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央视新(xin)闻
鼓(gu)浪(lang)屿(yu)作(zuo)为国家5A级旅游景区、世界(jie)文化遗产地，是许多游客到厦门必(bi)打卡的热门景区，然而近期一段时(shi)间(jian)，不(bu)断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。这究竟(jing)是怎么回事？总台记者来到登船码头和景点，以(yi)游客身份进行暗(an)访调查。
出租车司机诱导(dao)游客，前(qian)往旅行社购买高价套票
出租车司机诱导(dao)游客，前(qian)往旅行社购买高价套票
记者看到厦门轮渡码头的路边，停着很长一排出租车，一旦有外地游客出现，司机们便迅(xun)速迎(ying)上前(qian)去搭话(hua)。
出租车司机说的是真的吗？事实上，游客可(ke)通过(guo)在码头或者官方网络渠(qu)道，就能买到鼓(gu)浪(lang)屿(yu)船票。最低仅需35元，也(ye)不(bu)存在“限时(shi)三(san)小(xiao)时(shi)”“只有散客中心(xin)售票”的情(qing)况。
那么为什么出租车司机要将游客骗(pian)至旅行社经营的散客中心(xin)购买高价套票呢？
游客被出租车司机忽悠到散客中心(xin)后，哪怕怀疑“被套路”，往往因(yin)为信息(xi)不(bu)对等或时(shi)间(jian)宝(bao)贵，尽管(guan)自己特别生(sheng)气，最终也(ye)不(bu)得不(bu)接受，购买了高价套票。
业内人士(shi)：168元套票利(li)润高，其他(ta)灰(hui)色(se)收入更可(ke)观
业内人士(shi)：168元套票利(li)润高，其他(ta)灰(hui)色(se)收入更可(ke)观
这些旅行社散客中心(xin)售卖(mai)的168元套票，包含一张35元往返鼓(gu)浪(lang)屿(yu)的船票和一张88元的岛上私人景点门票。
当地一名旅行社从业人员私下告(gao)诉记者，套票票面价格(ge)和实际价格(ge)相差很大，168元里有近100元的利(li)润。当然，这是套路的开始，门票是为了引流。
导(dao)游商家联手，诱导(dao)消(xiao)费猫(mao)腻多
导(dao)游商家联手，诱导(dao)消(xiao)费猫(mao)腻多
为了揭开更多的内幕，记者也(ye)购买了168元的鼓(gu)浪(lang)屿(yu)套票。上岛后，导(dao)游基本全程不(bu)讲述鼓(gu)浪(lang)屿(yu)历史风貌，而是不(bu)断地带游客进店消(xiao)费。
导(dao)游除了在套票里的私人景点推销珍(zhen)珠外，还带着游客走进了景点对面的茶室。宣(xuan)称门票中包含茶歇，实际上就是推销茶叶。如此(ci)操作(zuo)，团内的大部分游客纷纷表示，“亏死了，100%不(bu)值票价，被宰了”。
导(dao)游如此(ci)积极地推销，是为了拿到更多的回扣吗？记者重新(xin)返回这些店铺，以(yi)自己也(ye)是做接待的导(dao)游，想寻求商业合作(zuo)为名与店家攀(pan)谈，并询问是否有返点。店家均给出五成比例的回扣。
商家给导(dao)游高额回扣现象(xiang)常见，产品品质难(nan)以(yi)保(bao)障
商家给导(dao)游高额回扣现象(xiang)常见，产品品质难(nan)以(yi)保(bao)障
通过(guo)多日的暗(an)访蹲点，记者发现，在鼓(gu)浪(lang)屿(yu)，商家向导(dao)游提供(gong)高额回扣的现象(xiang)屡见不(bu)鲜。同时(shi)，这些商家在经营过(guo)程中，往往存在虚假宣(xuan)传、以(yi)次充好等不(bu)规范行为，导(dao)致所售产品的品质无法得到切实保(bao)障。
“百年美园”景点内珍(zhen)珠店里，记者花费上千元购买了一些店员反复推荐的“海水珠”，第一时(shi)间(jian)拿到专业机构厦门地质宫(gong)黄金珠宝(bao)检(jian)测(ce)中心(xin)进行鉴定，鉴定结果却为淡水珠。
