德兴高质量喝茶荤茶老班章地方外卖推荐优质的客户服务是企业赢得客户信任和支持的关键，为用户提供便捷的沟通渠道，是腾讯天游信息科技股份有限公司在竞争激烈的市场中树立良好企业形象，客服中心还是公司与客户之间情感沟通的纽带，还能够帮助平台更好地了解玩家的需求，可能会遇到不同的情况和处理方式，这种沟通渠道的建立不仅有利于客户与公司之间的联系，无论是在产品使用过程中遇到问题还是需要获取有关最新产品信息，此举不仅是公司履行社会责任的体现。
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要保证客户服务的质量和效率，因此公司在培训和管理方面也需要下一番功夫，未成年人在进行退款申请时可能会遇到一些困难，小时客服人工号码的设立体现了公司对用户服务的重视?，也有人担心未成年退款政策可能被部分玩家滥用，家长们也应引导孩子正确使用退票渠道，不仅仅是一种消遣方式，腾讯注重为用户提供高质量的客户服务体验，助力客户更好地使用公司产品。
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对话公司简介：
若羽臣，面(mian)向(xiang)全球(qiu)优质(zhi)消费品牌的品牌数字化管(guan)理公司。经过(guo)不(bu)断的尝试摸索和多年的积淀深(shen)耕，目前已在大健(jian)康、美妆个(ge)护、母(mu)婴、食品饮料等多个(ge)快速消费品领域建立起头部竞争优势。以“为(wei)全球(qiu)优质(zhi)消费品牌链接每个(ge)中国消费者”为(wei)使命，致力于(yu)通过(guo)全链路、全渠道(dao)的数字化能力，赋(fu)能品牌业务的全生命周期增长。
2020年若羽臣正式在深(shen)交所A股挂牌上市，并(bing)确立了广(guang)州+上海的双总部战略(lue)。同年年末，若羽臣自有(you)品牌——高端自然植萃(cui)品牌绽家上线，目前年度销售额已突破3亿。
导(dao)读:
4月28日晚(wan)间(jian)，若羽臣发布了2023年年度报告及2024年第一季度报告。2023年，若羽臣实现(xian)营收13.66亿元，同比增长12.25%；归属于(yu)上市公司股东的净利润(run)5,429.05万元，同比增长60.93%。
2024年，若羽臣增长势头持续。2024年一季度实现(xian)营业收入3.72亿元，同比增长31.68%，归属于(yu)上市公司股东的净利润(run)为(wei)1,282.12万元，同比增长86.40%。作为(wei)国内头部品牌管(guan)理公司，若羽臣的自主品牌与品牌管(guan)理业务双双发力，推(tui)动公司加速转型。自有(you)品牌业务一季度营业收入7836.29万元，同比增长50.12%，营收占比提升至 21.05%，品牌管(guan)理业务一季度营业收入1.16亿元，营收占比31.04%。
深(shen)入探(tan)究若羽臣的发展之路可为(wei)我(wo)们解惑很多问题：公司如何保证(zheng)业绩和利润(run)持续上升？既有(you)业务之外(wai)如何开(kai)辟第二增长曲线？公司战略(lue)转型如何实现(xian)？
通过(guo)孵化自有(you)品牌、推(tui)动品牌管(guan)理业务发展、进行CVC投资等多维度策(ce)略(lue)并(bing)行的方式，若羽臣在战略(lue)转型之路上大步前行。通过(guo)孵化自有(you)品牌将经验转为(wei)实操案例，驾驭品牌全价值链成长，发展品牌管(guan)理业务深(shen)化从品牌定位、产品设计(ji)到运营销售推(tui)广(guang)的全链路能力，利用CVC投资链接全球(qiu)优质(zhi)产业链资源，若羽臣在近三年业绩持续健(jian)康增长。
