中新(xin)经纬(wei)5月22日电 对于哥哥想(xiang)替去世妹妹见周杰伦遭(zao)拒事件，大麦最新(xin)回应表示，客服教条死板，已协助(zhu)用户办理免费退票。

微博截(jie)图(下同)

“大麦官(guan)博”21日深夜发(fa)文称，关于“哥哥想(xiang)替过世妹妹见周杰伦”的事情，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮(bang)助(zhu)妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强(qiang)实名制规则要求(qiu)，拒绝了用户更换观演人的诉求(qiu)，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未(wei)能帮(bang)助(zhu)哥哥完成真(zhen)正的心愿，对此我(wo)们表示深深的歉意和万(wan)分的惭愧。

大麦表示，目前大麦平台已经协助(zhu)用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另(ling)外，大麦仍在努力协助(zhu)沟通，希望能帮(bang)助(zhu)哥哥真(zhen)正达成心愿。

对于大麦的最新(xin)回应，不少网友并不买张，在其微博下留言“说的好像免费退票是你们很努力的结果一样，其实就(jiu)是不作为”“规矩是死的人是活的，为什么(me)不能更人性化一点呢”“但是他要的结果不是退票，而是自费带着(zhe)妹妹的票去看，你这(zhe)个声明不就(jiu)是避重就(jiu)轻转(zhuan)移话题”。

此前，“黑猫投诉”微博21日发(fa)布一则“哥哥想(xiang)替过世妹妹见周杰伦遭(zao)大麦拒绝”的消息引发(fa)广泛关注(zhu)。