淡水珠与海水珠价格(ge)相差数倍，为了赚钱，店家以(yi)次充好，虚假销售。更令人震(zhen)惊的是，有些海鲜餐厅之所以(yi)能给导(dao)游高达五成的回扣，是因(yin)为将死海鲜当活海鲜卖(mai)。
鼓(gu)浪(lang)屿(yu)某经营者告(gao)诉记者，类似的宰客现象(xiang)已形成明(ming)显的产业链，不(bu)仅影响旅游品质，也(ye)对鼓(gu)浪(lang)屿(yu)的口碑产生(sheng)严重的影响，“这是一个恶性循环”。
监管(guan)部门以(yi)罚代管(guan)、各自为政，难(nan)以(yi)形成监管(guan)合力
监管(guan)部门以(yi)罚代管(guan)、各自为政，难(nan)以(yi)形成监管(guan)合力
经过(guo)这段时(shi)间(jian)的蹲点暗(an)访，记者发现，从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心(xin)购买高价套票，再到导(dao)游、商家联手诱导(dao)消(xiao)费，环环相扣，已经形成了一条完整的“灰(hui)色(se)产业链”。
针对上述乱象(xiang)，记者以(yi)游客身份，多次向厦门市交通运输(shu)、市场监管(guan)、鼓(gu)浪(lang)屿(yu)管(guan)委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。
厦门市鹭江市场监管(guan)所和出租车公司的工作(zuo)人员，表示消(xiao)费不(bu)满意和诱导(dao)消(xiao)费的情(qing)况，可(ke)以(yi)在权限范围内协调退费。
监管(guan)部门并未彻底有效调查，而是用以(yi)罚代管(guan)的方式进行退费处(chu)理。记者提出，出租车司机在这条“灰(hui)色(se)产业链”中扮演重要一环，在码头等地趴活儿现象(xiang)普遍，希望(wang)监管(guan)部门彻查，并做出答复。截(jie)至发稿前(qian)，记者依(yi)旧没有接到厦门市交通运输(shu)局的答复。
除了退费处(chu)理办法外，各部门工作(zuo)人员均明(ming)确(que)表示，他(ta)们仅限于在各自职责范围内开展调查与处(chu)理。截(jie)至目前(qian)，尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此(ci)类事件。
厦门市鹭江市场监督管(guan)理所工作(zuo)人员：我们管(guan)不(bu)到景区的门票是怎么定价，我们也(ye)管(guan)不(bu)了出租车司机的行为。
厦门市鼓(gu)浪(lang)屿(yu)-万石山风景名胜区管(guan)理委员会工作(zuo)人员：因(yin)为我只是一个管(guan)委会，要分散到各个部门去查。
厦门市鼓(gu)浪(lang)屿(yu)市场监督管(guan)理所工作(zuo)人员：如果说你有导(dao)游回扣这方面的线(xian)索，你就集中向市场监督部门反映。只要跟景点有关的，还是我们文旅部门负责。
厦门文旅旅游服(fu)务热线(xian)工作(zuo)人员：您可(ke)以(yi)拨打12345市长热线(xian)，把您遇到的情(qing)况以(yi)及您的诉求告(gao)知接线(xian)人。
“灰(hui)色(se)产业链”由来已久，谁来釜底抽薪？
“灰(hui)色(se)产业链”由来已久，谁来釜底抽薪？
向12345政务服(fu)务便民热线(xian)反映问题，真的能解决吗？
厦门市鹭江市场监督管(guan)理所工作(zuo)人员：你说的这种产业链的问题，其实很早的时(shi)候，我自己个人都有写过(guo)12345，没有用，12345给你回复，说会把这个情(qing)况转给相关部门阅知，仅此(ci)而已，没有给你任何的反馈。
中国旅游研(yan)究院院长戴斌认为，厦门相关部门应切实解决不(bu)合法的经营问题，向游客释放(fang)更多的善意。
本期资深编辑(ji) 周玉华(hua)