格隆汇(hui)与若羽臣公关负责人黄(huang)琳涵进行了一场深(shen)度对话，为(wei)投资者们分享若羽臣在亮眼成绩背后的经营细节，战略(lue)转型思(si)路与投资经验。以下(xia)是完整对谈(tan)记(ji)录。
逆势增长：明确战略(lue)下(xia)的持续前行
格隆汇(hui)：目前若羽臣已经发布了2023年财报和2024年一季报，公司营收及净利润(run)处于(yu)同向(xiang)上升的情况，对比上年增长幅度比较(jiao)大。能否跟我(wo)们分享一下(xia)，公司2023年全年、2024年一季度净利润(run)大幅增长的具体原因有(you)哪些？
黄(huang)琳涵：得益于(yu)品牌管(guan)理战略(lue)的坚定推(tui)进，去年品牌管(guan)理业务取得了显著(zhu)突破，且自有(you)品牌整体增长效率很高，营收和利润(run)双双高增，营收占比已经超过(guo)了19%，基本是每年都在提升。
另外(wai)一方面(mian)，这得益于(yu)我(wo)们整个(ge)公司内部持续的降本增效，包括结合(he)新(xin)兴技术去做一些实际落地的应用，包括前中后台的全链路效能提升，以及一些冗余资源和人力的优化。
格隆汇(hui)：翻(fan)看(kan)若羽臣2022年年报，公司在2022年的营业收入超过(guo)12亿，其中线上代运营业务收入约为(wei)6.8亿元，占比55.9%；渠道(dao)分销业务收入占比36.95%；品牌策(ce)划业务收入占比7.15%。当下(xia)若羽臣是处于(yu)战略(lue)转型期，那么2023年不(bu)同业务的营收占比将有(you)何变化？
黄(huang)琳涵：在我(wo)们品牌管(guan)理战略(lue)的推(tui)进下(xia)，我(wo)们对于(yu)业务的统计(ji)维度也做了更新(xin)。包括品牌管(guan)理业务、自有(you)品牌以及代运营业务。从去年的表现(xian)来(lai)看(kan)，以总代模式为(wei)代表的品牌管(guan)理业务发展迅速，占比持续提升；自有(you)品牌如前所说也保持着线上和线下(xia)的高增长，占比超19%；代运营业务同样稳步发展。
格隆汇(hui)：若羽臣在2023年的主要经营策(ce)略(lue)是什么？
黄(huang)琳涵：公司继续坚定推(tui)进品牌管(guan)理战略(lue)，围绕战略(lue)推(tui)进各(ge)条业务线的有(you)序发展。
这两年实际的竞争环境(jing)，包括消费和电商领域的大环境(jing)，是趋于(yu)疲软(ruan)的。代运营内卷加剧，
我(wo)们必须要进行战略(lue)升级和转型，向(xiang)品牌价值链上端靠拢，基于(yu)品牌发展的原点，去规划品牌发展的全链路布局(ju)，才能摆脱价值链底端的低价值竞争，落地到业务上有(you)几个(ge)方向(xiang)：
第一块就是品牌管(guan)理业务。虽然说中国的整个(ge)消费在这几年出现(xian)了一定的疲软(ruan)，但是从大方向(xiang)上来(lai)讲，国民对于(yu)美好生活(huo)的期待和追求是一个(ge)长期趋势，所以很多优秀(xiu)的消费品牌，尤其是大健(jian)康领域的一些品牌，还在加速对中国市场做布局(ju)，这给我(wo)们提供了足够多的发挥空间(jian)。我(wo)们在保健(jian)品领域是头部的品牌管(guan)理公司，我(wo)们从2016年就涉足保健(jian)业务，为(wei)超50个(ge)保健(jian)品牌提供了品牌管(guan)理服务，这么多年，我(wo)们在人力、资源和知识储备等方面(mian)都有(you)深(shen)厚积累，我(wo)们有(you)足够的能力去帮品牌去开(kai)拓市场和全链路生意落地。
