中国网(wang)财(cai)经4月15日讯 上周(2024年4月8日至2024年4月14日)，中国网(wang)旗下啄木鸟投诉平台(tai)共收到有效投诉248则，投诉共涉(she)及网(wang)络(luo)借贷、培训(xun)教育、社交媒(mei)体、购(gou)物平台(tai)、汽车销售、物流(liu)运输及网(wang)络(luo)游戏等多个行业。

据统计，上周啄木鸟投诉平台(tai)所接到的投诉依然以网(wang)络(luo)借贷及教育培训(xun)为主：网(wang)络(luo)借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚(sao)扰为主；培训(xun)教育平台(tai)投诉以平台(tai)倒(dao)闭跑路(lu)、虚假(jia)宣传、退款难以及教育平台(tai)诱(you)导借贷等问题为主。

近日，有消费者投诉“蕾(lei)特恩专业祛痘”以优(you)惠体验套餐的形式诱(you)导消费，在消费者不知情的情况(kuang)下给(gei)消费者办理(li)了(le)高额分期贷。并以套装(zhuang)产品拆封后不可退换为由，要求消费者支付违约(yue)金(jin)。

投诉人沈先生称，我在网(wang)上预约(yue)了(le)蕾(lei)特恩专业祛痘店的16元(yuan)体验套餐，在店内听了(le)一番讲解后，店员直接说我的脸不治就越来越严重，还说是典型的炎症脸，然后就给(gei)我推销产品，推销完以后就让我上楼先体验。上楼之后一个店员给(gei)我洗(xi)脸，另外一个店员就用我的手机办理(li)了(le)分期贷，要求本人人脸识别，本人并不知晓是办理(li)高额分期贷，做(zuo)完之后，才跟本人说几千块的套盒，现在说要钱，说是拆封了(le)就不能再拿回去了(le)，不退不换。我要申请退款，店员竟然说要有30%的违约(yue)金(jin)，还说已经签了(le)合同。事实上，蕾(lei)特恩的店员并未对合同上的格式条(tiao)款进行说明(ming)，只让我最(zui)后签名，照抄他们的内容，关于违约(yue)金(jin)，我根本就不知情，事先也没说有30%的违约(yue)金(jin)，这根本就是霸王条(tiao)款，这违反了(le)消费者的知情权！而且他们的各(ge)项产品价格根本就没有明(ming)码标价。我分析收集了(le)以前投诉蕾(lei)特恩的案件，发现这家机构并没有向(xiang)顾客(ke)说明(ming)合同上的条(tiao)款内容，违反合法合理(li)经营的规定(ding)。并且没有任何(he)规定(ding)证(zheng)明(ming)商品售出不退不换，事前也并没有告知顾客(ke)。