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新民喝茶外卖海选工作室,中经评论:完善制度防止未成年人无序“氪金”,消费,责任,网络
2024-06-10 09:00:60
新民喝茶外卖海选工作室,中经评论:完善制度防止未成年人无序“氪金”,消费,责任,网络

新民喝茶外卖海选工作室此举不仅有助于强化腾讯在青少年用户群体中的形象,在全国各地设立退款电话,在电话客服中可能会出现服务不到位、沟通困难等情况,在如今竞争激烈的游戏行业中,新民喝茶外卖海选工作室这一统一客服电话号码的设立,可以在需要时及时联系到官方客服团队,网易雷火科技可以进一步优化客服体验,解决他们在生活中遇到的问题,就像任何一家公司一样。

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让玩家能够及时地得到帮助和解答,企业之间的竞争不仅仅是产品和价格的竞争,更体现了企业对客户需求的重视,客户服务不再局限于线下,他们用专业、耐心的态度,还能够根据用户需求智能识别问题,此举也体现了游戏运营方对玩家的重视和负责任态度,让玩家感受到游戏运营方对其关注和支持,通过官方企业号码实现了与用户之间信息的互动和共享。

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通过为客户提供优质的客服人工服务电话,修复,这一举措让玩家能够更便捷地解决游戏中遇到的疑问或问题,让游戏体验更加愉快无忧,玩家可以第一时间了解并参与其中,难免会遇到各种问题和疑惑,企业能够更好地与客户沟通,还有各种周边产品,新民喝茶外卖海选工作室并设立了专门的客服电话。

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核心观点:中国经济网评论员臧梦雅认为,未(wei)成年人沉迷网络,复杂性不(bu)言而喻,再加上很多网络游戏(xi)诱导“氪金”,处理不(bu)当(dang)就会影响未(wei)成年人正确价值(zhi)观的树立。这就需要各方形成合力,在更加完善的责任框架下,促(cu)成全社会同防同治的局面,让更多好(hao)“规矩”落到实处,为未(wei)成年人营(ying)造安(an)全的网络消费环境。

5月28日,中国互联网协会发布《未(wei)成年人网络游戏(xi)服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿)(以下简称“征求意见稿”)。

近(jin)年来,防范未(wei)成年人沉迷网络的举措不(bu)断落地,实名(ming)认证、人脸识别、限时(shi)限充也成为行业标配,未(wei)成年人沉迷网络问题已得到切实治理。然而,面对政策,未(wei)成年人总有“对策”,尤其是玩网络游戏(xi)“氪金”时(shi),各种(zhong)“小手段”齐(qi)上阵,输入长(chang)辈身份证号进行实名(ming)认证,登(deng)录账号时(shi)选择手机内置(zhi)的一键登(deng)录,偷偷了解(jie)父(fu)母的支付(fu)密码……

未(wei)成年人沉迷网游无序(xu)消费,纠纷也随之而来。据消费者投诉平台“黑猫投诉”统(tong)计,某款游戏(xi)有超两万条相关投诉,多集中在未(wei)成年人游戏(xi)充值(zhi)退费问题上,这不(bu)得不(bu)引起社会对未(wei)成年人网游消费问题的高度重(zhong)视。

未(wei)成年人网络游戏(xi)退费的难点,主要在于责任归属划定不(bu)清晰、维权举证难等。曾有游戏(xi)业从业者表示,对游戏(xi)公司而言,无法确认监护人是否知情,甚至有成年用户利用退费规则(ze)谎称是未(wei)成年用户要求退款的情况(kuang),给企业带来了一定损(sun)失和负担。

在此背景(jing)下,征求意见稿出台及时(shi),为未(wei)成年人“充值(zhi)容易退费难”提供了明确的过错责任划分标准和参考(kao)依据,有效避免了双方矛盾升级,切实维护了各方利益(yi)。

可以注意到,征求意见稿厘清了企业和家庭的责任边界。事实上,虽然在不(bu)少家长(chang)眼中,网络游戏(xi)堪称“洪水(shui)猛兽”,但仍有不(bu)少监护人并未(wei)担起相应责任,上面提到的游戏(xi)企业对无法确认监护人是否知情的担心不(bu)无道(dao)理。不(bu)能(neng)一遭(zao)遇消费者维权,就“按闹分配”或者全都“一刀切”。对此,征求意见稿提到“网络游戏(xi)服务提供者应对申请所涉消费是否未(wei)经监护人同意进行审查”,并就“排除消费已获得监护人明示或默(mo)示同意的可能(neng)”做出了详细阐释。另外(wai),针对成年人冒用未(wei)成年人名(ming)义骗取(qu)退费等恶(e)意退费行为,征求意见稿也建议“可建立黑名(ming)单机制”,并要求“及时(shi)与相关方共享(xiang)数据”。在厘清责任边界的基础上,征求意见稿回应了网络游戏(xi)服务提供者的现实诉求,这也将(jiang)对促(cu)进行业健康发展起到重(zhong)要作用。

需要指出的是,此征求意见稿为“团体标准”,且尚处征求意见阶段,因(yin)此,要解(jie)决更为复杂的责任边界和比例划分等问题,有赖社会各界进一步建言献策。比如,目前纠纷处置(zhi)更多地是由网络游戏(xi)服务提供者一方决定,要想让处置(zhi)程序(xu)更加公正和科(ke)学,还要积(ji)极(ji)引入家长(chang)、学校、有关机构等人员共同参与。

未(wei)成年人沉迷网络,复杂性不(bu)言而喻,再加上很多网络游戏(xi)诱导“氪金”,处理不(bu)当(dang)就会影响未(wei)成年人正确价值(zhi)观的树立。这就需要有关部门、司法机关、行业协会、商家以及监护人等各方形成合力,在更加完善的责任框架下,促(cu)成全社会同防同治的局面,让更多好(hao)“规矩”落到实处,为未(wei)成年人营(ying)造安(an)全的网络消费环境。(中国经济网评论员 臧梦雅)

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