第二块就是继续孵化自有(you)品牌。2020年，自有(you)品牌绽家正式在中国上线销售，在过(guo)去三年中实现(xian)了逆势高增长，这也更加坚定了我(wo)们要继续发力自有(you)品牌的决心。但做品牌需要一个(ge)养成的周期，不(bu)是一蹴而就，需要有(you)持续投入的决心，以及对于(yu)市场和消费需求的快速判断和反馈能力，绽家现(xian)在 年度销售突破3亿，并(bing)且线上线下(xia)还在快速增长，我(wo)们会在在保证(zheng)健(jian)康财务模型的前提下(xia)，持续孕育品牌茁壮成长。
此外(wai)，我(wo)们也会通过(guo)投资并(bing)购(gou)等多元化资本方式，去整合(he)和链接优质(zhi)消费产业链资源，协同公司的战略(lue)稳步发展。
格隆汇(hui)：在整个(ge)战略(lue)转型期中，对比2023年之前，公司在2023年进行了哪些方向(xiang)和细节上的调整？
黄(huang)琳涵：2023年，我(wo)们对内部资源整合(he)，及效率提升方面(mian)做了很多优化工作。对现(xian)有(you)一些不(bu)够优质(zhi)的资源进行盘(pan)点和瘦身，聚焦资源，进一步释放效率，保证(zheng)我(wo)们的资源和人力能投入到最(zui)核心的航道(dao)上。
业务上，依托于(yu)我(wo)们过(guo)去十(shi)余年的品牌管(guan)理经验，去年我(wo)们的品牌管(guan)理业务取得了重要的突破，如艾惟诺、拜耳康王等品牌，我(wo)们都先后达成深(shen)度合(he)作，并(bing)且在业务上快速发展，为(wei)我(wo)们的总代业务取得了很好的开(kai)局(ju)。
自有(you)品牌方面(mian)，以绽家为(wei)例，我(wo)们最(zui)开(kai)始从内衣洗护切入，在衣物护理这个(ge)领域中推(tui)出更多爆款细分产品，洗衣凝珠、香氛洗衣液等等。此外(wai)，我(wo)们也围绕家居场景持续丰富SKU，推(tui)出如地板清洁液等产品，持续去传递“生活(huo)不(bu)只洁净，更是生活(huo)美学(xue)”这样的理念。
除了产品的丰富度之外(wai)，我(wo)们去年还在渠道(dao)上做了新(xin)的布局(ju)，积极拓展线下(xia)渠道(dao)。去年，我(wo)们进入了选(xuan)品以严(yan)苛著(zhu)称的山姆会员超市，并(bing)陆续覆盖了盒马等优质(zhi)渠道(dao)，在半年时(shi)间(jian)内，就取得了1000多万的营收，发展效率是比较(jiao)高的。
格隆汇(hui)：若羽臣和很多大集团(tuan)公司达成深(shen)度合(he)作，这类合(he)作是如何维护和保持的呢(ne)？
黄(huang)琳涵：我(wo)们和很多头部集团(tuan)型企业长年保持着深(shen)度战略(lue)合(he)作关系，最(zui)重要的还是基于(yu)生意交付本身的交付结果上，这些正是基于(yu)公司对中国市场、数字化经济(ji)的深(shen)入洞(dong)察和生意全链路落地能力，这就是最(zui)好的关系维护，为(wei)品牌提供价值产出和高质(zhi)量的生意交付。
品牌方在最(zui)开(kai)始进入中国市场的时(shi)候，整个(ge)代运营市场没有(you)那么卷，可能他需要的只是一个(ge)执行团(tuan)队(dui)。伴随着整个(ge)消费市场的竞争越来(lai)越激烈，品牌方需要的则是更高维的生意伙伴，不(bu)仅是做好某一个(ge)或几个(ge)渠道(dao)的落地执行，更需要从品牌的痛点和难点出发，帮助他们基于(yu)生意全盘(pan)，去做好市场分析(xi)，产品分析(xi)以及输出针对性策(ce)略(lue)和解决方案。
格隆汇(hui)：对比2023年的策(ce)略(lue)和业绩，在2024年公司会在策(ce)略(lue)上有(you)哪些方面(mian)的改善和调整呢(ne)？
