来也有义务自行(xing)处理非本人(ren)入住的违规行(xing)为。此事件中，酒店(dian)为了管理的需要(yao)，调取公共区域的监控录像进行(xing)核实，也并没有向其他(ta)人(ren)进行(xing)透露或者展示(shi)的行(xing)为，并不(bu)侵犯客户隐私权。
新京报记者 吴淋姝 曲筱艺
编辑 刘倩 校对 张彦君