中新网广西新闻5月31日电（侯玉英）“现在办事不用像(xiang)以往一样，多个地方来回跑，只要准备好相关材料，方便又省时，工作人(ren)员服务(wu)也热情。”近日，在百色市政务(wu)服务(wu)大厅办理烟草专卖许可证的张先生对窗口人(ren)员热情高效(xiao)的服务(wu)进行点(dian)赞。
图为烟草清(qing)廉政务(wu)服务(wu)窗口。任玉婷 摄
2023年以来，百色市烟草专卖局持(chi)续深化“放管(guan)服”改(gai)革(ge)，树牢“便民(min)、高效(xiao)、廉洁、规范”的服务(wu)宗旨，着(zhe)力(li)加强“清(qing)廉窗口”建设，打通服务(wu)群(qun)众(zhong)的“最(zui)后一公里”，打造廉洁高效(xiao)的政务(wu)服务(wu)环境。
坚(jian)持(chi)廉洁赋能，打造“清(qing)朗”大厅。突出清(qing)廉主题，利用政务(wu)公开(kai)栏公布烟草专卖零售许可证申办条件、申请材料、办理程序(xu)和(he)许可决定等事项。窗口人(ren)员签订廉洁承诺书380余份(fen)次，拧紧责(ze)任“螺(luo)丝”、上紧廉政“发条”。设立投诉意见箱，在廉政监督栏公开(kai)监督电话，打造廉政文化宣传展板，党员活动室内悬(xuan)挂(gua)党风(feng)廉政建设文化宣传展板，让廉洁成为政务(wu)服务(wu)的鲜明底色，营造了“处处可见清(qing)廉、人(ren)人(ren)皆知廉政”的浓厚(hou)氛(fen)围。
图为窗口工作人(ren)员指导办事群(qun)众(zhong)扫二维码了解办事资(zi)料信息。 任玉婷 摄
坚(jian)持(chi)数字赋能，打造“清(qing)捷”流(liu)程。持(chi)续深化“一件事一次办”改(gai)革(ge)，通过(guo)行政许可网上办理平台、微信小程序(xu)等渠道，积极引导群(qun)众(zhong)“掌上办”，群(qun)众(zhong)“足不出户”即可实现专卖零售许可证新办、延(yan)续、补办等一站式办理，开(kai)通“绿色通道”为残疾(ji)人(ren)、老年人(ren)提供便捷优(you)质服务(wu)，实现了行政审批大提速和(he)服务(wu)效(xiao)能大提升。积极融入社会信用体系，利用信用信息共享(xiang)平台，及时准确发布行政处罚和(he)行政许可结果“双公示”信息，保障权力(li)在阳光下运行。
坚(jian)持(chi)协同(tong)监督，打造“清(qing)廉”堡垒。畅通“线上+线下”两种(zhong)监督方式，强化纪检(jian)、内管(guan)、法(fa)规、政务(wu)和(he)群(qun)众(zhong)多方力(li)量协同(tong)监督。加强合规管(guan)理，组织开(kai)展内部自查、专项检(jian)查共13次，检(jian)查服务(wu)对象8853户次，及时发现问题并落实整改(gai)24项，防(fang)范员工利用职权或工作之便牟取不正当利益问题。积极执行“好差评(ping)”评(ping)价机制，落实政务(wu)大厅“一窗一码”，群(qun)众(zhong)可通过(guo)扫描评(ping)价二维码对政务(wu)服务(wu)全过(guo)程进行综合点(dian)评(ping)，2023年共有6个窗口获评(ping)“优(you)秀窗口”、1名窗口人(ren)员获评(ping)“服务(wu)之星”，擦亮廉洁服务(wu)品牌。
图为窗户工作人(ren)员正在指导群(qun)众(zhong)填写(xie)办证资(zi)料。邓文学 摄
坚(jian)持(chi)升温服务(wu)，打造“清(qing)心”环境。紧紧围绕(rao)“两条热线、一个平台、一张网”，持(chi)续升温服务(wu)，为民(min)排忧解难，年内处置12313热线审派工单348件，实现工单按期完成率100%，处置工单承办满意率100%，受理12345热线转办事项47件，实时监测网络平台舆情，及时处置或解答公众(zhong)提出的问题或诉求，回访群(qun)众(zhong)满意率100%。设立窗口党员示范岗、党员先锋队(dui)，认真打造“丹(dan)心驿站”47个，广泛开(kai)展“党建+”服务(wu)，增强群(qun)众(zhong)的获得(de)感、幸福感。
“下一步，我们将进一步推(tui)动‘清(qing)廉窗口’成为过(guo)硬作风(feng)与过(guo)硬本(ben)领结合的有机载体，充分发挥(hui)‘小窗口’引领政务(wu)清(qing)风(feng)的大作用，为群(qun)众(zhong)办理服务(wu)保驾(jia)护航。”百色市烟草专卖局相关负责(ze)人(ren)表示。（完）