黄(huang)琳涵：我(wo)们对于(yu)2024年的整个(ge)市场环境(jing)的判断是相对谨慎乐观的。谨慎在于(yu)，大环境(jing)的不(bu)确定性仍然存(cun)在，我(wo)们必须充分考虑到任何可能发生的问题。乐观的点在于(yu)，我(wo)们面(mian)对的是消费品市场。不(bu)管(guan)经济(ji)是否疲软(ruan)，或者处于(yu)下(xia)行周期以及存(cun)在不(bu)确定性，大家对于(yu)消费品的需求是刚(gang)性的，消费品牌是会持续推(tui)陈出新(xin)的。只要这个(ge)逻辑成立，整个(ge)市场容量就足够可观，我(wo)们是这个(ge)领域中持续深(shen)耕的品牌管(guan)理公司。
在2024年，我(wo)们会更加聚焦资源，持续发力大健(jian)康领域。具体落实到业务方向(xiang)上，品牌管(guan)理业务方面(mian)，我(wo)们会在全球(qiu)范围内挖(wa)掘优质(zhi)的大健(jian)康品牌，今年我(wo)们也会孵化新(xin)的自有(you)保健(jian)品品牌，驾驭从产品设计(ji)、品牌定位，到供应链管(guan)理、产品生产研发的全价值链成长。
除此之外(wai)，我(wo)们也会继续发挥资本合(he)作的多元能力，在全球(qiu)范围内挖(wa)掘和整合(he)优质(zhi)产业链资源，协同公司的战略(lue)发展。
品牌管(guan)理、自有(you)品牌发力，投资并(bing)行
格隆汇(hui)：孵化自有(you)品牌和CVC投资这两个(ge)战略(lue)方向(xiang)的关系是什么？如何相互配合(he)达到更好的效果？
黄(huang)琳涵：自有(you)品牌一定是很核心的，CVC投资是为(wei)了通过(guo)多元的资本合(he)作方式，去高效整合(he)更多优质(zhi)资源，从而协同公司战略(lue)发展。投资和自有(you)品牌是赋(fu)能关系。比如围绕自有(you)品牌的产品设计(ji)或者供应链管(guan)理，甚至营销推(tui)广(guang)等等方面(mian)，在上游、中游、下(xia)游分别需要什么样的资源，哪些是最(zui)顶尖的，最(zui)适配的，我(wo)们在管(guan)理自有(you)品牌全链路发展的过(guo)程中，也会基于(yu)每个(ge)环节去深(shen)度分析(xi)所需的资源，哪些是可以通过(guo)投资去整合(he)去链接的，好的公司并(bing)不(bu)是全部都自己做，更要会擅长应用高效工具，去提升业务效率。
需要指出的是，无论是自有(you)品牌还是总代业务，公司并(bing)不(bu)是盲目地去扩充品牌矩阵，品牌管(guan)理就是要对品牌和品牌之间(jian)做好差异化定位和发展路径(jing)规划，品牌之间(jian)相互打架肯定不(bu)是我(wo)们希望的。
格隆汇(hui)：自有(you)品牌“绽家”从线上走(zou)向(xiang)线下(xia)，若羽臣是如何发挥公司的既有(you)优势去开(kai)拓新(xin)渠道(dao)的？
黄(huang)琳涵：做消费品牌，要走(zou)得更长更远，一定是线上和线下(xia)全渠道(dao)发展的。绽家的用户是注重生活(huo)品质(zhi)的人群，这和线下(xia)山姆这类渠道(dao)是很匹(pi)配的，这是一个(ge)很好的前提。但线上和线下(xia)的货品策(ce)略(lue)甚至是视(shi)觉设计(ji)是不(bu)同的，我(wo)们都会针对性地做出调整，比如山姆主打精(jing)致囤(dun)货心智，所以我(wo)们会定制产品组合(he)，以及更大规格的产品。山姆历来(lai)以选(xuan)品严(yan)苛著(zhu)称，那么我(wo)们在山姆有(you)了标杆案例之后，去拓展其他渠道(dao)也相对顺(shun)利，在山姆、盒马等优质(zhi)渠道(dao)之后，今年我(wo)们也会继续拓展一些优质(zhi)会员店，母(mu)婴连锁店等渠道(dao)。
格隆汇(hui)：在自有(you)品牌这条线上，未来(lai)还可能会推(tui)出哪些新(xin)的品牌？
黄(huang)琳涵：我(wo)们的自有(you)保健(jian)品品牌已经在计(ji)划中。
格隆汇(hui)：在公司传统的优势赛道(dao)上还会进行一些布局(ju)吗？
黄(huang)琳涵：已经孵化的自有(you)品牌，我(wo)们会继续它(ta)们的健(jian)康增长。另一方面(mian)，我(wo)们也会聚焦大健(jian)康赛道(dao)推(tui)进各(ge)条业务线的成长，这本来(lai)也是我(wo)们沉淀多年，具有(you)显著(zhu)头部优势的赛道(dao)。
投资逻辑：价值回归与洼地淘(tao)金(jin)
格隆汇(hui)：消费市场的大环境(jing)正发生变化，2023年的消费行业投融资数量大幅下(xia)降，全年仅有(you)683起，同比下(xia)滑30.4%。大消费投资从火热到降温，您认为(wei)转变的原因有(you)哪些？
黄(huang)琳涵：传统的投资机构讲究的是“募投管(guan)退”的闭环，但这两年退出的路径(jing)相对来(lai)说，受IPO门(men)槛收紧，进一步受阻了。整体来(lai)看(kan)，退出难的现(xian)状愈发凸显，大家会更加谨慎地布局(ju)。
此前，有(you)很多消费项目是资本催熟的，资本泡沫也铸造了一些市场伪需求，同时(shi)也推(tui)涨了很多标的的估值，使得价格虚高。如今泡沫出清，价值回归理性，需求去伪存(cun)真，对于(yu)我(wo)们这样的CVC来(lai)说，这个(ge)时(shi)候其实是一个(ge)比较(jiao)好的入局(ju)时(shi)间(jian)点。
因为(wei)市场是需求的集合(he)，真正决定消费赛道(dao)的永远是消费者观念的转变。我(wo)们认为(wei)这两年消费者升级和分级在并(bing)行。我(wo)们观察到，消费者对品牌的追求不(bu)再是盲目追大牌，也不(bu)是单纯受低价驱动。消费者更加理性，追求的是“质(zhi)价比”，更关注商品本身和服务带来(lai)的整体品质(zhi)体验。
我(wo)们觉得在这种理性消费趋势下(xia)，才能够驱动品牌在产品设计(ji)、营销策(ce)略(lue)、供应链管(guan)理方面(mian)做出根本性的革新(xin)，去满足消费者日趋多元的市场需求。消费品的创业者会真正回归生意本质(zhi)，去真正考量消费者的变化，把自身的资源投入到最(zui)核心的产品研发、服务优化和品牌建设上。
这两年一些创业者在心态上也有(you)变化。以前可能觉得只要数据(ju)足够漂亮，创始团(tuan)队(dui)履历背景足够优秀(xiu)，就能拿到融资。现(xian)在他们品牌的原点不(bu)是单纯为(wei)了融资，而是生意本身，满足消费需求本身。而生意本身，就应该是要盈利的，哪怕拿不(bu)到融资，它(ta)自身也应该有(you)赚(zuan)钱的能力。在现(xian)在这种市场环境(jing)下(xia)，才能催生出一批真正有(you)生存(cun)能力的优质(zhi)项目。
格隆汇(hui)：消费者观念听起来(lai)比较(jiao)难以捉摸，怎样更敏锐地洞(dong)察消费市场端的变化和走(zou)向(xiang)呢(ne)？
黄(huang)琳涵：因为(wei)我(wo)们一直在消费行业，且对生意有(you)实实在在的数据(ju)层面(mian)的支撑(cheng)，所以消费者的变化对我(wo)们来(lai)说是直观的，有(you)理有(you)据(ju)的。宏观数据(ju)能够给予大家一些基本感知，包括政府端的数据(ju)公布，但是具体到一个(ge)垂类行业，甚至一个(ge)子类目的发展趋势，可能只有(you)我(wo)们这种天天研究、天天实操者才能洞(dong)察到。这些都是十(shi)年来(lai)在电商行业和快消品行业的点滴积累，不(bu)仅是时(shi)间(jian)，更是能力和资源的复利效应。
格隆汇(hui)：大健(jian)康是若羽臣的近期发力点，2024年若羽臣已经投资了一个(ge)年轻健(jian)康品牌——JUZTLAB草本未来(lai)，为(wei)什么选(xuan)择大健(jian)康赛道(dao)？
黄(huang)琳涵：行业的高成长加上能力和资源的深(shen)积累，是我(wo)们对于(yu)未来(lai)增长的信心。我(wo)们为(wei)什么更加坚定地锚定大健(jian)康？因为(wei)这是目前为(wei)数不(bu)多保持着逆势高增的行业，同时(shi)基于(yu)发达国家的经验判断，这一市场未来(lai)容量可观，且后疫情时(shi)代，国民的保健(jian)意识正在快速崛起。
反观自身，我(wo)们在这个(ge)领域也沉淀出了头部优势，已经连续5年获得天猫国际保健(jian)品服务商第一，在人力、资源等方面(mian)都积累了深(shen)厚的优势。
格隆汇(hui)：在当前的消费观念变迁下(xia)，您认为(wei)大健(jian)康赛道(dao)以及医药养生赛道(dao)未来(lai)的发展前景如何？具体如何布局(ju)？
黄(huang)琳涵：中式养生产品的年轻化是一大趋势。大家对于(yu)传统中医的认知还停留在疗程比较(jiao)长、起效比较(jiao)慢，但其实有(you)很多好的方子，是有(you)即时(shi)效果的，起效的速度不(bu)亚于(yu)西(xi)药。而中国人对传统的、古典的中医药方，是存(cun)在天然的信任基础的，如果将这些时(shi)间(jian)沉淀过(guo)的中医药方，通过(guo)现(xian)代的、科学(xue)的方式设计(ji)与重塑，就可能创造出受年轻人青睐的中式养生产品。这也是草本未来(lai)项目的原点。
对于(yu)大健(jian)康领域的理解，我(wo)们从全产业和品牌上来(lai)看(kan)，可以分为(wei)中式和西(xi)式两派。这两个(ge)派别，我(wo)们都需要在品牌和产品上做更多布局(ju)。中式就是药食同源方向(xiang)，以草本未来(lai)这种为(wei)代表。西(xi)式就是我(wo)们所理解的膳食补充，像益生菌(jun)、护肝片、护肺的槲皮素(su)等等。
格隆汇(hui)：CVC投资如何筛选(xuan)优秀(xiu)项目和标的，会从哪些维度综合(he)考虑？
黄(huang)琳涵：我(wo)们过(guo)去投的这些项目，整体来(lai)说还是比较(jiao)早期的项目，团(tuan)队(dui)成员比较(jiao)少，财务模型也处于(yu)比较(jiao)初阶的阶段，我(wo)们更多是看(kan)一个(ge)团(tuan)队(dui)和创始人。
首先，创始人对中国市场的理解、对消费人群的洞(dong)察，是否基于(yu)我(wo)们所说的那几点，他的产品设计(ji)、营销策(ce)略(lue)、供应链管(guan)理是不(bu)是基于(yu)市场的真实需求展开(kai)的。创业者本身对市场的应变能力、辩证(zheng)能力也都很重要。因为(wei)中国消费市场环境(jing)是剧烈多变的，创业者需要有(you)见招拆招的能力。
第二点，我(wo)们会看(kan)项目的业务结构模型和近期使用效率，来(lai)判断这种财务模型是不(bu)是足够健(jian)康。比如我(wo)们在投的草本未来(lai)，启动资金(jin)很少，但是它(ta)现(xian)在已经达到了千万级营收，对于(yu)资金(jin)和资源的整合(he)能力和使用效率是非常高的。